24小时热线 不关机

“老郭，我马上去趟园区，帮我把充电器递一下……”涪陵高新区内，发展建设热火朝天。雷均一有工作间隙，第一件事就是找机会给手机充电。

雷均的办公室有两个充电器，一个常用原装的，一个备用多接口的，家里还有两个。“他车上一个包里揣一个，我们都晓得他充电器多，有需要直接找他借！”同事郭睿打趣道。

而自从去年换手机以来，雷均还没关过一次机。这是什么情况？

“我就没有关机的习惯！”原来，除了副主任，雷均还有一个身份，就是对接几个市区重点项目的企业服务专员。“区里要求‘企业无小 事，专员就是企业的贴身秘书’，我们手机不通哪里得行？”

“雷主任，我们核名遇到点问题……”几天前的深夜，涪陵引进的重庆光华剑桥外国语学校负责人张芳，抱着试一试的心态，给雷均发来消息，就公司核名反映困难。

“我马上联系向您反馈！”手机一响，雷均条件反射似翻身走向阳台——为了不打扰家人休息，这里成了他处理公事的一方专属领地。

了解具体困难，联系工商部门，几方协调沟通下来，已经凌晨十二点半。好在第二天下午两点，张芳的问题就得到了解决。

“效率太高了，涪陵有你们这样的干部真的很好！”张芳连连点赞道谢。

雷均当“秘书”，事情多工作忙，服务却很细。报告完好消息，他还发给张芳一套了网上办理备案流程，以及自己梳理的《投资服务操作手册》。

类似的模板，在雷均的电脑里有八九十套，都是他为了提高工作效率，研究政策主动整理的。

“有不清楚的可以直接咨询高新区管委会经济运行部，郑周科长，办公室在新区大厦15楼，电话是……”担心企业还有疑问，他又补充“啰嗦”了几句。

十个微信群 不掉线

事实上，雷均的“24小时热线”不止在电话中上演。

因为服务效率高、反响好，越来越多企业信任雷均，主动将他拉进工作微信群——有的有项目名称，有的甚至连名字也没来得及取，就某个具体问题进行阶段性讨论。

华通电脑(重庆)有限公司的项目微信群中，超过十个都有雷均的名字。这份信任来自言出必行的担当。

今年3月底，华通电脑租赁的二期厂房员工宿舍即将交付使用时，突然发现燃气管道堵塞，难以安装热水器。根据合同，300多名员工4月7日就要入住，公司办公室主任刘其军着急找到雷均。

“时间很紧只有一个星期，一天也耗不起。”如此情况，工作慢进也是退。雷均甚至觉得电话沟通也耽误时间，他直接开车到房管局、房屋管理资产公司、燃气公司、物业等相关单位，将负责人拉到工地现场办公，与企业一商讨就是一整天。

多次研讨划清责权后，雷均又向领导汇报申请，高新区管委会为此开辟绿色通道，减免审批流程。4月初，员工如期住进宿舍，雷均的喉咙却喊哑了。

六个充电器 不断电

涪陵是工业大区，按照要求，入驻涪陵高新区的企业，都要有政府专员对接服务：只要企业有需要、有问题，随时可以给专员打电话。企业反映的不需要研讨处理的问题，相关部门必须在3个工作日回复。遇到难点，部门也必须及时回馈相应进度。

多年如一日的服务工作，让雷均养成了手机不离手的习惯，停电关机？更是不允许发生的事。

但智能手机续航始终有痛点，因为担心手机没电影响工作，雷均先后给自己买了六个充电器、两个充电宝，同事们都戏称他患上了“电量焦虑症”。

随着制度不断完善，涪陵企业专员服务已经从工业项目到所有项目全类别覆盖，从前期对接到后期服务全流程覆盖。雷均的手机负荷更高了。

打开雷均的话费账单，记者帮他算了一笔帐——他平均每天累计花费4个半小时与企业通话解决问题，还不算微信沟通和线下跑腿的时间。

去年，雷均用了三年半的旧手机因为蓄电差和卡顿光荣下岗。

“他一天都把手机抱到，生怕企业有事找不到他！”妻子刘晓庆嘴上“埋怨”，心里却一直支持丈夫的工作。

去年春节，她告诉雷均：“你工作也辛苦了，奖励给你一个新手机吧。”

雷均脱口而出只提了一个要求：“那一定要有快充功能哟！”

换手机以来，雷均一如既往保持着不关机、不断电的职业习惯。

百人服务团 在路上

“其实我做的不算啥，我们单位有人更吃苦，可以讲的故事还有很多。”采访中，雷均不断用嘶哑的嗓门告诉记者。他介绍，目前，涪陵高新区117位工作人员都成了专员，都有服务的“甲方”。

“我们每年都会对企业服务专员进行一次满意度评测，打分权力交给企业，结果直接影响员工的年度评优评先、提拔任用等。”涪陵高新区管委会主要负责人介绍。

去年10月，重庆攀华板材有限公司年产450万吨智能化热轧项目在涪陵正式投产，正常建设期在2到3年，该项目仅用9个月。

“多亏专员帮忙，政府高效！”公司副总经理吴伟民点赞道，“涪陵提出营商环境要一年一个样，三年大变样，这样的效率很多企业都做不到，但是政府做到了。”

让企业安心投资、放心建设。去年，涪陵地区生产总值突破1200亿元，稳居主城新区第一位，建筑业增加值总量跃居全市第一。此外，全年招商引资项目协议资金达531.5亿元，到位资金183.1亿元、同比增长59%，资金到位率34.5%、到位率名列全市前茅。

城市发展按下加速键，铆足电力和动力，“雷均”们继续穿梭在为企业服务的路上……