近日，重庆某电力设计有限公司负责人李先生急需带队赴越南、菲律宾，时间紧迫，一行人前往重庆市公安局出入境管理局，希望在出行前领取护照。了解情况后，出国境证件受理支队的民警立即为李先生一行4人开通绿色通道加急办理证件。回渝当天，李先生和工作人员来到办证大厅，送上锦旗表示感谢，“你们为企业提供快捷绿色通道这项举措真实在、真便民，让我们顺利前往越南和菲律宾成功洽谈，达成合作事宜！”

类似的感谢信息，在出国境证件受理支队休息室里的墙上挂着一大片，还存了一大摞在一个文件夹里：那是近5年来，支队收到的38面锦旗和200余封感谢信。

对出国境证件受理支队的支队长、今年49岁的杨树来说，为有紧急需求的群众和老弱病残孕特殊人群开通“绿色通道”和“爱心通道”，是基本操作，算不上什么功劳，“我们要把事儿办成，还要把事儿办好。”

常常晚上七八点还没下班

怎样才算把事儿办好？2010年，杨树来到出国境证件受理支队，这9年多以来，“把事儿办好”的标准一直在提高。

“以前，每天一早，门口就排起来办证的群众。我们必须想办法，提高工作效率，不然排队的群众只会越来越多。”杨树说。于是，最初的“把事儿办好”，就从提前上班、延迟下班开始。由于是窗口服务单位，支队里的女同事占了80％以上，又都偏年轻。杨树觉得，提前上班、延迟下班可能引发同事们的抵触情绪。

然而，事实并未如此，杨树说：“大家抗压能力都比较强。早上上班，我要求大家提前到岗，早一点开门接待群众。延迟下班这个事，我也没做太多思想工作。这个岗位上的同事，每天看着那么多排队的群众，其实大家的心都是一样的。”

略作停顿，杨树拿起水杯喝了一口，看向门外的业务办理大厅，缓缓说道：“其实，你如果到窗口里面去，到了下班时间，看到窗口外还有很多群众，他们都眼巴巴望着你，眼里满是期待，你也不会轻易忍心离开的。”

就这样，出入境大厅大门，时常晚上7、8点还开着，直到最后一名群众办完业务后才关门。后来，支队推出一证办、网上办、自助办、24小时办等措施后，让群众办证不再排长队，他们也不用再长期加班了。

▲杨树在前台为咨询业务的群众答疑

同事眼中的“知心大哥”

一切人与人的交流，都抹不开各种复杂的情绪。采访中，杨树因工作暂时离开，记者从杨树带领的民警辅警口中，发现了杨树的另一面。

“队里的女生，谁没哭过？”窗口辅警殷琳琳向记者讲述了她几年前的经历。那时，入职没多久的殷琳琳，遇到一个年轻女子来办签注。当时，签注有两种办理程序，一种是自助签注，立等可取；一种是人工签注，得等5个工作日。年轻女子不符合自助签注的条件，她的资料需要人工审核。可面对殷琳琳的解释，年轻女子就是听不进去，觉得工作人员在刁难自己。终于，急眼了，在大厅里就骂上了。

殷琳琳说：“她骂我，我觉得很委屈，哭了，然后就是杨支（杨树）过来处理。我们支队30人，20多个女生，都被折腾哭过。遇到这种情况，就只有换杨支去处理了。他要两头哄，安抚了群众，再来给我们做思想工作。”

杨树关注的，不止是民警辅警工作中的情绪。

一名民警透露，5年前，支队有一位女同事遭逢家变，和丈夫离了婚。“那段时间，她很恍惚。整个人看上去都不在状态。杨大哥就一直很关注她的状态。家务事，不好劝，杨大哥就带着我们，抽一切空闲时间和她聊天、倾听。还把她暂调到压力不那么大的后台去工作了一段时间。最后，这个同事恢复过来，走出来了。”

聊完了这段八卦，另一名辅警赵淳淳对记者说：“杨支可不是只会做思想工作。因为队里几乎都是年轻女同事，有的要减肥、有的要带孩子、有的可能还在哺乳期，杨支特意在休息室购置了冰箱、微波炉。”

▲采访途中，杨树来到大厅，刚巧看到有群众需要缴费，便上前指导群众通过扫码缴费

工作之余用跑步减压

“等会儿带你去看我们的免费自助照相机。以前群众都是自己到相馆去照，一套30块、50块的。就按照一天2000人的业务量算，这些自助照相机才是服务群众的大功臣！”杨树春风满面地回来了。记者旁边的几个队员也笑着离开了。

记者没有起身去看照相机，而是提了一下刚刚队员们说起的情况，和杨树聊起了“情绪”。

杨树：“情绪肯定很重要，我一直给队员说，不要把工作中的情绪带回去，也不要把家里的情绪带到工作中来。不好的情绪是会伤人的，自己受了伤，就不要再去伤害同事、家人和群众的情绪了，不值得。”

记者：“所以你也很关注队员们的情绪？做她们倾泄负面情绪的‘垃圾桶’？”

杨树：“是啊，只要她们愿意讲，我就听，然后想办法，解决问题或是开解。”

记者：“那你在窗口，遇到过难以交流的群众没有？”

面对记者这个突如其来的问题，杨树沉思了一下，说：“有的。前几年一个女士来换护照，她特意到照相馆照好证件照，拿着美颜过的照片来办理换发手续，工作人员告诉她，由于照片P图太严重，需重新拍照时，她情绪有点失控，和工作人员争执起来。后来，我请她在办公室休息喝茶、开解、讲道理，过了半个多小时，她有点儿不好意思地对我说，其实道理和规矩她都懂，只是自己专门在照相馆花钱照了美颜照片，想作为证件照，来了又不能用，心头很烦，想找个人出气。”

▲杨树介绍为群众省了不少钱的免费自助照相机

记者：“队员们有负面情绪就找你，你有情绪，找谁？”

“找鞋！”杨树飞快地回答：“换了鞋跑步，一边跑，一边‘泄气’，跑完回家，睡一觉，第二天又是崭新的一天。有时候能组到朋友踢球，也行！”

▲工作之余，杨树通过跑步减压

“群众的口碑是最大肯定”

“每帮助一个群众，看他们拿到了需要的出入境证件，确实，是一件很有成就感的事。”杨树告诉记者。

时间会磨砺生活中所有微小的感动，让人只能在平淡中偶尔想起这份快乐。从某种意义上来说，跑步也成了这个发际线已部分后撤的中年男人的刚需。他1周能跑3、4次，1次1小时左右，跑8到10公里。可能是为了锻炼身体，可能是为了降压。

能让杨树坚持在出国境证件受理支队一直“跑”9年多的原动力，杨树自己也说不清楚。

他想了很久说：“我在窗口工作时间长了，时常遇到群众主动对我说‘我记得到你，上次也是你给我办的证！你们现在办证比以前更快更方便了！’我们大厅每年要接待几十万人次，不可能记得自己接待过的每一位群众，但是我们服务过的群众却不会忘记。群众的口碑，应该就是对我们工作的最大肯定！就是激励我们不忘初心，坚持为群众把事儿办好的最大原动力！”

近年来，杨树所在的出国境证件受理支队，先后接待群众120余万人次，为上万名有紧急需求的群众和老弱病残孕特殊人群开通“绿色通道”和“爱心通道”，群众满意率保持99.5%以上。

文字图片来源：重庆市公安局出入境管理局