发言人·年终答卷|“不怕怼”“问不倒” 225场发言人将实事办到群众心窝里
话筒点亮,热闹的商业广场就成了纾忧解困的民生讲台;桌布一搭,废弃工厂也可以变成为群众办实事的实践舞台。

发言人·年终答卷|“不怕怼”“问不倒” 225场发言人将实事办到群众心窝里

来源:华龙网-新重庆客户端2021-12-29

话筒点亮,热闹的商业广场就成了纾忧解困的民生讲台;桌布一搭,废弃工厂也可以变成为群众办实事的实践舞台。

过去一年,重庆的大街小巷来了这样一群人——他们一出现,便引起群众的聚集围观,他们一拿起话筒,便引来群众的“连环发问”,在广场、工厂、校园、院坝刮起一场“蓝色旋风”。

这是“发言人来了——我为群众办实事”新闻发布活动举办的真实写照,也是过去一年,发生在重庆市民身边的新鲜事、暖心事。

截至今(29)日,225场发布活动顺利开展,2000余个群众关心的问题得到解决。辞旧迎新之际,我们来聊聊话筒背后的故事……

1发言人进园区。 华龙网-新重庆客户端记者 李成 摄
发言人进园区。 华龙网-新重庆客户端记者 李成 摄

“接地气”的发言人

发布会开进群众中间 最多一场提问27个

传统政务新闻发布,往往都在室内。“高大上”的发言内容如何接地气、聚人气,贴近群众?

“发言人来了”作为重庆市庆祝建党100周年、党史学习教育重要活动之一,应运而生。

“要像院坝会一样,让老百姓‘真刀实枪’提问题,反映困难,要坐得下去、听得进去、用得起来。”在活动筹划之初,重庆市政府新闻办一位负责同志就如此描述到。

事实也如此,活动落地后,发言人从新闻官扩展成政策制定者、执行者;发布地点由机关办公室搬到室外开放场地;提问话筒从记者手中,交到企业代表、普通群众跟前……这样耳目一新的发布形式一经推出,就反响热烈。

互动最踊跃的一场活动,开了三个半小时,回答群众提问27个。

2发言人走进两江新区邢家桥社区院坝。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄
发言人走进两江新区邢家桥社区院坝。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄

在其中一场开在老旧社区的活动中,有市民专门从家宴上赶来,代表邻居提问。因为群众参与积极性高,原定下午2:30启动的活动,提前十几分钟就开场了。

“大家积极性这么高,不能让他们等久了!”当场活动主持人——人和街道党工委委员、宣传委员王成说,其实这样的活动,对街道也是第一次,工作人员做好了充分准备,来面对新挑战和新尝试。

发言人来了,来到城乡社区、产业园区、大学校区,以“你提问,我回答”的对话形式,用大白话、俏皮话回应关切。

发布会来了,发布主题包括但不限于社区生活、民生警务、环保服务等,总之,都是老百姓最关心的身边事。

“不怕怼”的发言人

无事酒该不该喝?发言人与群众“较劲”

“发言人来了”带来的一个明显变化,就是政府官员和群众互相不再“犯怵”。

对于群众来说,政府官员走上街头搞发布会,没有了距离感;对于发言人来说,做足了功课,就不怕面对刁钻的提问。

12月23日,在巫山县的一场发布会上,发言人就“该不该喝无事酒”,跟群众展开了四轮“攻防战”,其中一名群众怼道“整酒是人情来往的方式,不该抵制”,主管无事酒治理工作的发言人则以理服人,从情理到法理,将对方说得心服口服。

3发言人就“无事酒”面对面回复巫山村民。 活动主办方供图
发言人就“无事酒”面对面回复巫山村民。 活动主办方供图

这种“不怕怼”的画风,在“发言人来了”活动中频繁上演,以至于后来的发布会没有遭到“刁钻发问”,发言人反而会觉得“差点意思”。

“你们有任何问题都可以尽管提问,即使超出发言人的职责管辖范围,也会被记录下来,由专人安排跟进。”

“如果场内朋友没有问题了,也可以拿出手机,问问自己的家人、朋友,有没有需要解答的……”

