华龙网-新重庆客户端12月11日13时讯（记者 李成 陈攀）正当群众面面相觑，为她捏一把汗时，一道浑厚亲和的声音响起。

“不要紧张……别着急……”接下来的一阵掌声则将她的忐忑之心完全抚顺，定神的一瞬，说话顺溜了。

每当到人多场合，作为第一个说话的人难免感到紧张。12月10日，酉阳“发言人来了——我为群众办实事”活动现场，“发言人”在关键时刻火速“救场”，来自市县两级4位“发言人”就吃得安全、如何实现安居又乐业那些事儿与大家聊得火热。

讲到关键点举例剖析、换角度分析，原本晦涩难懂的政策变得形象生动，回应市民关切，结合新政新规，话筒传遍全场尽解百姓“心坎事”。

吃得安全这件事

场景还原现场支招好暖心

百姓“心坎事”的第一件的大事是关于吃的问题。

“我的工作就是管市场上卖的食品。您可以叫我‘管吃的’。”“发言人来了”活动现场，市市场监管局发言人李谦开门见山，一句“管吃的”悄悄将发言人角色与群众的生活相连拉近彼此距离。当食品安全规范化农贸市场这一概念一经提出，就引起现场市民的强烈好奇，酉阳市民还结合当下生活场景，不少关于“吃”的关键之问层出不穷。

不仅如此，担心群众概念式吸收信息，在回答“外卖里如果发现异物怎么办？”这一问题时，发言人还为群众现场支招。

“第一时间拍照留取证据，可以向商户要求退款赔偿，也可以向点外卖的平台退还货款和赔偿，如果这两方面都不能解决的话，你可以向市场监管局投诉举报……”

细节处见水平，也往往最能打动人心。每当回答完毕一个问题，发言人一句“不知道我的回到你还满意满吗”“可还行？”二次询问，亲切又绅士。

在听完发言人解答完毕后，现场群众对这一完美答案不禁赞叹“好暖心”。

安居这件事儿

追着问题剖析到底好用心

百姓“心坎事”的第二件大事，关系安居问题。这一次，灵活就业人员公积金缴存与使用上升关注焦点。

个体工商户、建筑装修工人、餐饮住宿服务人员、家政服务人员、网络主播、零工劳动者等灵活就业人员也能参与公积金了？答案是肯定的。今年8月启动试点的灵活就业人员参加住房公积金制度很好的解决了这类群体住房保障。

“这次灵活就业人员参加住房公积金试点工作带来了一个‘大红包’，这个‘大红包’主要有五个优惠政策。”担心群众不好理解，来自市住房公积金中心政策法规处隆亚杞现场算起了账。

华龙网-新重庆客户端记者注意到，在关于居住保障的问题上，老百姓还关注的事项涉及很多方面，发言人们在解答问题时也十分上心，追着问题从案例本身剖析，更从法律上解析。

有市民朋友就问道：“我想在家门口安一个摄像头，需不需要领居同意？”

“大可不必，有正实施的‘雪亮工程’为市民安全保驾护航。”在得到县领导亲自解答后，来自市法律援助中心发言人在此基础上进行补充并告知安装摄像头有可能存在的法律问题。

将涉及居住安全问题上一件很平常的事务以法律角度重新答疑，提问者心中的担忧疑虑便烟消云散。“没想到开场的一个问题，发言人们还能记到最后，彻底学懂弄通了！”。

得到满意回答的向女士不再纠结，开心的和同伴分享。

乐业这些事儿

场外民声速递发言现场好诚心

活动当天，尽管寒风凛冽，但发言人来了活动现场氛围却十分火热。

场内，市民朋友带着一篓子问题而来，在短短的2小时时间里满揣“干货”尽兴而归。场外，原本计划要去跳广场舞的舞者们停下音乐静下心融入发布会，网络上，原本遥远的声音通过现场代表人及时抵达，关于返乡创业的优惠政策，发言人和县就业服务中心准确给到详细内容。

不让一个怀揣疑问而来的市民留有遗憾，就是“发言人来了——我为群众办实事”活动初心。

同样是干事创业，大学刚毕业的小杨选择自主创业，家人却总担心他的社保问题，在发布会现场，每涉及灵活就业人员的相关问题，他都踊跃加入，最终的的答复也让他喜出望外。

“听完讲解一下就有了目标，根据需求自定档次，思路一下就通了。”通过发言人解答，让这位90后小伙扎根家乡创业的脚步更加坚定。

记者手记：

民生事无小事。用心解读，政策便有了深度，用情解读，政策便有了温度。

抛开刻板教条式的长篇论著，发言人每一次主题分享入心入脑教会人思考，每一次答疑解惑，多层次多角度分析，互动中尽显为民办实事的真情实意。

这样灵动发布会，市民喜闻乐见，这掌声给到的是为民解忧恰到好处。

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