郭儒显
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郭儒显

来源:华龙网2015-07-27

  微笑是做好群众信访工作的一大法宝

  ——最美信访干部 郭儒显

  “把老百姓当成亲人,同样老百姓也会把我们当成自家兄妹和亲人,解决群众的疾苦应该是我们的职责”,这是奉节县石岗乡信访办主任郭儒显经常挂在嘴边的一句话。自成为一名信访干部以来,他是这么说的,也是这么做的。

  熟悉他的人都知道,他喜欢笑,有时候会淡淡地微笑,有时候也会哈哈大笑。他的笑里,似乎有一种无形的力量。这里面,有斥责、有教育,有隐忍、有坚强,有理解、有真情,可以让一个心中充满愤怒的人静下心来,可以让一个心中满是悲伤的人得到安慰,还可以化解多年的积怨,消除人心之间的隔阂。

  面对形形色色的上访对象,他始终是一副笑脸迎人,得到了群众的一致认可和好评。

  自成为一名信访干部以来,面对一件接一件的烦事、难事,一个又一个扯不清理还乱的问题,他从不逃避,从不退缩,总是劈开问题、直面矛盾、反复努力,有时还要卖面子和动用人际关系,僵持的问题才会有转机。

  这些年来,他化解了一件件信访积案,得到了群众的一致认可和好评。面对形形色色的上访对象,他始终是一副笑脸迎人。即使上访者是带着情绪来,无论问题能否马上得到解决,他也总能在坚持底线和原则的情况下,用他的微笑,他的耐心,他的真情,把人家说服得心平气和地离开。能得到群众的理解,群众的认可,这是一名信访工作者最大的魅力,也是一名信访工作者在辛勤工作中得到的最好的回报。

  2010年,石岗乡田树村村民唐仁全,无儿无女,生活困难,在一些不怀好意的人的怂恿下,屡屡编造谎言,找出各种理由,越级上访。他了解情况后,虽对其无理行为进行了教育批评,但也不忘为其解决实际困难。他能够理解,群众的本性是善良的,若非确实有困难,别人也不会抓住他的软肋,怂恿他做出些无理行为。他想到,短暂的救济也解决不了长远的问题,于是,通过和家里人多次做工作,甚至和老婆吵过架,但他最终顺着自己的心,把自己哥哥的占地养老保险名额给了唐仁全,为其今后的生活提供了基本保障。

  2015年1月21日,一名年近80的老年人拄着拐杖,步履蹒跚地来到乡信访办公室,他连忙起身将其扶着坐下,还送上了一杯热开水。老人坐下后,几乎含着是泪说出了他的诉求。第一任妻子早逝,自己也体弱多病,生活起居皆不能自理。儿女因反对自己与现任妻子的结合,常年对自己不闻不问,未尽一分孝道。如今,夫妻双方皆年事已高,双方儿女都不照管,也无任何经济收入。村干部和其家族曾介入调解,均已无果告终。老人说,儿女不孝,这本是件出丑的家事,但老两口实在是没有办法,才来的。他听后,紧紧握住老人的手,就像一个儿子握住自己父亲的手那样,有力地说:“老人家,请放心,我们一定帮你解决这个困难,让您安享晚年。”随后,为了解决问题,他多次联系到其儿女进行教育劝说,通过法律知识的讲解,人情冷暖的感化,和其家族代表、村干部一起进行多次调解,终于使其儿女痛改前非,承诺给老人尽孝,并接受邻里的监督。事后,老人紧紧拉着郭儒显的手,热泪盈眶,而郭儒显脸上也露出了笑容。

  还记得有一次,两个中年男人火气冲冲地来到办公室,都大声嚷着“是你的孩子先动手”,你一句我一句,互不相让。听了几句,他便明白,是他们俩的孩子打了架,找大人评理,结果大人也吵起来了。他便什么也不说,就微笑着看着,任他们争得面红耳赤,甚至还拍起了桌子。就这样,吵了几分钟后,见两人见他一句话没说,便自己停下来了。本来就不算什么事,经过他幽默的几句劝解,当事人和他竟然一起哈哈大笑了起来。

  他信访工作的秘诀:“把群众的诉求当作自己的诉求来解决,你的工作就做到位了。”

  2015年1月25日,在为单位伙食团购买食材的时候,不慎在一陡坡公路边摔倒,左手手臂着地导致左肱骨髁上粉碎性骨折、左肱骨髁间粉碎性骨折的伤害事故。手术后一周,他便坚持来到工作岗位。领导同事都劝他在家休养,他笑笑说,不碍事,适当的工作有助于身体恢复呢。谁都看得出来这是玩笑话,但是,石岗的群众离不开他,而他也离不开石岗的群众。无法想象,要对群众有着怎样的深情,对工作岗位有着怎样的热爱,才有这份努力和坚持呢?

