近年来，山东省青岛市崂山区不断创新举措，着力为消费者营造放心、满意的消费环境，在2020年度青岛市特色街（商圈）NPS口碑指数暨神秘客调查中，崂山区综合排名第一。

2021年，崂山区以全国城市消费者满意度测评为契机，持续发力，查短板、补弱项、防风险，快速高效处置消费投诉举报，健全消费者合法权益保护机制。

2021年，在全省率先启动预付式消费云监管服务平台，保障消费者预付资金安全。目前已有122家商户入驻，涵盖餐饮、零售、教育、游泳、健身、美容美发等各个领域。成立崂山区消费维权公益律师团，对消费者提供法律指导和援助，维护消费者合法权益。

落实企业主体责任，推进消费纠纷源头化解。2021年，发展在线消费纠纷解决ODR企业1296家，打造崂山区第一条放心消费示范街——丽达小街，新建区级放心消费示范户975家、示范街4条、示范综合体3家、示范景区1个、示范村1个。实行线下无理由退货的商场超市379家，开展消费公示16批次、曝光商家312户次，商家诚信度明显提升，消费环境显著改善。

组织开展新零售放心消费示范创建，拓宽放心消费创建覆盖面。2021年6月，组织海尔电商、唯品仓等10余家电商新零售企业正式加入新零售放心消费线上创建工作，并开展质量控制、商品溯源、消费维权等业务规范、培训。截至目前，5家新零售放心消费示范单位创建完成，让消费者线上消费更加安心、放心、舒心。

全省率先成立“兴商护航”联盟，强化企业指导服务。联合辖区内名优企业，在全省率先成立“兴商护航”联盟，精准了解企业困难和需求，规范企业合规发展，协助企业开展打假，帮助企业提高产品质量、完善售后服务，主动维护消费者合法权益。

线上线下齐宣传，营造放心消费氛围。在“崂山市场监管”微信公众号转载《凝聚你我力量，共创放心消费环境——致青岛市民的一封信》。积极开展消费教育“五进”活动，普及消费知识，提醒防范消费陷阱，征求意见建议，增强群众的消费获得感和幸福感。

崂山区市场监管局将联合区消保委，细化措施，继续发挥好放心消费示范单位示范引领作用，展示诚信经营良好形象，带动全市消费者满意度整体提升，让“放心消费”成为青岛靓丽的城市名片。（宋磊鑫）