华龙网-新重庆客户端2月11日17时45分讯（通讯员 谭超平） 可办理便民事项200余项、2021年累计办件3万余件、接待群众业务咨询5万余次……这一组数据，是重庆两江新区翠云街道公共服务中心自党史学习教育以来，推出“一站式”便民服务的成果。

翠云街道公共服务中心自2013年成立以来，坚持以加强窗口建设、优化服务改革为重点，以打造群众满意的服务平台为目标，陆续推出“门口办”“上门办”“指尖办”等“一站式”便民服务，畅通服务居民、服务企业的“最后一公里”。

整合资源 让居民“只跑一次”

走进翠云街道公共服务中心，“为群众办好事、让群众好办事”的标语映入眼帘。大厅占地面积360平方米，设置业务办理区、自助办理区和休息等候区3个服务区域。

其中，业务办理区设立了13个综合服务窗口，工作人员统一着装上岗，可办理社保医保、失业就业、民生服务、党员服务等业务。

自助办理区安装了自助服务终端智能机、社保自助一体机等设备，可自助办理社保信息查询、养老金认证、工商待遇资格认证等业务，实现群众有事可以随时办、自主办。

居民王明秀前来补办社保卡，取号等候、资料受理、信息核查、缴费制卡，不到十分钟，王明秀便拿到了新的社保卡，“一个窗口就办好了，为我节省了不少时间。”

据了解，自党史学习教育开展以来，翠云街道积极推进“只跑一次”窗口服务改革，将党群、社保、民政、退役军人服务、城市管理等各项资源整合到公共服务中心，并对窗口布局和人员工作职责进行优化，在压缩时限、缩短办件环节上优化提速，提升群众办事综合体验感和满意度。

此外，翠云街道还从业务办理、服务态度、服务质量、工作效率等方面，定期对窗口工作人员进行培训、考核，进一步培养“全科”人才。

升级举措 做好民生服务“大文章”

“即便不来服务中心，群众也能办成事。”翠云街道劳动就业和社会保障服务所所长汪晓红介绍，除推行窗口服务改革外，公共服务中心还深化拓展“门口办”“上门办”“指尖办”等服务模式，不断提高政务服务质量和水平。

“门口办”是指翠云街道将与群众生活、工作息息相关的127项便民服务事项，下放延伸到各社区服务站，让群众、企业实现身边事门口办、就近办。

“上门办”是公共服务中心针对辖区老、弱、病、残等特殊群众推出的暖心服务。中心及各社区服务站设有专职工作人员，定期联系、掌握该类群众的生活情况，为他们提供上门服务。

此外，公共服务中心还积极宣传“渝快办”“重庆人社”等线上社保软件，推行“指尖办”“零跑动”服务，让更多群众享受政务信息化带来的便捷。

值得一提的是，作为两江新区汽车产业、工业园区聚集地，公共服务中心始终抓住服务企业这条基线，通过定期走访、上门服务等方式，指导企业用工招工、劳动保障、和谐劳动关系创建等工作，助力企业高质量发展。

接下来，翠云街道公共服务中心将继续秉承“服务居民、服务企业”的发展理念，加快推进公共服务办事数字化和智慧化，以更加优秀的业务能力和优质的服务态度，为群众带来更满意的服务，做到从小窗口服务到大民生。