华龙网-新重庆客户端3月9日18时讯（通讯员 张杰）连日来，重庆市江北区铁山坪街道港城园派出所不断接到辖区某汽车公司销售门店负责人的报警电话，称有消费者在店门口聚众闹事，通过堵大门、拉横幅的方式阻挠其正常经营，派出所工作人员了解情况后，联系了铁山坪街道人民调解委员会驻港城园派出所2名调解员主动介入，最终成功化解了这起纠纷。

在调解现场，经调解员耐心询问，情绪激动的当事人文先生才慢慢道出缘由。

原来，文先生于2个月前在某品牌汽车公司销售门店购买了该公司生产的汽车来开网约车，2周前文先生在驾驶汽车时出现方向盘抱死、动力消失等问题，文先生立即把车停在路边并打电话告知该公司汽车出现了问题。

该公司让文先生把车开到维修中心进行检测，检测结果显示该汽车系前驱动电机故障。知道检测结果的文先生当即要求对方为自己免费更换一台新车，但该公司门店的负责人表示这种情况只能更换零件，不能更换新车，双方因此发生矛盾，诉求不能得到满足的文先生便叫上家人到门店进行“维权”。

调解员在向双方当事人了解事情经过后，认定本案系消费纠纷，当即查阅了相关法律法规，组织双方当事人进行调解。  

调解过程中，调解员一是讲道理，告知文先生，他的行为属于扰乱公共秩序，根据中华人民共和国治安管理处罚法相关规定，可能会受到相应的处罚，维权应当理性，拉横幅阻扰门店经营的行为不可取也不合法。

二是明法理，调解员根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的法律规定、维修中心对文先生汽车故障的检测结果，以及文先生购买该汽车至发生故障时间间隔较短的事实，认定该公司应当免费为文先生更换驱动电机，有权不为其更换一台新车。

三是说情理，调解员劝说该公司门店负责人，消费者购买的新车出现这么大的问题难免会情绪激动，希望双方换位思考，互相理解。

最终，在结合相关法规及文先生实际情况的基础上，经过调解员耐心调解和双方友好协商，门店同意为文先生的汽车免费更换零件并赔偿20000元，文先生也表示同意，并保证自己和家人不会再以此为由阻止该公司门店的正常经营。