在很多发布会现场,主持人的“循循善诱”,则从另一个侧面,鼓舞了群众敢于提问的勇气。

活动流程可以彩排,群众现场提问和解决问题的态度没法彩排。对于意料意外的提问,发言人之所以能够一一化解,除了专业能力过硬,还跟他们认真“备课”的工作态度有直接的关系。

又例如,作为发言人,市公安局刑侦总队反诈支队副支队长颜鸿,每场活动前,总要“请假”,“消失”一小会儿。

这段时间里,她走进群众,和大伙儿聊天,只为搜集当地老百姓身边的案例,用大家熟悉的故事,引出反诈方法。

“问不倒”的发言人

在专家级发言人面前再难问题都被化解

“发言人来了”有两大方阵,一是各区县结合当地“我为群众办实事”的实际情况,抽调政府官员担任发言人;另外一支力量,是由市级部门组成“发言人团”,到各区县巡回“发言”。

这些由专业领域官员或专家担纲的发言人,无论是权威性还是对政策的解读能力,都足够精准。他们的到来,受到各地群众的普遍欢迎。

华龙网-新重庆客户端记者发现,关系到群众福祉的社保缴纳、惠民电梯安装、城市更新、邻里纠纷、养老问题等,成为了市级部门下区县的发布会热词,几乎每到一地,来自环保、社保、法律等部门组成的发言人团队,都会受到群众的高频提问。

4市人力社保局副局长谢辛(右一)和市民银凤(左二)两位家长,在活动结束后聊起孩子的就业问题。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄
市人力社保局副局长谢辛(右一)和市民银凤(左二)两位家长,在活动结束后聊起孩子的就业问题。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄

当然,这些发言人呈现出了一个明显的特点,就是“问不倒”。

对于共性问题,市级部门发言人会不厌其烦地做解释;对于偶发提问,他们也会迅速搬出相关法律法规或行业规则,给予正面回答。

譬如在6月17日的一场发布会上,有污水处理企业提出,危废处置跨省转运,需要函来函往,行政审批增加了时间成本,希望降低危废处置成本。

对此,市生态环境局固体处干部直面问题,并对企业作出承诺,相关部门在年初已经征求川渝云贵四省意见,将8个大类别的危险废物纳入企业“白名单”,解决了企业代表的困惑。

“马上办”的发言人

路灯不亮了?发言人迅速跟进排除故障

有些现场提问,答复清楚即可;有些疑难问题,给了说法还要跟进落实,才能完全让群众满意。

在璧山区丁家街道,66岁的老党员唐贵华带着小本子到现场提问。之前他细心记录下几盏坏掉路灯的号牌,却不知找哪里反映情况。

“现在天黑得早,老人接送娃儿很不方便。到底谁来管,好久来管?”因为信息不对称,老唐心里着急。

丁家街道综合执法大队队长魏代全作为发言人,现场解释了维修路灯的程序和时长。活动结束后,立即联系供电所借来高空作业车,在三天内完成了整改,并对整个场镇路灯进行了摸底排查。

5丁家街道综合执法大队队长魏代全作为发言人解答唐贵华的提问。华龙网-新重庆客户端记者 欧武夷 摄
丁家街道综合执法大队队长魏代全作为发言人解答唐贵华的提问。华龙网-新重庆客户端记者 欧武夷 摄

最让大家暖心的是,不久后,一张路灯维修电话在贴在了街道惠民路93号公告栏处。

“这下我们找得到人了!”灯亮了,沟通畅了,唐贵华笑了,焦虑和埋怨也化解了。

只要心里装着群众,群众反过来也会拥戴你。

在大渡口区的一场发言人活动中,市民王世贵提出“家门口公园出现污染,非常寒心”。

大渡口区城市管理局党组书记、局长曹玮接过话筒,第一句话就是“非常抱歉!”随后又把污染原因,治理方法,整改时限汇报到位,反而得到了市民的理解和掌声。

直面的是问题,有愁容,收获的是共情,和笑脸。

在渝中区新都巷社区院坝里,66岁的社区居民刘登蓉举手分享完自己的反诈经历后,不提问,却向台上发言人道起了谢:“在这里,我谢谢你们人民警察,谢谢你们保护我们人民群众。”

