人人遵守社区公约，主动维护卫生环境，小区物业费缴纳率达100%，业主自发成立爱心微信群互帮互助……经过3年探索，河北省保定市徐水区哈弗城社区的信用体系建设取得了良好的社区治理效果。

自2018年起，河北省哈弗城社区开始采用生活信用体系，其建构的核心是积分奖惩制度。在小区生活信用体系明白卡上，详细列举着各类加分扣分情况：制止或反馈在楼道堆放杂物，加4.5分。制止或反馈无牌无照四轮电动车进入小区，加2.5分。制止或反馈在公共场所乱涂乱画、张贴小广告，加2.5分……违规使用油漆、稀释剂、汽油等危化品，扣4.5分；在公共封闭区域吸烟，随地乱扔烟头，扣3分；摩托车、电动车未按规定停放，扣2.5分……。

“信用积分是以户为单位，每户初始分数为1000分，根据居民对社区的贡献情况进行分类，设定1至20分不等的信用分值。根据居民对社区的贡献进行信用积分排名，积分靠前的住户享有优先租赁车位、物业特约服务、推荐就业机会等优惠。”哈弗城社区物业公司负责人付利霞说，社区还提出“日行一善”“家风建设”等培养社区文明新风尚的积分措施，将信用体系巧妙地嵌入到社区治理中去。

在信用体系运行一年后，颁奖形式单一、受惠范围窄等缺陷逐渐显露，居民的参与积极性开始降低。

“我们决定将信用体系升级。”付利霞说：“升级后的信用体系将信用分转换成信用币，将居民服务与商圈搭建结合起来，使用信用币可在社区网上商城折抵现金购物，全体业主都能参与。”在升级版信用体系的作用下，越来越多的居民由旁观者，变为社区建设管理的常态参与者、协助者、组织者，社区逐渐实现良性自运转。

自实施社区信用体系以来，居民养成了自发遵守社区公约的生活习惯，主动维护社区卫生，装扮美化社区环境；优秀红旗月月流动、人人关注，家家争当好居民；业主自发成立社区爱心微信群，拼车拼购、互帮互助，逐渐形成了“社区为人人，人人为社区”的浓郁氛围。

截至8月底，哈弗城社区1350户5000多居民在信用管理平台实名注册，实名注册率100%。3年来，记录了社区好事1360件，文明积分累计3万多分。

作为河北省级研究智库，河北省城市传播研究院团队在该社区调研时认为，社区生活信用体系建设，提升了物业工作效率和服务水平，强化了社区秩序化管理，也提升了居民对物业的信任和认可度，推动了社区治理自运转，让社区成为和谐美好的大家庭。