华龙网-新重庆客户端12月20日12时讯（通讯员 郑静 刘月星）近日，重庆两江新区金山街道公共服务中心医保窗口迎来三位特殊的群众，工作人员通过贴心“笔谈”高效地为听障人士办好职工医保参保、补缴业务，让办事群众感受到了不一样的温暖。

一大早，三名中老年群众来到街道公共服务中心医保窗口前。“您好，您要办理什么业务？”工作人员起身询问道。可连续问了几次，阿姨、叔叔都没有回应，只是拿出户口本和身份证指了指自己，同时用手打着手语。

工作人员立即明白该三人是听障人士，便找来纸笔用文字和他们进行沟通，当写下“这个医保卡，你查一下需要缴费多少”时，工作人员这才明白是其中的一位需要办理职工医保参保和补缴的业务。工作人员通过系统查询，耐心地写下参保人相关参保记录，详细地解释了缴费档次和标准，最终参保人选定了档次，并顺利完成业务办理。

在办理完相关手续后，工作人员又用纸笔详细告知相关事项，并耐心为其解答问题。在办理完毕后，参保人也是不停地点头微笑，竖起大拇指，并激动地摘下口罩，开心地比耶。

金山街道负责人表示，党史学习教育开展以来，金山街道公共服务中心始终坚持学史力行，以行践知，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持文明服务、热情服务、暖心服务，全面践行为民服务理念，不断提升群众满意度。