华龙网-新重庆客户端3月22日16时50分讯（通讯员 唐敖）“感谢社保工作人员，帮我找回了十几年前的缴费记录，节省了十几万的补缴费用。他们工作相当负责，为他们点赞！”近日，重庆市合川区的朱先生带着写有“真心为民解忧的贴心社保人”的锦旗，来到服务大厅感谢合川区社保工作人员为他解决了养老保险补缴问题。

重庆市合川区人力社保局坚持以人民为中心，以“业务流程再造”为契机，突出“便民、利民、惠民”，推动社保经办服务“大调整、大融合、大提升”，打造规范化便民化服务“样本间”，推动社保服务由“不让自己麻烦”向“不让群众麻烦”“我觉得”向“群众觉得”“精通单一”向“业务全能”转变，满足人民日益增长的美好生活需要。

抓实流程再造“一窗办”

“我家里征了地，国家给我买了征地保险，这个月我正好来办领待手续。但是我小学毕业，文化水平不高、学习东西慢，自助服务机不会用，表格也填不好。子女不在家就担心办不好，还好有社保窗口引导人员帮我们取号、填表，代办社保服务，他们服务既热情又周到，窗口的妹儿态度嘿好，说得嘿清楚，真是谢谢了！”家住合川区草街街道九石村的黄光德说。

合川区在推动服务方式转变上下功夫，科学设置综合受理、咨询服务、自助服务等六大功能区，实施“前台受理+后台审核”，力促服务网络和管理体系不断完善，提升区级服务平台，36个专项窗口精简为9个综合受理窗口，预留3个潮汐窗口，增设24个后台。按照“全员受理+办理”目标，常态化开展“专训+岗训”20期、2000人次，实现三级经办人员培训全覆盖。

“坚持领导窗口轮流带班制、分片联系镇街制，完善受理轮岗制、问题反馈制、好差评考核制等，形成以制度保障服务的良好机制。”重庆市合川区社会保险事务中心主任周学军说。

2021年以来，还优化了基层服务网点，投入200万元为30个镇街增配高拍仪、电脑等40套，手持认证终端419台，个人参保等29项业务下沉镇街，待遇领取认证延伸至村（社区），打造“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”服务圈。

聚焦规范便民“一张网”

“我90岁了，住乡下，离场镇很远，要走1个多小时的路哦，现在腿脚不好，很多年都没离开村里了，都是他们到我家来，给我办理养老保险待遇领取资格认证的，有时候还给我带慰问品，真的是好人啊！”家住合川区隆兴镇天佑村的郑志银老人说。

合川区在促进服务效率提升上下功夫，持续推进规范化、便民化服务改革，让群众体验感转化为满意度，从畅通内部流转“微循环”入手，推广“掌上办”“网上办”，开展导办服务、代办服务、延时服务、上门服务，全年导办7.2万人次、代办7000人次、上门办6000人次。

同时，打通了部门协同的“外循环”，实施社银合作“多点办”，率先将资格认证等5个事项延伸至银行网点，实现与公安、卫生等9个部门“协同办”，数据比对152万人次。推行企业注册、税务登记和参保登记“同步办”，审批企业200家，涉及职工6000人。

此外，开通了政策宣传“直通车”。打造立体化政策宣传体系，通过专栏专版、户外广播、车载广告、电梯广告、网络直播等进行广泛宣传，推送手机短信300万条，变“人找政策”为“政策找人”。

“社保工作人员在社区开办了政策大讲堂，清楚明了地给我们讲政策，也让我们清楚了养老保险的缴费档次、待遇情况、办理流程，以前不清楚的政策，现在懂了不少。”家住合川区南津街南园社区的张爱英说。

注重融合发展“一体化”

合川区以优质服务推动社保工作提档升级，带动服务质量增效，促进人社事业提升，推动发展提速。为实现零距离服务群众，合川区人力社保局开展了村（居）民开放日活动120次，“四进四送四服务”活动进乡村40次、进社区20次、进企业1000家、进高校全覆盖，推动作风提效。

“谢谢！实在太感谢了！感谢你们的工作人员加班加点的审核处理我们这么大批量的补缴资料，正是你们这种敬业和专业精神，才让我们企业平稳的走到今天。”北汽瑞翔汽车有限公司人力资源部工作人员雷军，把绣有“热情贴心为企业高效快速办实事”字样的锦旗送到了社保工作人员手中。

2021年以来，年接待群众10万人次，办结业务30万件，推动社保服务全面提质。合川区获“重庆市级社保公共服务标准化基地”“社保业务流程再造及3.0系统上线工作贡献突出单位”，1人获“最美巴渝社保人”，1人获“合川区推动经济高质量发展先进个人”，36人获红旗窗口、服务之星等表彰，收到群众感谢信102封、锦旗17面。