华龙网-新重庆客户端9月10日18时讯（通讯员 彭红莉）近日，重庆市渝北区龙山街道公共服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，针对运用智能化设备存在困难、行动不便的老年群体，推出“迎进来+办无忧+送上门”工作举措，抓实落细老年人便民服务工作，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的便民服务。

办事渠道无障碍，微笑迎进门

老年人一直是传统便民服务的主体，后疫情时代，没有渝康码不用愁，龙山街道公共服务中心完善了“渝康码”管理，为不适用智能手机的老年人提供“无健康码通道”服务，通过查验老人的身份证、社保卡等有明确信息登记的证照，做好服务引导和健康核验。同时，街道公共服务中心大厅入口处设置了无障碍通道，配备了老年人轮椅，为进入中心办事但行动不便的老年人提供便利。

志愿服务搭把手，办事可无忧

龙山街道公共服务中心设置了老年人等特殊群众“志愿服务岗”，为行动不便、听力、视力较弱的老年人提供取号、证件复印、表格填写等“一对一”陪同办理服务，让老年人办事可全程无忧。笔者了解到，“志愿服务岗”已经接待服务老年办事群众300余次。服务中心还设置了老年人等弱势群体爱心等候专座，方便进入中心办事的老年人等候休息；配备医药箱、急救药品、老花镜、雨伞等便民物品，以备不时之需。

“三办机制”再延伸，服务送上门

为做好老年便民服务延伸，龙山街道在社区便民服务推行“三办”机制，让服务送上门。主动“上门办”，为社区行动不变的老党员开展送学上门服务130次，提供上门指纹认证服务91次，开展为高龄独居老人提供上门打扫清洁、做饭、维修家电等志愿服务活动26次，服务255人次。

同时，龙山街道落实“帮代办”，创建“群众动嘴，我们跑腿”服务机制，专门建立社区“长者”微信群，有需求的老人只需在群里“@工作人员”，工作人员就会根据老人的需求及时提供帮忙办理、代办服务，社区处理帮代办件600余件。

针对老年人使用智能手机困难等情况，社区创新“培训办”，专门开展老年人手机使用培训，面对面教会老人使用导航出行、社交聊天、防范电信诈骗等。切实让老人感受到社区的便民服务，进一步提升老年人的获得感、幸福感、安全感。