华龙网-新重庆客户端讯（记者 舒婷 实习生 汤莉）“头稍微抬一下，放轻松一点，不要紧张。”早上8点，云阳县人民医院的鼻拭子核酸采样窗口前排起了长长的队伍，核酸采集人员张梦琦一个接一个地采样。即使在高峰时期，张梦琦也会礼貌地询问采样者信息，温柔地提醒他们不要紧张。

张梦琦是云阳县人民医院发热门诊核酸采样点的一名“90后”护士，主要负责核酸采样和现场工作组织。

核酸采集工作看似简单，一分钟就能完成一次采样，但采集人员要穿着闷热的防护服，戴上口罩和面屏。从早上7:45到下午5:30，张梦琦除了中午吃饭的时间，一整天都要闷在厚重的防护服中。“虽然我们在采样点里面开着空调，但是防护服不透气，里面的衣服还是会湿透。”张梦琦说，下班之后脱下防护服，口罩会在脸上留下一道道的痕迹，双手皮肤起皱，声音也因为一次次的宣讲变得嘶哑。

因为岗位特殊性，在采样高峰期，早上8点不到采样窗口前就排起了长龙，张梦琦一个人就需要完成近450个人的核酸检测，工作起来几乎没有停歇的时间，也顾不上饥饿和口渴。“人少的时候我们还可以轮流去吃饭，人多起来了就只能等所有人都采完后去吃。

对于张梦琦来说，在这“一分钟”的过程中，她总是热情服务好每一位前来采样的人员。先礼貌问候，认真核对信息，再告知采样方法，消除采样人员的紧张心理，最后轻柔且熟练地完成采样，提醒患者戴好口罩并告知出报告的时间。

遇到小朋友前来采样，有的小朋友因为害怕一见到医护人员就哭，张梦琦也会先会和小朋友交流。“小朋友，咱们不打针，不疼的，阿姨数一数小嘴巴里长了几颗牙齿，只要轻轻擦拭几下就好了。”接着她还会做示范动作给小朋友看，一下子就拉近了距离，小朋友也非常配合地完成了采样。还有一小部分不太配合的小朋友，张梦琦也会更加耐心、温和地与其沟通，让小朋友有个充分的心理准备，在小朋友配合完成采样后，她还会竖起大拇指表示夸奖。

在工作中，张梦琦也会遇到很多人说做鼻拭子太痛了，时不时有抱怨，她也会耐心地解释，安抚他们的情绪。“做鼻拭子是比较难受，如果我的态度不好的话会让他们心里更不舒服，我觉得服务行业要学会将心比心、相互理解。”张梦琦说，虽然做着普通的工作，但她坚信可以用真诚和耐心获得人们的尊重和信赖。近日，张梦琦也因为良好的服务态度获得了2022重庆市网上劳动和技能竞赛4月“服务之星”的称号。