  信访工作是维稳的前哨,是经济发展的基础。多年来,郭儒显始终带着深厚的感情到群众中去解决难缠事、烦心事,吃常人不能吃的苦,受常人不能受的累,认真听取群众的呼声,准确反映群众要求,默默奉献,甘守清贫。做好了一方的信访稳定工作,把党和政府的温暖送到千家万户,架起了党和政府同人民群众的“连心桥”。

  微笑是一种魅力,奉献是一种美丽。有人倾尽毕生经历追求轰轰烈烈,有人却甘于在平凡中坚守着人生的美丽。作为一名信访工作者,他们的工作岗位很平凡,但是能在平凡的工作岗位上,把平凡的工作做好,那便不是不平凡。

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郭儒显

2015-07-27 15:31:18 来源: 0 条评论

  微笑是做好群众信访工作的一大法宝

  ——最美信访干部 郭儒显

  “把老百姓当成亲人,同样老百姓也会把我们当成自家兄妹和亲人,解决群众的疾苦应该是我们的职责”,这是奉节县石岗乡信访办主任郭儒显经常挂在嘴边的一句话。自成为一名信访干部以来,他是这么说的,也是这么做的。

  熟悉他的人都知道,他喜欢笑,有时候会淡淡地微笑,有时候也会哈哈大笑。他的笑里,似乎有一种无形的力量。这里面,有斥责、有教育,有隐忍、有坚强,有理解、有真情,可以让一个心中充满愤怒的人静下心来,可以让一个心中满是悲伤的人得到安慰,还可以化解多年的积怨,消除人心之间的隔阂。

  面对形形色色的上访对象,他始终是一副笑脸迎人,得到了群众的一致认可和好评。

  自成为一名信访干部以来,面对一件接一件的烦事、难事,一个又一个扯不清理还乱的问题,他从不逃避,从不退缩,总是劈开问题、直面矛盾、反复努力,有时还要卖面子和动用人际关系,僵持的问题才会有转机。

  这些年来,他化解了一件件信访积案,得到了群众的一致认可和好评。面对形形色色的上访对象,他始终是一副笑脸迎人。即使上访者是带着情绪来,无论问题能否马上得到解决,他也总能在坚持底线和原则的情况下,用他的微笑,他的耐心,他的真情,把人家说服得心平气和地离开。能得到群众的理解,群众的认可,这是一名信访工作者最大的魅力,也是一名信访工作者在辛勤工作中得到的最好的回报。

  2010年,石岗乡田树村村民唐仁全,无儿无女,生活困难,在一些不怀好意的人的怂恿下,屡屡编造谎言,找出各种理由,越级上访。他了解情况后,虽对其无理行为进行了教育批评,但也不忘为其解决实际困难。他能够理解,群众的本性是善良的,若非确实有困难,别人也不会抓住他的软肋,怂恿他做出些无理行为。他想到,短暂的救济也解决不了长远的问题,于是,通过和家里人多次做工作,甚至和老婆吵过架,但他最终顺着自己的心,把自己哥哥的占地养老保险名额给了唐仁全,为其今后的生活提供了基本保障。

  2015年1月21日,一名年近80的老年人拄着拐杖,步履蹒跚地来到乡信访办公室,他连忙起身将其扶着坐下,还送上了一杯热开水。老人坐下后,几乎含着是泪说出了他的诉求。第一任妻子早逝,自己也体弱多病,生活起居皆不能自理。儿女因反对自己与现任妻子的结合,常年对自己不闻不问,未尽一分孝道。如今,夫妻双方皆年事已高,双方儿女都不照管,也无任何经济收入。村干部和其家族曾介入调解,均已无果告终。老人说,儿女不孝,这本是件出丑的家事,但老两口实在是没有办法,才来的。他听后,紧紧握住老人的手,就像一个儿子握住自己父亲的手那样,有力地说:“老人家,请放心,我们一定帮你解决这个困难,让您安享晚年。”随后,为了解决问题,他多次联系到其儿女进行教育劝说,通过法律知识的讲解,人情冷暖的感化,和其家族代表、村干部一起进行多次调解,终于使其儿女痛改前非,承诺给老人尽孝,并接受邻里的监督。事后,老人紧紧拉着郭儒显的手,热泪盈眶,而郭儒显脸上也露出了笑容。

  还记得有一次,两个中年男人火气冲冲地来到办公室,都大声嚷着“是你的孩子先动手”,你一句我一句,互不相让。听了几句,他便明白,是他们俩的孩子打了架,找大人评理,结果大人也吵起来了。他便什么也不说,就微笑着看着,任他们争得面红耳赤,甚至还拍起了桌子。就这样,吵了几分钟后,见两人见他一句话没说,便自己停下来了。本来就不算什么事,经过他幽默的几句劝解,当事人和他竟然一起哈哈大笑了起来。

  他信访工作的秘诀:“把群众的诉求当作自己的诉求来解决,你的工作就做到位了。”

  2015年1月25日,在为单位伙食团购买食材的时候,不慎在一陡坡公路边摔倒,左手手臂着地导致左肱骨髁上粉碎性骨折、左肱骨髁间粉碎性骨折的伤害事故。手术后一周,他便坚持来到工作岗位。领导同事都劝他在家休养,他笑笑说,不碍事,适当的工作有助于身体恢复呢。谁都看得出来这是玩笑话,但是,石岗的群众离不开他,而他也离不开石岗的群众。无法想象,要对群众有着怎样的深情,对工作岗位有着怎样的热爱,才有这份努力和坚持呢?

  信访工作是维稳的前哨,是经济发展的基础。多年来,郭儒显始终带着深厚的感情到群众中去解决难缠事、烦心事,吃常人不能吃的苦,受常人不能受的累,认真听取群众的呼声,准确反映群众要求,默默奉献,甘守清贫。做好了一方的信访稳定工作,把党和政府的温暖送到千家万户,架起了党和政府同人民群众的“连心桥”。

  微笑是一种魅力,奉献是一种美丽。有人倾尽毕生经历追求轰轰烈烈,有人却甘于在平凡中坚守着人生的美丽。作为一名信访工作者,他们的工作岗位很平凡,但是能在平凡的工作岗位上,把平凡的工作做好,那便不是不平凡。

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