话筒点亮，热闹的商业广场就成了纾忧解困的民生讲台；桌布一搭，废弃工厂也可以变成为群众办实事的实践舞台。

过去一年，重庆的大街小巷来了这样一群人——他们一出现，便引起群众的聚集围观，他们一拿起话筒，便引来群众的“连环发问”，在广场、工厂、校园、院坝刮起一场“蓝色旋风”。

这是“发言人来了——我为群众办实事”新闻发布活动举办的真实写照，也是过去一年，发生在重庆市民身边的新鲜事、暖心事。

截至今（29）日，225场发布活动顺利开展，2000余个群众关心的问题得到解决。辞旧迎新之际，我们来聊聊话筒背后的故事……

“接地气”的发言人

发布会开进群众中间 最多一场提问27个

传统政务新闻发布，往往都在室内。“高大上”的发言内容如何接地气、聚人气，贴近群众？

“发言人来了”作为重庆市庆祝建党100周年、党史学习教育重要活动之一，应运而生。

“要像院坝会一样，让老百姓‘真刀实枪’提问题，反映困难，要坐得下去、听得进去、用得起来。”在活动筹划之初，重庆市政府新闻办一位负责同志就如此描述到。

事实也如此，活动落地后，发言人从新闻官扩展成政策制定者、执行者；发布地点由机关办公室搬到室外开放场地；提问话筒从记者手中，交到企业代表、普通群众跟前……这样耳目一新的发布形式一经推出，就反响热烈。

互动最踊跃的一场活动，开了三个半小时，回答群众提问27个。

在其中一场开在老旧社区的活动中，有市民专门从家宴上赶来，代表邻居提问。因为群众参与积极性高，原定下午2:30启动的活动，提前十几分钟就开场了。

“大家积极性这么高，不能让他们等久了！”当场活动主持人——人和街道党工委委员、宣传委员王成说，其实这样的活动，对街道也是第一次，工作人员做好了充分准备，来面对新挑战和新尝试。

发言人来了，来到城乡社区、产业园区、大学校区，以“你提问，我回答”的对话形式，用大白话、俏皮话回应关切。

发布会来了，发布主题包括但不限于社区生活、民生警务、环保服务等，总之，都是老百姓最关心的身边事。

“不怕怼”的发言人

无事酒该不该喝？发言人与群众“较劲”

“发言人来了”带来的一个明显变化，就是政府官员和群众互相不再“犯怵”。

对于群众来说，政府官员走上街头搞发布会，没有了距离感；对于发言人来说，做足了功课，就不怕面对刁钻的提问。

12月23日，在巫山县的一场发布会上，发言人就“该不该喝无事酒”，跟群众展开了四轮“攻防战”，其中一名群众怼道“整酒是人情来往的方式，不该抵制”，主管无事酒治理工作的发言人则以理服人，从情理到法理，将对方说得心服口服。

这种“不怕怼”的画风，在“发言人来了”活动中频繁上演，以至于后来的发布会没有遭到“刁钻发问”，发言人反而会觉得“差点意思”。

“你们有任何问题都可以尽管提问，即使超出发言人的职责管辖范围，也会被记录下来，由专人安排跟进。”

“如果场内朋友没有问题了，也可以拿出手机，问问自己的家人、朋友，有没有需要解答的……”

在很多发布会现场，主持人的“循循善诱”，则从另一个侧面，鼓舞了群众敢于提问的勇气。

活动流程可以彩排，群众现场提问和解决问题的态度没法彩排。对于意料意外的提问，发言人之所以能够一一化解，除了专业能力过硬，还跟他们认真“备课”的工作态度有直接的关系。

又例如，作为发言人，市公安局刑侦总队反诈支队副支队长颜鸿，每场活动前，总要“请假”，“消失”一小会儿。

这段时间里，她走进群众，和大伙儿聊天，只为搜集当地老百姓身边的案例，用大家熟悉的故事，引出反诈方法。

“问不倒”的发言人

在专家级发言人面前再难问题都被化解

“发言人来了”有两大方阵，一是各区县结合当地“我为群众办实事”的实际情况，抽调政府官员担任发言人；另外一支力量，是由市级部门组成“发言人团”，到各区县巡回“发言”。

这些由专业领域官员或专家担纲的发言人，无论是权威性还是对政策的解读能力，都足够精准。他们的到来，受到各地群众的普遍欢迎。

华龙网-新重庆客户端记者发现，关系到群众福祉的社保缴纳、惠民电梯安装、城市更新、邻里纠纷、养老问题等，成为了市级部门下区县的发布会热词，几乎每到一地，来自环保、社保、法律等部门组成的发言人团队，都会受到群众的高频提问。

