华龙网-新重庆客户端3月18日17时50分讯（通讯员 李政）如果大家生活中遇到困难，熟知的求助热线都有哪些呢？有报警电话110，火警电话119，急救电话120等等。但随着城市建设高质量发展，如今，还有一部热线电话也已逐渐被市民熟知，它就是“12319城市管理服务热线”。

“3.19”城市管理服务主题周期间，为让城市管理问题得到及时发现、及时处理，充分体现“大城众管”“大城细管”，九龙坡区数字化城市管理中心开展了诸多12319城市管理服务热线主题宣传，不仅向广大市民宣传城市管理工作，还鼓励市民积极参与城市管理工作。

市民点赞12319热线

2021年某个周末，张先生在杨家坪步行街逛街时，看到了区城管局开展的“3.19城市管理服务主题周”活动展板，发现数字化城市管理中心的工作展板上有解决城市管理问题的方法。于是，他拨通了12319城市管理服务热线。

九龙坡区数字化中心坐席员在接到该案件后，耐心听取了诉求，并在第一时间通知了相关职能部门前去现场核实。职能部门立即前往核实检查，发现由于该线路负荷过大、线路老化，导致该区域部分路灯“失明”。随后，进行重新采购新型路灯并安装使用。

路灯恢复后，中心坐席员立即将这一好消息通知了张先生，张先生非常满意，并表示会将12319城市管理服务热线进行大力宣传，让更多的同事、朋友知晓一个快速解决他们身边城市管理问题的投诉渠道。简单的话语，折射出人们对12319城市管理服务热线的信任和依赖，正是由于“管用”“ 12319”渐成为市民遇到问题时首先浮现在脑海中的一组数字。

12319结案率高达100%

区数字化中心要求坐席员团队以12319城市管理服务热线为载体，强化“24小时接听服务”“接听即派遣服务”“抓反弹强督办服务”三个服务，努力实现“响铃即办事，办事即了事”的工作目标。

2021年区数字化中心受理12319城市管理服务热线投诉6337件，各类案件占比分别为：涉及卫生保洁、黄土裸露等市容环境类案件1460件，占比23.05%；涉及乱停乱放、占道经营等街面秩序类案件3425件，占比54.06%；涉及非法小广告、乱贴乱画等宣传广告类案件164件，占比2.6%；其它案件1286，占比20.30%，结案率均为100％。

目前，12319城市管理服务热线已逐渐成为市民群众咨询服务、举报投诉、对城市管理提建议意见的主要渠道。这也反映了市民对城市生活品质提升的要求，也体现了全民管理城市的参与度越来越高。