华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 陈箴栩）近日，重庆市江津区白沙镇行政服务中心新设立“办不成事”反映窗口，该窗口的投用旨在落实“以人民为中心”的发展理念，以“办成事”为目标，重点针对“放管服”改革的痛点难点问题，疏通“办事梗阻”，解决“疑难杂症”，进一步畅通政府与群众的沟通渠道，在基层社会治理能力和治理体系上做出新探索。

主动靠前，问题导向，将矛盾化解在窗口一线

民之所望，施政所向。白沙镇始终坚持服务至上，站稳人民立场，坚守为民情怀，着重解决影响群众办事体验的“关键少数”问题，将设立“办不成事”反映窗口作为深化行政管理体制改革，提升政务服务质量，优化营商环境，转变干部作风的重要举措。

一方面，窗口工作人员可针对服务对象所反映问题，做好解释、积极协调、全程推进、跟踪办结，把矛盾纠纷、问题误解化解在萌芽状态；另一方面，该窗口的设立也拓宽了政务服务过程中的问题汇集渠道，有助于中心和相关业务部门进一步提升履职能力，逐步破除阻碍群众办成事的隐形壁垒。

建立机制，细化流程，保障窗口常态化运转

白沙镇根据“办不成事”反映窗口具体功能，结合镇域实际情况，制定了相关工作方案。窗口在收到企业、群众反映问题后，通过“受理、登记、转办、办结、反馈”五大服务流程进行分析研判，并根据问题复杂程度填写登记表，做好交办转办。事项申办过程中，群众如有问题反映需要，不用取号排队等待，可直接到“办不成事”反映窗口表达诉求，实现随到随咨询。

据了解，白沙镇“办不成事”反映窗口设立以来，已陆续接待10余名群众来访咨询，窗口工作人员均耐心接待并受理，“对于一些政策咨询类的简单问题，我们当场就可以解释并指导办理；稍复杂的事项，我们会做好登记，并在规定时间内转至相关科室共同推动解决；确有不符合办理条件的，也会从法律和政策层面做好解释工作。”

举一反三，优化服务，持续提升群众满意度

白沙镇对“办不成事”反映窗口所办理事项实行专人负责、登记汇总、闭环管理，并通过随机抽查、电话访问对“已办结”事项的群众满意度进行回访。对反复出现的同类问题报相关业务部门重点研究，及时改进工作措施，避免问题重复出现，并将“高频”问题作为下一步优化办理流程、精简办事指南的重要参考指标。

据白沙镇行政服务中心工作人员介绍，目前，“办不成事”反映窗口多数受理的都是群众的咨询事宜和提供帮办服务，而真正属于“办不成事”的情况很少。

小窗口服务大民生，下一步，白沙镇将以设立“办不成事”反映窗口为切入点，坚持问题导向，靶向发力，推动政务服务更高效、营商环境更优质，继续延伸服务触角，激活基层治理“神经末梢”，真正做到群众诉求“件件有落实、事事有回音”。