华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 李政）近年来，重庆市九龙坡区城市管理局数字化中心通过12319城市管理服务热线和市民投诉电话，及时将市民群众咨询的城市管理问题和举报投诉类问题有效解决。同时，区数字化中心不断优化城市管理问题采集、处置方法，积极推动着九龙坡区城市管理“大城智管”建设。

据统计，2022年1月至6月，区数字化中心通过城管通上报案件592631件，应结案103955件，实际结案99894件，结案率98.84%；受理12139城市管理服务热线及市民电话投诉1652件，结案率100%。

同时，去年9月起，区数字化中心上线了AI智能抓拍系统，到今年上半年AI智能抓拍上报立案62175，处置60552件，结案率约97％，此系统丰富了问题采集渠道，提升了城市管理问题智能化采集水平，为区数字化中心数字化案件处理新增了一抹亮丽的色彩。

随着城市生活品质的提高以及全民积极参与城市管理工作，城市管理工作更标准快捷流程化。12319城市管理服务热线较去年同期案件相比，受理量较减少了约995件，案件后续跟踪处理并回访市民满意率达到95.28%，实现了民意上达最短路径、问题处置最佳效果、百姓回应最好口碑。

下一步，数字化中心将继续立足岗位，认真履行城市管理工作，形成城市管理问题诉求“受理、转办、督查、考核”全闭环管理流程，发挥“听民意、解民忧、察民情、聚民智”的作用。