2021年4月，某地公安机关接到受害人侯某报案，称被王某某诈骗现金3000元，该地公安机关在受理调查此案过程中获悉，侯某2021年2月因企业经营需求，通过平安普惠借贷咨询服务授信完成一笔信用贷款。后结识王某某，其告知可代理金融贷款客户“退费退保”，并教唆侯某逃废债，以此牟利，其行为是恶意扰乱金融市场秩序，严重影响消费者信贷信誉，危害金融环境及人民群众利益。

2021年7月，王某某因涉嫌“诈骗”十余人，诈骗金额超5千。根据《中华人民共和国治安管理处罚》第四十九条，公安机关对王某某进行15日行政拘留，并移交公安刑侦立案侦办。

该案件涉及金额虽然不高，但对社会经济秩序造成恶劣影响。金融是现代经济的核心，金融安全是国家安全的重要组成部分，防范、化解金融风险是金融工作的永恒主题。作为小微信贷服务机构，平安普惠充分利用线下在全国各地众多的门店和职场普及金融反诈类知识，更加注重线上传播，强化线上化、数字化应用，聚焦”四类目标人群“，调动其参与的积极性。同时，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动，面向金融消费者，尤其是低净值人群和广大网民，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，促进金融消费者能力提升。通过“线上+线下”双向驱动，揭露诈骗套路，让消费者直观理解诈骗手法，从而提升防范金融风险的意识。

平安普惠重庆分公司积极落实消费者权益保护各项工作要求，面向社会公众全面开展消费者金融知识普及工作。前三季度，平安普惠重庆分公司连续开展消费者保护宣教活动共计9场，覆盖重庆江北、渝北、江津等24个区域，并联合当地权威机构，通过线上直播、云课堂、反诈情景剧演播，线下反诈专题讲座、深入社区等多种形式、多渠道，将反诈工作渗透到消费人群当中，着力打造浓厚宣教氛围，增强消费者权益的自我保护意识，倡导“全民反诈”共建金融稳定秩序。

金融活，则经济活；金融稳，则经济稳。经济兴，则金融兴；经济强，则金融强。经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。打赢防范化解重大风险攻坚战，是保持经济社会大局稳定的战略之举，是推动实现高质量发展的关键之举，是落实“以人民为中心”发展思想的惠民之举，是提升金融业核心竞争力的务实之举。而作为消费者，要坚持底线思维，树立理想消费观念，警惕“退费维权”诈骗陷阱，提高金融风险防范意识。

在2021年人民银行金融消费权益保护工作会议上，明确要求持续推进普惠金融工作，扎实开展互联网平台监管工作，深入推进金融知识普及和金融教育，全面加强对金融消费权益保护工作。金融消费者是金融产业发展的基础，维护消费者权益是金融市场健康发展的基石，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。平安普惠重庆地区党委书记表示：加强金融消费权益保护，对促进金融市场健康运行，维护国家金融稳定，促进社会和谐起着至关重要的作用。作为企业，第一要有做好金融消费权益保护工作责任感和使命感。第二要深刻认识到，加强金融消费权益保护是维护金融稳定的重要环节。

金融稳定和实体经济发展的关系密不可分，平安普惠重庆分公司作为重庆地区信贷服务领域先锋企业，坚守金融消费者保护的责任。在业务流程中大力推进科技应用，切实维护消费者权益，并持续通过“消费者权益保护行动”提升金融消费者素养，为其提供有温度、易懂、有力的金融知识和技能，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。