蓝燕，女，汉族，1980年1月出生，重庆市江津区人。现任重庆市公安局九龙坡区分局西彭派出所社区民警，三级警督警衔。2001年7月参加工作，一直工作在基层一线，历任档案管理民警、窗口民警、社区民警。入警18年来，她不忘初心、牢记使命，扎根基层、心系群众，始终传承“警二代”的优良传统，在平凡的岗位、在服务群众的一线，用青春的汗水和热血铸就了人民警察在群众心中的丰碑，也赢得了群众的口碑。特别是2014年当社区民警以来，蓝燕为群众办实事、解难事300余件，骑坏自行车6辆，行程超过2万公里，被辖区群众亲切称为“车车妹儿”。

标准，指引服务群众的每一天

2001年入警后，蓝燕在西彭派出所任一名档案管理民警，负责西彭派出所档案管理工作。当时正值派出所档案申报一级档案时期，要求在半年时间内将1987年西彭派出所成立以来的所有档案重新整理装卷编号并录入电脑。“此项工作关系到辖区10余万群众的户口档案能否规范有序，我们必须做好”，这是刚刚入警就接到如此重任时蓝燕的第一反应。

但面临的问题是时间短、任务重、人手少。蓝燕同志迎难而上、不惧挑战，用最高的工作标准和满腔的工作热情，一头扎进了繁琐的档案整理工作之中。白天整理档案，晚上加班到12点进行录入工作，始终以最高的标准要求自己，在节假日也不休息情况下，连续奋战近半年，完成了932本档案案卷整理录入工作，并顺利通过了上级组织的一级档案考评。

“这里是我遇见的服务态度最好、办事效率最高的服务窗口，西彭派出所这个管户口的女同志服务工作做得好！”这是一名普通老百姓在西彭派出所户籍窗口办事后当场给蓝燕点的“赞”。户籍室留言簿上群众的赞誉一直鼓舞着蓝燕，让她坚持以“让人民群众满意”为工作目标。2006年到2014年，8年多窗口民警生涯，她牢记宗旨，一心为民，赢得了同事与群众的一致好评。西彭派出所辖区常住人口15.5万人，暂住人口3万余人，辖区内常住及流动人口变动频繁，实有人口户政业务工作量相当大，忙碌的时候窗口一天要接待群众上百人次，而所有这些琐琗而繁杂的工作，仅靠蓝燕一个窗口民警来完成，工作量之大可想而知。

每天一上班，蓝燕面对的就是窗口外等待办理户口信息采集等各类手续的长长队伍，虽然办事速度已经很快，但窗口民警面对的人来自不同阶层和文化背景，素质参差不齐，难免出现个别群众在办理户口业务时无故指责和态度恶劣的情况。

“有时候我们只是去上个厕所，但对于排队已久的群众来说，都到了窗口前，人却不见了，心里有火我可以理解。”在这种情况下实现零差评，蓝燕没有什么秘诀，“这么多年工作下来，业务非常熟悉了，所以虽然我不是个急性子，但办起事来很快，用自己的耐心和真心换取群众的舒心，让他们带着满意离开。”

用实际行动取得群众满意是蓝燕的工作目标。8年窗口工作，蓝燕一直默默无闻在这个岗位上为人民群众奉献着自己的青春，她曾经半夜接到要替亲人办理死亡销户手续的电话，接到殡仪馆半夜为核实信息而打来电话，虽然不是工作时间，但她总是毫无怨言地提供最贴心的服务。8年的窗口工作，蓝燕共受理群众各类户口咨询办理28000余人次，也获得了个人三等功一次。但是，伴随奖章而来的，还有因为久坐窗口落下的严重颈椎疾病，颈椎骨质增生及颈5、6椎肩盘突出，也成为她奖章上的独特印记。

车轮，丈量服务群众的每一步

2014年7月，因为基层派出所转型发展需要，窗口工作出色的蓝燕被领导安排做了社区民警。工作岗位变了，她贴心服务群众的初心始终如一。

担任社区民警以后，由于辖区地处城乡结合部，蓝燕同志为了方便工作，就自行购买了自行车。她的辖区有5个小区1个村，共4588户，10000余人。从事社区工作以来，她在进村入户的工作中骑坏了6辆自行车，累计行程2万余公里，把自己的足迹留在了辖区的每一个角落。

在自行车轮的印记下，以公安民警的使命感和责任感，认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，主动积极听取辖区居民意见，为人民群众排忧解难，解决实际问题，办实事，让党放心，让人民群众满意。5年来，蓝燕共累计为群众化解矛盾纠纷500余起，接待辖区群众咨询办理户口3000余人次，为群众办实事办好事300余件。

蓝燕同志管辖的马鞍村有1340户，因为青壮年外出务工，实际常住村里的却只有几百人，且多为留守老人。2016年，蓝燕在辖区走访时了解到马鞍村14组的王某是村里的低保户，60多岁，患有严重的风湿病及帕金森病且无经济收入，靠国家低保生活。蓝燕为其送去米油，陪老人聊聊家常，这一坚持就是三年多，与老人建立了深厚的感情，每次蓝燕结束当天的工作要离开时，王某都紧紧拉着她的手，依依不舍地送她到村口。

