热情 乐做社区的“一根针”

“中秋节马上就到了，这两天一直忙着在筹备社区的中秋活动。”吴亚笑着告诉记者，为了筹备“淡淡糍粑香浓浓中秋情”活动，她已经加了好几天的班了。

2017年5月，在端午节来临前夕为“三老三户”送去关心与温暖

今年34岁的吴亚， 2007年12月到社区工作，2014年成为永兴社区支部书记兼社区主任。

初见吴亚的人很难将她和她的工作联系起来，怎么看都不像是社区书记，大嗓门、爱笑，和很多“80后”一样，她喜欢逛街，喜欢新潮的电子产品，喜欢自己有点小个性……但是自从做了社区工作，尤其是当上社区书记后，自己休闲的时间少了，考虑更多的是去了解居民的烦恼，帮助他们解决难题。

慰问困难党员

社区的事情琐碎、繁杂，党建、民政、社保、计生、物业、环保、消防、民防……各种各样的工作，要最终落脚到基层，落到社区，落实到每个居民身上。

“上面千条线，下面一根针”，吴亚给记者形象地比喻了社区的工作，每天吴亚要接待居民来访，在辖区内巡查环境、基础设施状况，上门看看残疾人、老年人和一些特殊家庭，还要及时完成上级布置的各项接待、台帐、统计等工作。

吴亚经常说她很愿意做社区的“一根针”。一头牵着社区工作所肩负的责任，一头牵着群众的所忧所盼，虽谈不上排百家忧、解百家难，但她至少能做到知百家事，对于群众反应的情况和诉求，都会努力去协调、处理好。

受访者供图

吴亚为了社区工作常常加班，有时甚至忙到半夜三更才回家，对此，丈夫也有了一些抱怨，“社区工作太忙，几乎没有时间照顾家里，女儿多少还是有些情绪的。”

后来，吴亚每天下班回家后，常常都会把社区工作中遇到的一些故事讲给家里人听，渐渐地，他们对吴亚的工作有了更多的了解，也听了不少社区里的感人、励志的故事，对于她的工作，家人也有了更多的理解和支持。

深情 带着百姓生活的“甜酸苦辣”

为了帮扶困难群众，吴亚和她的同事们，在社区建立了“一元钱帮扶基金”，发动每个党员每月缴纳一元钱的特殊党费作为帮扶资金，交给党支部统一保管，在党员或困难群众生病或遇到困难时，支部组织关怀，做到困难有人帮、病了有人看、逝世有人吊唁。

“因为我们社区老年人比较多，但是社区又没有经费来源，所以我们就想了个‘一元钱帮扶基金’的办法。”

“一元基金”帮扶困难老党员

随着生活水平的不断提高，居民群众、党员对社区的管理和服务需求也在发生着变化，如何能够更好地服务社区居民，这成了摆在吴亚和社区居委会工作人员面前严峻的问题。

吴亚把辖区里有医疗、教育、维修方面特长的居民组织起来，开展了“党旗映社区，服务暖民心”便民志愿服务活动，“我们每个月为辖区居民免费提供磨刀、理发、擦鞋、修鞋、健康检查、法律咨询、义务维修等项目。”吴亚向记者介绍道。

“亚妹这个人，你别看她年轻，但是做事老练得很，社区工作做到她这个份上，很不简单了！”看到记者在采访吴书记，一位社区老居民走上前来，主动给记者“爆起了料”。“我晚年丧子，她一到休息时间就陪我聊天，安慰我，开导我”，为了让老人尽快走出丧子之痛，吴亚牺牲休息日去陪她，老人现在一看到她，就抱着她感激地说：“你是我们的贴心人呀！”

慰问困难群众

“社区不少上了年纪的老年人，都直接叫我‘亚妹’，他们有些子女不在身边，他们都把我当做他们的女儿一样。”

在社区时间长了，吴亚也看到了很多老百姓的“甜酸苦辣”。2017年端午节，吴亚组织开展了“品味端午献爱心，浓情粽香促和谐”的活动，社区买了100多斤糯米招募会包粽子的志愿者开展比赛，并把包好的粽子煮熟后，组织居民一起，给辖区的低保户、困难户等送去。

吴亚看望社区“三无”老人

“让我印象最深的就是彭世菊一家。”吴亚向记者介绍，彭世菊因为小儿麻痹症导致肢体一级残疾，长年坐轮椅，她女儿在小学四年级的时候得了癫痫病，现在是智力三级残疾，她老公陈谭元因肺癌在2015年12月去世。为帮助彭世菊一家走出困境，吴亚积极奔走，争取民政、妇联的救助，并多方联系爱心人士为彭世菊捐赠了一台电动轮椅，解决了她出行难的问题。

激情 实施社区治理创新

“我们社区年轻的女同志比较多，我们平时都是自称一群‘女汉子’”，吴亚笑着告诉记者，“我们做也做得，累也累得，吃也吃得，我觉得在这里，我能找到一种快乐。”

志愿者免费为居民理发

近10年的社区工作是吴亚人生道路上成长和成熟的宝贵经历，对社区工作，她有着深厚的感情。

2015年春节前，所在社区的安置房小区物业公司突然撤场，导致了小区垃圾成堆、污水横流、部分小区路灯损坏、二次供水设备、专电设备损坏、化粪池污水管网无人清掏等问题，居民们怨声载道。

为了减少对居民生活的影响，让大家过个欢快的春节，吴亚私人垫资2万余元，购买清洁用品、维修二次供水设备及维修工具等，聘请清洁工、维修工对小区进行全面清扫、检查，保证居民春节期间的正常生活。

可这不是长久之计，为了从根本上解决问题，吴亚大胆提出实施社区自主物业管理的想法。

但这一方案在实施过程中，却不是一帆风顺的。由于居民根深蒂固的观念和对物管不作为的偏见，导致居民对自主物管工作不配合。面对这重重的困难，吴亚并未放弃。“我当时就和班子成员到居民家中去走访，让他们对我们的工作提出意见和建议，而且还上网学习相关案例，做方案，完善制度等等，那段时间经常加班到晚上十一二点。”

从针对居民反映集中的问题入手，核实成本，降低梯步房物业费；针对车辆乱停放、车库不能正常使用问题，她通过安装监控设备、整改车库照明设施、悬挂车位牌、增加保洁力度，并对排水沟进行清掏，并说服朋友免费为车库安装3万余元的道闸收费系统等措施，解决了小区车辆停放混乱的问题……

“社区是一个大家庭，居民们都说，我们是这个家庭的当家人”，吴亚却说 ，“其实我觉得我们应该是社区的服务员，为社区居民服好务，只有百姓满意了，我们的工作才有了价值。”