一句意外的发言,一声简短的道谢,让政民沟通暖意融融。

6大渡口居民王世贵提问。华龙网-新重庆客户端 王钰 摄
大渡口居民王世贵提问。华龙网-新重庆客户端 王钰 摄

数据显示,今年,225场“发言人来了——我为群众办实事”新闻发布活动,在重庆落地开花,累计回应群众关心的问题2000余个。活动多渠道传播、多矩阵分发。以图文直播、短视频推送、文字稿件梳理、海报长图等新媒体作品,在华龙网、新重庆客户端融媒体矩阵,以及微信微博抖音等三方平台重点推送。

平均每场区县活动直播收看量超100万人次,市级活动超300万人次。

聚光灯下,发布会和发言人们,正集体“出圈”。

【热评】

这是老百姓自己的“发言人”

瞧,咱们的发言人来了!这些或腼腆或自信的发言人,没有登上高高的讲台,而是直接走到群众中间;他们不是专业的发言人,却是发言人中最懂行的。作为我为群众办实事的爆款活动,各区县以及市级部门,抽调经济、社会、民生领域的骨干客串发言人,“走街串巷”解读政策,回答基层群众的疑难问题。

这种接地气的“发言人”活动,因放低身姿,话筒向下,面对面听取民意,每到一处,都深受群众喜爱。一年数百场“发言人来了”,将党和政府对基层的关心传下去,把百姓的困难和建议递上去;再通过媒体的直播和报道,将个性或共性的问题传播开来,影响和帮助更多人。

经过持续近一年的推进,“发言人来了”已成为政府关心、群众拥戴、发言人自身也得到锻炼的社情民意沟通平台。很多官员原本不擅长跟群众打交道,怵于公开面对群众质疑和疑问,通过“发言人来了”这一新平台,他们的表达能力、沟通能力、管理能力得到了明显提升,进而提升了公开透明的政府形象。

对百姓来说,这一新的沟通平台,则是政府部门能倾听群众心声,面对群众质询,是为群众办实事的起跑线。

好的平台一旦显效,就需要共同完善和呵护,期待在未来的“发言人来了”活动中,能涌现更多优秀、亲民的发言人,将政府的政策解读好,将群众的疾苦反馈好,继而带来基层治理的共赢局面。

华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 王钰 羊华

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发言人·年终答卷|“不怕怼”“问不倒” 225场发言人将实事办到群众心窝里

2021-12-29 20:08:46 来源:

话筒点亮,热闹的商业广场就成了纾忧解困的民生讲台;桌布一搭,废弃工厂也可以变成为群众办实事的实践舞台。

过去一年,重庆的大街小巷来了这样一群人——他们一出现,便引起群众的聚集围观,他们一拿起话筒,便引来群众的“连环发问”,在广场、工厂、校园、院坝刮起一场“蓝色旋风”。

这是“发言人来了——我为群众办实事”新闻发布活动举办的真实写照,也是过去一年,发生在重庆市民身边的新鲜事、暖心事。

截至今(29)日,225场发布活动顺利开展,2000余个群众关心的问题得到解决。辞旧迎新之际,我们来聊聊话筒背后的故事……

1发言人进园区。 华龙网-新重庆客户端记者 李成 摄
发言人进园区。 华龙网-新重庆客户端记者 李成 摄

“接地气”的发言人

发布会开进群众中间 最多一场提问27个

传统政务新闻发布,往往都在室内。“高大上”的发言内容如何接地气、聚人气,贴近群众?

“发言人来了”作为重庆市庆祝建党100周年、党史学习教育重要活动之一,应运而生。

“要像院坝会一样,让老百姓‘真刀实枪’提问题,反映困难,要坐得下去、听得进去、用得起来。”在活动筹划之初,重庆市政府新闻办一位负责同志就如此描述到。

事实也如此,活动落地后,发言人从新闻官扩展成政策制定者、执行者;发布地点由机关办公室搬到室外开放场地;提问话筒从记者手中,交到企业代表、普通群众跟前……这样耳目一新的发布形式一经推出,就反响热烈。

互动最踊跃的一场活动,开了三个半小时,回答群众提问27个。

2发言人走进两江新区邢家桥社区院坝。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄
发言人走进两江新区邢家桥社区院坝。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄

