华龙网-新重庆客户端2月22日15时30分讯（通讯员 李政）在重庆市九龙坡区数字化城市管理中心里，有一支“特殊”的人群，他们没有在街面上值班备勤，而是“坐在”监督指挥中心“接电话”“看视频”“用电脑”，处理城市管理相关问题。

受理上报案件

这是最常规，也是最基本的工作内容，信息采集员上报的各类城市管理问题通过“城管通”都会第一时间传入指挥中心坐席员的电脑里。她们负责整个数字城管系统案件的流转工作，其中包括对上报的各类城市管理信息进行甄别，符合要求的案件及时受理并派遣至相关单位进行处置。

市民投诉问题

对于一些采集员无法发现、无法采集的问题，数字化中心就会动用到群众力量。市民通过拨打“12319”城市管理服务热线对身边出现的城市管理问题进行投诉，坐席员耐心接听、详细记录后，将整理好的案件问题及时派遣至相关部门处置。确认整改完成后，坐席员会对市民投诉案件进行回访，了解市民对问题处理的满意情况。

智能抓拍处理

视频智能分析系统不仅可以自动抓拍，还会自动识别城市管理问题的具体情况，自动生成地点、问题描述等相关信息。案件生成后系统后端会自动上传至数字城管信息系统，坐席员对视频抓拍信息仔细审核，最后按照规范流程派遣给处置单位，并及时跟进处置情况。

坐席员作为城市文明的守护者，立足工作岗位，认真履行工作职责，全力以赴地做着城市管理工作，为实现精细化城市管理做出了应有的贡献。