华龙网-新重庆客户端1月10日16时讯（通讯员 苑媛）重庆市长寿区司法局立足本地实际，不断夯实服务的前沿阵地，推动公共法律服务体系提档升级，努力为人民群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共法律服务，让政法队伍教育整顿的成果转化为服务群众的实事。截至2021年底，长寿区三级公共法律服务实体平台规范化建设已全面完成，平台运行以来，共解答各类咨询6000余件次。

一是坚持高标引领，“多元化”平台整合联动。区司法局印发《关于进一步加强公共法律服务实体平台建设的通知》，明确2019-2021年工作目标、建设标准和工作要求，细化工作措施，明确各镇（街道）及区级机关部门的职责，围绕“两地一城”建设工作，聚焦服务“六稳”“六保”优化营商环境等重点任务，推动基层司法所、律师、公证、司法鉴定、调解等公共法律服务资源整合，为经济发展提供全方位、高质量、系统性、多元化法律服务。

二是立足本地实际，“立体化”平台同向发力。集中优势力量，做强区级平台。2021年12月，区公共法律服务中心搬迁至区司法局一楼，设立法律咨询、法律援助、公证受理、人民调解、行政复议、综合业务等6个便民窗口，建立“一站式”、“综合性”窗口服务；同时一举解决了群众反映原中心地址较偏，交通不便的问题。优化资源配置，做实基层平台。依托综治中心、司法所、民主法治村建设，全面推进镇（街道）公共法律服务工作站（室）规范化建设，将法律服务触角向基层延伸，打通基层公共法律服务“最后一公里”。2019年以来，基层公共法律服务工作站（室）共接待群众法律咨询2000人次，开展法治宣传活动1800余场次，受理法律援助248件。以创新为引领，拓展专门平台。

三是完善体制机制，“规范化”平台高质服务。夯实公共法律服务体系基石，结合群众反映最强烈的的问题，先后出台《重庆市长寿区法律援助中心大厅法律咨询值班管理办法》《长寿区公共法律服务中心办事流程》《长寿区村（社区）法律顾问工作实施方案（试行）》等一系列规章制度。建立健全了首问负责制、一次性告知、回访、服务质量综合评价等工作机制。编制印发公共法律服务指南，提供法律服务机构、从业人员基本信息和职业、奖惩、业务、社会服务、信用等信息以供查询。

四是强化科技保障，“信息化”平台拓展创新。以智能为导向，引进“大牛”“小牛”机器人提供点餐法律咨询服务，开通12348热线电话，在线为群众提供法律咨询、解答法律问题，利用12348重庆法网等平台，便群众自助服务、远程服务、移动服务，让群众足不出户享受法律服务，变“群众跑路”为“信息跑路”。截至目前，重庆区12348重庆法网注册人数8718人，人民群众满意度评价733次。