在其中一场开在老旧社区的活动中,有市民专门从家宴上赶来,代表邻居提问。因为群众参与积极性高,原定下午2:30启动的活动,提前十几分钟就开场了。

“大家积极性这么高,不能让他们等久了!”当场活动主持人——人和街道党工委委员、宣传委员王成说,其实这样的活动,对街道也是第一次,工作人员做好了充分准备,来面对新挑战和新尝试。

发言人来了,来到城乡社区、产业园区、大学校区,以“你提问,我回答”的对话形式,用大白话、俏皮话回应关切。

发布会来了,发布主题包括但不限于社区生活、民生警务、环保服务等,总之,都是老百姓最关心的身边事。

“不怕怼”的发言人

无事酒该不该喝?发言人与群众“较劲”

“发言人来了”带来的一个明显变化,就是政府官员和群众互相不再“犯怵”。

对于群众来说,政府官员走上街头搞发布会,没有了距离感;对于发言人来说,做足了功课,就不怕面对刁钻的提问。

12月23日,在巫山县的一场发布会上,发言人就“该不该喝无事酒”,跟群众展开了四轮“攻防战”,其中一名群众怼道“整酒是人情来往的方式,不该抵制”,主管无事酒治理工作的发言人则以理服人,从情理到法理,将对方说得心服口服。

3发言人就“无事酒”面对面回复巫山村民。 活动主办方供图
发言人就“无事酒”面对面回复巫山村民。 活动主办方供图

这种“不怕怼”的画风,在“发言人来了”活动中频繁上演,以至于后来的发布会没有遭到“刁钻发问”,发言人反而会觉得“差点意思”。

“你们有任何问题都可以尽管提问,即使超出发言人的职责管辖范围,也会被记录下来,由专人安排跟进。”

“如果场内朋友没有问题了,也可以拿出手机,问问自己的家人、朋友,有没有需要解答的……”

在很多发布会现场,主持人的“循循善诱”,则从另一个侧面,鼓舞了群众敢于提问的勇气。

活动流程可以彩排,群众现场提问和解决问题的态度没法彩排。对于意料意外的提问,发言人之所以能够一一化解,除了专业能力过硬,还跟他们认真“备课”的工作态度有直接的关系。

又例如,作为发言人,市公安局刑侦总队反诈支队副支队长颜鸿,每场活动前,总要“请假”,“消失”一小会儿。

这段时间里,她走进群众,和大伙儿聊天,只为搜集当地老百姓身边的案例,用大家熟悉的故事,引出反诈方法。

“问不倒”的发言人

在专家级发言人面前再难问题都被化解

“发言人来了”有两大方阵,一是各区县结合当地“我为群众办实事”的实际情况,抽调政府官员担任发言人;另外一支力量,是由市级部门组成“发言人团”,到各区县巡回“发言”。

这些由专业领域官员或专家担纲的发言人,无论是权威性还是对政策的解读能力,都足够精准。他们的到来,受到各地群众的普遍欢迎。

华龙网-新重庆客户端记者发现,关系到群众福祉的社保缴纳、惠民电梯安装、城市更新、邻里纠纷、养老问题等,成为了市级部门下区县的发布会热词,几乎每到一地,来自环保、社保、法律等部门组成的发言人团队,都会受到群众的高频提问。

4市人力社保局副局长谢辛(右一)和市民银凤(左二)两位家长,在活动结束后聊起孩子的就业问题。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄
市人力社保局副局长谢辛(右一)和市民银凤(左二)两位家长,在活动结束后聊起孩子的就业问题。华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 摄

