近年来，重庆市丰都县税务局以优化税收营商环境为抓手，主动作为，精准发力，将提升纳税人满意度工作与减税降费相结合，与纳税缴费便利化相结合，与提升纳税服务质效相结合，消除“中梗阻”，搬开“绊脚石”，守好“责任田”，有效增强了纳税人满意度和获得感，跑出了纳税服务“加速度”。在2021年全国纳税人满意度专项调查中位列全国第42位。

盯重点，出实招，问计问需解难题

县税务局坚持以解决纳税人难点、痛点和关键点问题为导向，主动问需求、优服务，多措并举，凝心聚力为纳税人缴费人办实事、办好事。

县税务局党委委员、总经济师向晓丽告诉笔者，县税务局通过在各办税场所醒目位置悬挂意见箱、张贴问卷调查二维码、深入企业走访调研、召开税企座谈会等方式，畅通纳税人需求反馈渠道，问计问需。

同时，县税务局还充分利用纳税人学堂、12366纳税缴费服务热线、税企互动、微信群、办税服务厅等渠道，线上线下同步征集各类税费服务需求，建立税费服务需求台账，合理确定需求响应部门，及时有效响应需求事项。

此外，县税务局采用请进来与走出去相结合、面对面听建议与点对点解民忧的方式，邀请不同行业、不同规模的企业纳税人代表进行座谈，广泛听取纳税人对税务机关优化纳税服务工作的意见建议，在科所内抽调业务骨干组成“丰小税”服务团队，到企业实地走访调研，与纳税人面对面、心交心，问需求、谈发展，在科学分析的基础上，结合实际“补短板”，切实为纳税人排忧解难。

优举措，加速度，服务质效稳提升

近日，笔者在县行政服务中心办税服务厅看到，市民正在自助终端前操作，办理空白发票领取。旁边的自助办税区更是坐满了办事群众，他们正在电脑上办理税务登记、税款征收等事项，遇到不懂处只需一声招呼，等候在侧的税务工作人员便上前“一对一”为其解答疑惑。

“为了给纳税人提供更好的服务，我局积极向上争取，现已将县行政服务中心二楼整层划作办税服务厅使用，使用面积由之前的400多平方米增至如今的1100平方米，能同时服务更多的纳税人，自助体验区也增配2台自助办税终端和30台云桌面电脑，办税环境硬实力得到显著提升。”向晓丽说。

据介绍，县税务局以提升纳税服务质效为重点，紧扣“我为纳税人缴费人办实事”要求，通过创新服务、高效服务、便捷服务、精准服务、保障服务五项举措，切实提升纳税服务水平，致力给予纳税人更好的服务体验。

“通过电子税务局点即退功能，我今天方便快捷地办理了增值税增量留抵1.2万元退税，享受到了企业所得税优惠减免5900元。”前来办理税务业务的市民周兴祥高兴地告诉笔者，县税务局的各项政策落实，大大地缓解他公司的资金压力，为企业的发展提供了更好的环境。

“我们将新办纳税人套餐一站式办理、涉税证明查询、个税代扣代缴申报密码发送等15项简办、快办业务前移至导税台办理。有效地精简办税流程、减少办税环节、压缩办税时间，进一步推动税务机关和纳税人‘双减负’,实现管理和服务质效‘双提升’。”向晓丽说。

多维度，广覆盖，精准宣传创品牌

“为了让纳税人了解更多税务知识，为此，我局精心打造了‘小丰说税’线上课堂，纳税人扫码听课，足不出户就能了解税收政策和系统操作，将自身利益牢牢把握。”向晓丽说。

据介绍，县税务局立足自身优势，创新宣传方式方法，围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，多维度、多渠道、多形式开展税法宣传，以热点问题、重点政策、系统操作为框架，纳税人普遍关注的涉税问题为导向，普惠性税收政策讲解为内容的“小丰说税”已成为丰都税务税收宣传新品牌。

除了线上的“小丰说税”外，在线下，县税务局也大有所为。据了解，去年以来，县税务局组织青年干部志愿团队、党员干部志愿团队前往工业园区、三合街道等多地开展税收知识宣传活动，发放宣传手册800余册、开展知识讲座30余次，以税法宣传服务点等形式，讲解社区群众最关心的社保缴纳、个税汇算等政策，让税收知识走进了县城大街小巷。

记者 郎宵