华龙网-新重庆客户端10月6日6时讯（通讯员 李静）社区治理是城市基层治理的最末端，如何提升小区居民的安全感、获得感、幸福感？近年来，重庆市万州区五桥街道万石桥社区以“楼栋工作日”为引领，不断创新服务理念，深入探索新形势下基层治理新途径，将治理的落脚点延伸到老百姓的生活圈，着力打通服务群众“最后一公里”，切实增强辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。

为民办事有速度

“我们社区的这些同志办事效率特别高，时刻想群众之所需，急群众之所急，真心实意地在为我们老百姓解难事、办实事。”近日，家住万石桥社区红星东路的居民刘永权说起社区工作人员“零距离”服务辖区群众时，竖起大拇指赞不绝口。

笔者了解到，今年8月份的一天，万州遭遇极端天气突袭，当天的风特别大，红星东路296号主干道旁的行道树树枝被狂风刮倒压在了架在空中的电线上，引起电线短路，造成周边50多户居民住户及部分企业用电受到影响。

“我记得那天特别闷热，下午两点多钟，正是最热的时候，突然停电了，我就赶紧跑出来看。”刘永权向笔者表示，停电后没多久，他就看到社区工作人员已经在现场紧急联系相关人员前来抢修。没多久的功夫，抢修人员就赶到了现场，在做好安全措施后，抢修人员先砍断压在线上的树枝，使电线挪离出来，整个抢修过程井然有序。经过两个多小时的紧急抢修，红星东路一带用电恢复正常。为了消除安全隐患，社区工作人员又组织力量将行道树的枝丫进行了修理。

“为民办实事最大的成效是群众说了算，只有把为群众办的桩桩件件实事映在大家笑脸上，让群众有满满的获得感、浓浓的幸福感、稳稳的安全感，才能真正取得实效，得到群众认可。”万石桥社区党总支书记周代臣说。

为民服务有态度

近年来，电信网络诈骗发案率高，涉案金额巨大，诈骗手段更是花样百变，让不少居民防不胜防。为进一步提高辖区群众的安全感和满意度，有效防范电信网络诈骗，减少人民群众的财产损失，万石桥社区大力开展防诈宣传活动。

“要增强居民防范电信网络诈骗的意识，宣传就要不留死角。”笔者了解到，为有效预防电信诈骗犯罪，切实做好辖区安全防范教育，提高群众防骗意识和能力，万石桥社区还通过走访入户的方式开展防范和打击电信网络诈骗宣传工作。

宣传活动中，社区工作人员通过发放宣传材料、现场讲解等方式，提醒辖区群众不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透漏自己及家人的身份证信息、存款、银行账号等情况。遇到可疑情况时，及时与亲属、朋友等沟通确认或拨打报警电话，谨防上当受骗。

通过宣传生动现实的案例，让群众了解掌握各类电信诈骗的新型骗局，揭示网络刷单、“杀猪盘”、冒充客服退款、假冒熟人、虚假购物等十大诈骗类型，提升群众反电信网络诈骗的安全意识，为构建和谐有序的社区环境起到了良好的宣传效果。

“对于我们社区来说，群众在哪儿，服务就得跟进到哪儿。”周代臣告诉笔者，通过一系列的宣传，有效提高了辖区居民对电信网络诈骗的防范、鉴别和自我保护能力，切实提升了居民的安全感和满意率，为平安和谐社区建设提供了有力保障。

为民解忧有温度

“今天把各位楼栋长召集在一起，就是想了解下近期居民在登记拆除可燃雨棚上还存在哪些问题需要解决。”“我们那栋楼已经登记完了，现在大家的诉求是想了解安装新的雨棚应该走什么程序。”近日，在万石桥社区科友星城小区的小广场上，居民和楼栋长及社区工作人员围坐一堂，居民代表就全面推进可燃雨棚拆除工作提出意见。

为了进一步消除高层住宅小区消防隐患，万石桥社区全面启动了拆除可燃雨棚工作。笔者了解到，在前期的排查过程中发现该小区共安装可燃雨棚60个。为了尽快完成此项工作，社区工作人员挨家挨户走访宣传，吃了不少“闭门羹”。

“要想做好群众的思想工作，除了要发挥社区牵头作用，也要让常年活跃在居民身边的‘熟面孔’推波助澜。”周代臣告诉笔者，为了切实解决好居民间的各项诉求，“沉”在居民间的党员志愿者和百姓推举出来的居民代表起到了重要作用。

“毕竟是为了大家的安全着想嘛，更换雨棚又不需要我们老百姓出一分钱，我们肯定支持呀！”科友星城1号楼的住户李玉碧告诉笔者，看着小区里不少邻居带头更换雨棚后，她也主动去登记了。如今，她家已经将之前安装的可燃雨棚拆除了，统一更换上了新的铝皮雨棚，不仅外观好看，也经久耐用。

基层工作繁杂，除了要用心、细心，更是要贴心。近年来，万石桥社区发挥“熟面孔”的作用越来越凸显，为民解忧的事例不胜枚举，得到居民一致认可和称赞。“处理基层大小事，既要讲情面更要讲方法。”周代臣表示，居民的诉求要会听、更要会办，时刻保持与群众的沟通和互动，对实际过程中遇到的困难要到群众中去反映民意、集中民智，既身入群众、又心入群众，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，真正把群众的实事办实、好事办好，实实在在为群众谋利益。