华龙网-新重庆客户端9月26日6时讯（通讯员 刘伟）为进一步提升生活垃圾分类管理水平，提高居民群众生活垃圾分类准确率，推动实现生活垃圾分类减量化、资源化、无害化工作目标，九龙坡区华岩镇紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，依托“五色志愿”特色品牌，从群众生活垃圾分类“急难愁盼”问题着手，常态化开展五色志愿进社区活动，以优质服务，培养居民群众精准分类意识。

“净污渍”

把居民不愿开盖问题治理放在首位

根据居民群众生活垃圾分类投放行为跟踪，不少居民群众在扔垃圾时，发现垃圾桶盖存在污渍脏手，而不愿开盖投放，物业公司简单将桶盖长期翻开不盖，导致小区气味难闻，生活垃圾放置桶边的问题较为突出。为切实解决好该问题，垃圾分类“五色志愿”服务队积极联动镇城管大队，迅速将该问题列入服务清单，在小区加一股力量，配合物业保洁员、环卫集团巡检员、垃圾分类指导员，进小区开展“净桶行动”，四支队伍共同发力，针对居民群众反映强烈的“脏、臭”问题，开展保洁志愿服务，全力保障投放设施干净卫生，小区环境整洁优美。

“微笑辅”

用微笑服务化解居民垃圾分错类问题

“嬢嬢，这个是厨房里的垃圾吧，要投到绿桶里面哦。”自全区开展生活垃圾分类深度覆盖工作以来，如何用最贴心的方式来提升辖区居民群众垃圾分类准确率，便成了“五色志愿”服务队的课题。为此，五色志愿服务队借鉴市场化管理要求，引入“微笑服务”理念，突出志愿和服务两大宗旨，要求每一位志愿者在小区居民垃圾投放高峰时期，通过热情、微笑的桶边指导服务，传递优质服务理念的同时，辅助小区居民正确分类，正确识别垃圾类型，以微笑式辅导，化解居民群众错投尴尬，不断拉近人与人之间的距离。

“上门讲”

以志愿精神引导居民培养“我要分类”意识

为进一步引导居民群众在家分类，培养“我要分类”意识，镇垃圾分类“五色志愿”服务队，深化“敲门宣传”措施，结合辖区公租房、老旧小区多的特点，出台“帮帮团”“宣讲团”服务，针对独居老人，行动不便人群，在社区以网格为单元，成立帮帮团，一对一上门帮扶指导。结合垃圾分类政策，常态化实施进小区上门宣讲、上门发放分类手册等活动，同步围绕垃圾分类积分政策、法规制度、环境保护等方面，将怎么分类、怎么办卡、怎么换购商品、不分类处罚等向居民群众讲清讲透，多措并举，全力通过细化、优化的志愿服务，培养居民群众“我要分类”意识，稳步提升垃圾分类准确率。