马鞍村13组的张某患有青光眼和白内障，双眼看不见东西，生活来源是每月几百元的国家低保，老人的日常生活里别说有人照顾了，连陪她说说话的的人都没有，老人终日生活在孤独寂寞和无助中。蓝燕同志在得知了这一情况后，坚持每周至少3次上门，在帮助她解决一些生活上困难的同时，陪着老人拉家常聊外面的新鲜事儿，老人的脸上也露出欣慰的笑容，她说“燕子”比自己的亲女儿还亲。

公道，成就服务群众的每一事

在工作中，蓝燕总是急群众所急，凭借自己的一片真心与爱心，把涉及群众的每件小事办好，同时始终坚持严守党纪政纪规定，廉洁奉公，忠于职守；敢于坚持原则、秉公办事，任何时候都不吃拿卡要，自觉接受监督。

马鞍村14组村民文某的老伴杨某患病多年，瘫痪在床，独子在外省工作，蓝燕下村时常常去关心问候，偶尔也帮文某为杨某翻身、喂食，渐渐地也就赢得了文某的信任。一次文某向蓝燕反映其与邻居李某的邻里矛盾很尖锐，且李某看到文某就骂，见一次骂一次，让她深感不安。之前因为个别村社干部在调解中的工作方法不当，让文某老人认为自己遭受了不公对待，同时也认为公安机关的民警可能也会处事不公，也不能为自己公正解决问题。但蓝燕同志一次次地走进老人家里，也慢慢走进了老人的心里，老人家放下了包袱，向蓝燕同志倾诉了自己的焦虑。了解情况后，蓝燕同志先是分别对双方进行沟通疏导，而后搬上几张小凳子，叫上双方围坐在了院坝里，把双方存在的问题都一一指出，通过动之以情、晓之以理的耐心工作，成功化解了双方的矛盾。

“太感谢你了，这只自己家养的鸡你一定要收下”。文某非常感谢蓝燕的帮助，非要将自己养的一只老母鸡塞给蓝燕，用以表示她的感激之情。蓝燕拉住老人的手，苦口婆心地又给老人做工作，告诉老人家：“心意我领了，但这只母鸡绝对不能要，这是我的原则，只要老人家对我的工作满意就是对我最大的褒奖，我的工作还请您老多多监督。”

“进城”，系好服务群众的每一扣

2019年7月，“车车妹儿”的装备提档升级，一台电动车取代了自行车，从派出所出发，去到马鞍村的各个角落，最远一户也就不到20分钟便能达到，大大提升了蓝燕的工作效率。

不过蓝燕的工作量并没有因此减少，因为随着城镇化的脚步，马鞍村的范围内建起了越来越多的小区，以多栋高层为主，以其中某个楼盘为例，光是一期就有上千户人。

“其实我有三分之二的工作量都在镇上的5个小区里。”蓝燕负责的马鞍村，虽然需要她操心的老年人不少，但其实常住居民却不多，人员情况也比较稳定，相反在镇上，人员流动更大，各种商铺、小区需要她留心的安全问题也更多。

如今，蓝燕每晚根据小区居民居住特点，挨家挨户敲门，核实住户信息。在他人看来，这是一个笨办法——因为只需要找到小区物管，要到住户的电话，根本不用上门，可蓝燕总是觉得要看到证件，再跟本人进行比对之后，她心里才踏实。而考虑到晚饭时间住户在家的几率较高，因此她会选在下班后进行这项工作，她说这是“分内加班”。

“分内加班”会不会让蓝燕的家人有意见？“父母住在江津老家，身体都不错，孩子现在读初三住校，生活上需要我操心的地方不多，我爱人自己也是民警，当然也理解我的工作。”蓝燕的丈夫李洲是白市驿派出所的民警，多年来都在案侦一线，说起他，蓝燕倒还找到了差距：“要说责任心，他可比我强多了，结婚十几年来，光是听他说梦话‘不许动’都听了不下十次。最近一次去广州抓捕了嫌疑人后，回来竟然在梦话里说起了普通话，我还跟他开玩笑，要向他学习。”夫妻共同进步、互相学习，何尝不是一个好的相处氛围？

有了看齐的标杆，也让蓝燕随时明确着自己的努力目标，她说这做好服务群众的每一件事就像穿衣服系好的每一颗扣子，系歪了穿起不舒服，群众肯定不满意。

说起接下来要干的事，其实在常人看来不过琐碎简单：“有严重类风湿、帕金森的汪婆婆从重症监护室出来后还没来得及去看看她；商阿姨虽然做完了白内障手术视力有所恢复，但是老伴又过世了，我要比以前更关心她；最近走访到一户，有名独居老人赵婆婆，快80岁了，很爱聊天但平时也没人跟她说话，我可以多陪陪她，之前都没走访到，是我工作还做得不够……”翻看完自己的工作笔记，蓝燕要做的还是一如过去的5年那样，跨上自己的“小电驴”，到社区最需要她的地方去。

文字图片来源：九龙坡区公安分局