华龙网-新重庆客户端12月23日19时讯（记者 姜力菘）重庆市巫山县政务服务中心着力打造线上线下相结合的智慧政务服务大厅，实现软硬件一体化管理，为企业群众提供全面、便捷、高效、智慧的服务体验。大厅涵盖AI智能机器人、排队取号机、语音广播终端、信息查询机、楼层引导机、综合查询终端、电子样表终端、LED大屏、窗口互动平板、高拍仪、条形扫描枪等智能化设备，能够快速引导办事群众至相关办理窗口，提供智慧化服务。同时，通过评价平板，市民可对窗口人员的服务进行评价和监督，有效提升服务水平和办事效率，提高办事群众的满意度。

此外，大厅增设的查询机、样表机等设备，办事群众只需简单点击，即可查询各楼层窗口分布、事项办事指南信息、办件情况。其中，样表机设备共展示了1000余个事项材料的样表，可分别按照部门或热门事项进行快速查找。

智能服务“指尖办”

据了解， 2021年11月15日，“巫山智慧政务”微信公众号正式上线，开启了政务服务“指尖办”新模式。企业和群众通过微信公众号线上渠道即可轻松了解中心详情、办事指南信息、大厅分布、排队等候信息等内容。通过“巫山智慧政务”公布的政策法规、服务动态能够实时直达市民。市民也能随时随地进行办事预约、咨询投诉。

目前，共计1000多项依申请类服务事项的办事指南纳入微信办事指南，群众按要求准备好材料，在现场即办即取。

24小时政务服务“不打烊”

工作人员介绍道，24小时自助服务区引入一体化自助服务终端、智能自助存取终端，运用人工智能和大数据技术，构建智能问答系统。同时开通自助复印、打印以及近10项便民查询服务，实现24小时“政务服务不打烊”。

聚焦办事群众“急难愁盼”问题，自助服务一体机、证照柜设备支持营业执照等证件照打印，借助人脸识别、手写签字组件，提升群众、企业办事效率。同时引入无人值守工作台、存取柜，提高群众办事便捷性，实现业务自助申报的同时，为企业和群众解“难点堵点”，形成政务服务从“能办”到“好办”的转变。

无障碍服务暖人心

目前，巫山智慧政务服务大厅拥有中心大门无障碍通道快捷服务，帮办代办热情服务，爱心取号优先服务，绿色窗口高效服务，无障碍卫生间贴心服务，母婴室安心服务，方便办事群众从进门到办结全程无忧，满意而归。

据悉，新政务服务大厅的投入使用，切实打通了服务人民群众的“最后一公里”，构建了优质、高效的便民服务新格局。巫山县政务服务中心将始终坚持不忘初心、立足本职、传递“政”能量，努力营造更加“高效、便捷”以及市场主体和群众更加满意的营商环境，为建设“生态优先、绿色发展”新巫山贡献力量。