当然,这些发言人呈现出了一个明显的特点,就是“问不倒”。

对于共性问题,市级部门发言人会不厌其烦地做解释;对于偶发提问,他们也会迅速搬出相关法律法规或行业规则,给予正面回答。

譬如在6月17日的一场发布会上,有污水处理企业提出,危废处置跨省转运,需要函来函往,行政审批增加了时间成本,希望降低危废处置成本。

对此,市生态环境局固体处干部直面问题,并对企业作出承诺,相关部门在年初已经征求川渝云贵四省意见,将8个大类别的危险废物纳入企业“白名单”,解决了企业代表的困惑。

“马上办”的发言人

路灯不亮了?发言人迅速跟进排除故障

有些现场提问,答复清楚即可;有些疑难问题,给了说法还要跟进落实,才能完全让群众满意。

在璧山区丁家街道,66岁的老党员唐贵华带着小本子到现场提问。之前他细心记录下几盏坏掉路灯的号牌,却不知找哪里反映情况。

“现在天黑得早,老人接送娃儿很不方便。到底谁来管,好久来管?”因为信息不对称,老唐心里着急。

丁家街道综合执法大队队长魏代全作为发言人,现场解释了维修路灯的程序和时长。活动结束后,立即联系供电所借来高空作业车,在三天内完成了整改,并对整个场镇路灯进行了摸底排查。

5丁家街道综合执法大队队长魏代全作为发言人解答唐贵华的提问。华龙网-新重庆客户端记者 欧武夷 摄
丁家街道综合执法大队队长魏代全作为发言人解答唐贵华的提问。华龙网-新重庆客户端记者 欧武夷 摄

最让大家暖心的是,不久后,一张路灯维修电话在贴在了街道惠民路93号公告栏处。

“这下我们找得到人了!”灯亮了,沟通畅了,唐贵华笑了,焦虑和埋怨也化解了。

只要心里装着群众,群众反过来也会拥戴你。

在大渡口区的一场发言人活动中,市民王世贵提出“家门口公园出现污染,非常寒心”。

大渡口区城市管理局党组书记、局长曹玮接过话筒,第一句话就是“非常抱歉!”随后又把污染原因,治理方法,整改时限汇报到位,反而得到了市民的理解和掌声。

直面的是问题,有愁容,收获的是共情,和笑脸。

在渝中区新都巷社区院坝里,66岁的社区居民刘登蓉举手分享完自己的反诈经历后,不提问,却向台上发言人道起了谢:“在这里,我谢谢你们人民警察,谢谢你们保护我们人民群众。”

一句意外的发言,一声简短的道谢,让政民沟通暖意融融。

6大渡口居民王世贵提问。华龙网-新重庆客户端 王钰 摄
大渡口居民王世贵提问。华龙网-新重庆客户端 王钰 摄

数据显示,今年,225场“发言人来了——我为群众办实事”新闻发布活动,在重庆落地开花,累计回应群众关心的问题2000余个。活动多渠道传播、多矩阵分发。以图文直播、短视频推送、文字稿件梳理、海报长图等新媒体作品,在华龙网、新重庆客户端融媒体矩阵,以及微信微博抖音等三方平台重点推送。

平均每场区县活动直播收看量超100万人次,市级活动超300万人次。

聚光灯下,发布会和发言人们,正集体“出圈”。

【热评】

这是老百姓自己的“发言人”

瞧,咱们的发言人来了!这些或腼腆或自信的发言人,没有登上高高的讲台,而是直接走到群众中间;他们不是专业的发言人,却是发言人中最懂行的。作为我为群众办实事的爆款活动,各区县以及市级部门,抽调经济、社会、民生领域的骨干客串发言人,“走街串巷”解读政策,回答基层群众的疑难问题。

这种接地气的“发言人”活动,因放低身姿,话筒向下,面对面听取民意,每到一处,都深受群众喜爱。一年数百场“发言人来了”,将党和政府对基层的关心传下去,把百姓的困难和建议递上去;再通过媒体的直播和报道,将个性或共性的问题传播开来,影响和帮助更多人。

经过持续近一年的推进,“发言人来了”已成为政府关心、群众拥戴、发言人自身也得到锻炼的社情民意沟通平台。很多官员原本不擅长跟群众打交道,怵于公开面对群众质疑和疑问,通过“发言人来了”这一新平台,他们的表达能力、沟通能力、管理能力得到了明显提升,进而提升了公开透明的政府形象。

对百姓来说,这一新的沟通平台,则是政府部门能倾听群众心声,面对群众质询,是为群众办实事的起跑线。

好的平台一旦显效,就需要共同完善和呵护,期待在未来的“发言人来了”活动中,能涌现更多优秀、亲民的发言人,将政府的政策解读好,将群众的疾苦反馈好,继而带来基层治理的共赢局面。

华龙网-新重庆客户端记者 陈美西 王钰 羊华

[责任编辑: 董霞]
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