华龙网-新重庆客户端12月17日22时讯（记者 陶彦燕）每个人都希望生活在干净整洁、文明礼貌的城市中。当前，重庆市巴南区正在创建全国文明城区，“创文”给市民生活带来了哪些改变，老百姓还有啥问题？

12月17日下午，巴南区发展改革委、区司法局、区文化旅游委、区政务服务办、区市场监管局的5位发言人来到巴南区花溪街道，就信用生活、公共法律服务、公共文化服务、政务服务、吃得文明等创文工作和政策，与老百姓面对面交流。

政务服务 办事像网购一样便捷

想查个人不动产信息，又不想请假；好不容易请了会儿假，窗口又在排长队……你有过这样的体验吗？

针对这些问题，巴南区为群众带来了全新办事体验。

“在巴南区政务服务中心，办事就像网购一样便捷。”区政务服务办副主任朱济坤介绍，巴南区打造了“就近办、一次办、网上办、马上办”多渠道7×24小时不打烊“随时办服务”，实现了88%的政务服务事项全流程网上办理。市民可通过调用电子证照、提交电子材料、添加电子签名的方式，网上提出申请，工作人员平台审核办结，并将办件结果免费邮寄送达办事人。

同时，在邮政网点，还设立有“政务服务厅”“政务服务点”代办事项，切实打造百姓身边的“政务服务大厅”。目前，巴南区共设立“政务服务厅”51个、政务服务点340个。

此外，巴南区提供“24小时不打烊”服务，设置7×24小时自助服务厅，添置了43台综合服务智能自助终端，可自助打印不动产信息证明、社会保险证明、公积金缴存证明、不动产权证书，自助申领发票，查询个人缴税信息等。

有市民关心，如何才能享受到“邮政上门式政务服务”？

朱济坤介绍，只要运用“渝快办”APP上政务事项《办事指南》中的联系电话以及邮递服务功能，就可以制定邮政上门办理流程。有需求的企业和群众电话预约政务服务部门后，5分钟内信息将转入最近的邮政网点“政务服务厅”，邮政网点再运用现有的邮递员和邮车等，采取进企业、上家门方式，30分钟内免费上门，接受申请人的委托代办行政审批、公共服务事项，并将申请材料和办理结果免费开展邮寄服务。

法律服务 多渠道援助惠及群众

法治是制度文明的基石和核心。巴南居民可以从哪些渠道享受公共法律服务？

区司法局副局长袁贤强介绍了公民获得法律援助需要符合的条件。他介绍，目前巴南区建立人民调委会348个，通过人民调解为广大群众提供矛盾纠纷化解渠道。此外，律师事务所、基层法律服务所、公证处、司法鉴定所等法律服务机构，都可以常态化、零距离为群众提供法律服务。巴南区所有村（社区）都配备了法律顾问，建立了微信群或QQ群。法律顾问还会到村居开展法律服务，调解矛盾纠纷。

“您提到了公共法律服务，请问获得公共法律服务的渠道有哪些？”在交流环节，市民踊跃提问。

“一是通过三级实体平台。巴南区公共法律服务中心、23个镇街公共法律服务工作站、300个村（社区）公共法律服务工作室（窗口）全部建成投入使用。”袁贤强细心解答：“二是拨打‘12348’‘公共法律服务热线’；三是通过‘12348中国法网’‘12348重庆法网’‘12348微信公众号’和移动APP等公共法律服务网络平台获取服务。”

公共文化 偏远乡村送书上门

巴南的公共文化设施越来越多。“如果家住偏远乡村，喜欢看书，怎么才能借到书呢？”现场一位市民代朋友提问。

“巴南推出了‘巴图优借’文献借阅服务的新模式，市民只需通过手机进入优借系统点击需要的图书，两天内图书就会免费配送到达读者手中。”巴南区文化旅游委副主任朱艳萍介绍，但需要注意的是，为了将优秀资源更好地覆盖到偏远地区，只有家住巴南区境内，且为龙洲湾、鱼洞、莲花、李家沱和花溪街道以外的镇街群众，才可以获得此项免费服务。

除了线上借书，市民还可以关注巴南文化馆微信号，线上观看文艺节目。

朱艳萍说，巴南区在重庆市率先试点了构建公共文化物联网巴南互联互通机制，创立“你点我送、互联互通、资源整合、社会参与”的点单预约服务模式，将优质的公共文化产品上互联网菜单，各基层服务点根据群众需求，开展“网上点单”，管理中心“照单配菜”。

从家门口的城市书房，到乡村的旅阅书房，从文化馆、博物馆，到艺术节、戏曲节、旅游节，再到“慕课”“云借阅”……丰富多彩的公共文化服务，让人们更深切体会到文化让生活更美好。

文明用餐 公筷使用有讲究

民以食为天，食以俭养德。生活中不但要吃饱、还要吃好，更要“吃得文明”。怎么才算“吃得文明”？区市场监管局副局长余柄廷总结了5个“吃”，即吃得合法——管住嘴、拒野味；吃得合理——重营养、讲搭配；吃得卫生——使公筷、用公勺；吃得礼貌——守礼仪、勿喧哗；吃得干净——不浪费、吃光盘。

为了使“吃得文明”社会新风走进千家万户，巴南区市场监管局联合区委宣传部、区商务委，在全区范围内发起了“文明餐桌食品安全示范创建”行动。

有群众不理解“吃饭拿筷放筷很麻烦，为什么一定要普及使用公筷公勺？”

余柄廷“科普”到，看似亲密无间的就餐方式，增加疾病在人与人之间的传播风险，使用公筷公勺、分餐进食的最大好处就是降低“病从口入”的风险，同时菜肴不会造成污染，就餐者可以放心把剩菜打包回家，减少浪费，实现文明餐饮，培养节俭品德。

诚实守信 换来真金白银价值

近年来，巴南区先后被评为“全国农村信用体系建设试验区”“重庆市信用示范城市”“全国社会信用体系建设示范区”，这些荣誉可以为市民和企业带来哪些实实在在的“获得感”呢？

来自区发展改革委的发言人程功进行了分享。他介绍，首先是办事加快了。有了“告知承诺制”，大部分个体工商户和企业在办理企业设立、住所变更、经营场所备案时，仅需要作出在营住所、经营场所申报承诺，无需再提供房屋租赁合同或不动产权证明等证明材料，这减少“跑腿”时间，大大提高了办事效率。原先需要几天或一周才能办理好的业务，现在一天就能办完。

二是借钱方便了。巴南区通过“银税互动”模式，将“纳税信用A级企业”，优先推荐给银行优先发放贷款，解决了企业的燃眉之急。

三是风险降低了。在“信用巴南”信用信息系统，可以查询企业行政许可、行政处罚、失信惩戒、风险提示等信息，查询人可以相对全面的了解对方历史信用，显著降低交易双方的信用风险，促成更多的市场交易。

“信用不再像过去那样仅仅只是一个抽象的道德概念，而是能够换来真金白银、带来具体好处。”程功呼吁，社会信用体系建设不仅需要政府推动，还需要企业、群众广泛参与。

一个个民生问题，一句句切实回答……热烈交流中，巴南老百姓为生活得更健康、更舒适、更安逸，更加坚定了做文明维护者的信心和决心。

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