当然，这些发言人呈现出了一个明显的特点，就是“问不倒”。

对于共性问题，市级部门发言人会不厌其烦地做解释；对于偶发提问，他们也会迅速搬出相关法律法规或行业规则，给予正面回答。

譬如在6月17日的一场发布会上，有污水处理企业提出，危废处置跨省转运，需要函来函往，行政审批增加了时间成本，希望降低危废处置成本。

对此，市生态环境局固体处干部直面问题，并对企业作出承诺，相关部门在年初已经征求川渝云贵四省意见，将8个大类别的危险废物纳入企业“白名单”，解决了企业代表的困惑。

“马上办”的发言人

路灯不亮了？发言人迅速跟进排除故障

有些现场提问，答复清楚即可；有些疑难问题，给了说法还要跟进落实，才能完全让群众满意。

在璧山区丁家街道，66岁的老党员唐贵华带着小本子到现场提问。之前他细心记录下几盏坏掉路灯的号牌，却不知找哪里反映情况。

“现在天黑得早，老人接送娃儿很不方便。到底谁来管，好久来管？”因为信息不对称，老唐心里着急。

丁家街道综合执法大队队长魏代全作为发言人，现场解释了维修路灯的程序和时长。活动结束后，立即联系供电所借来高空作业车，在三天内完成了整改，并对整个场镇路灯进行了摸底排查。

最让大家暖心的是，不久后，一张路灯维修电话在贴在了街道惠民路93号公告栏处。

“这下我们找得到人了！”灯亮了，沟通畅了，唐贵华笑了，焦虑和埋怨也化解了。

只要心里装着群众，群众反过来也会拥戴你。

在大渡口区的一场发言人活动中，市民王世贵提出“家门口公园出现污染，非常寒心”。

大渡口区城市管理局党组书记、局长曹玮接过话筒，第一句话就是“非常抱歉！”随后又把污染原因，治理方法，整改时限汇报到位，反而得到了市民的理解和掌声。

直面的是问题，有愁容，收获的是共情，和笑脸。

在渝中区新都巷社区院坝里，66岁的社区居民刘登蓉举手分享完自己的反诈经历后，不提问，却向台上发言人道起了谢：“在这里，我谢谢你们人民警察，谢谢你们保护我们人民群众。”

一句意外的发言，一声简短的道谢，让政民沟通暖意融融。

数据显示，今年，225场“发言人来了——我为群众办实事”新闻发布活动，在重庆落地开花，累计回应群众关心的问题2000余个。活动多渠道传播、多矩阵分发。以图文直播、短视频推送、文字稿件梳理、海报长图等新媒体作品，在华龙网、新重庆客户端融媒体矩阵，以及微信微博抖音等三方平台重点推送。

平均每场区县活动直播收看量超100万人次，市级活动超300万人次。

聚光灯下，发布会和发言人们，正集体“出圈”。

【热评】

这是老百姓自己的“发言人”

瞧，咱们的发言人来了！这些或腼腆或自信的发言人，没有登上高高的讲台，而是直接走到群众中间；他们不是专业的发言人，却是发言人中最懂行的。作为我为群众办实事的爆款活动，各区县以及市级部门，抽调经济、社会、民生领域的骨干客串发言人，“走街串巷”解读政策，回答基层群众的疑难问题。

这种接地气的“发言人”活动，因放低身姿，话筒向下，面对面听取民意，每到一处，都深受群众喜爱。一年数百场“发言人来了”，将党和政府对基层的关心传下去，把百姓的困难和建议递上去；再通过媒体的直播和报道，将个性或共性的问题传播开来，影响和帮助更多人。

经过持续近一年的推进，“发言人来了”已成为政府关心、群众拥戴、发言人自身也得到锻炼的社情民意沟通平台。很多官员原本不擅长跟群众打交道，怵于公开面对群众质疑和疑问，通过“发言人来了”这一新平台，他们的表达能力、沟通能力、管理能力得到了明显提升，进而提升了公开透明的政府形象。

对百姓来说，这一新的沟通平台，则是政府部门能倾听群众心声，面对群众质询，是为群众办实事的起跑线。

好的平台一旦显效，就需要共同完善和呵护，期待在未来的“发言人来了”活动中，能涌现更多优秀、亲民的发言人，将政府的政策解读好，将群众的疾苦反馈好，继而带来基层治理的共赢局面。

华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 王钰 羊华