“学雷锋纪念日”到来，2021年上海志愿服务发展新情况公布。

2021年底，上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海市志愿服务研究中心、上海社会科学院社会学研究所课题组联合开展了面向“上海志愿者网”注册志愿者以及市民的问卷调查，共获得志愿者有效样本15356份，市民有效样本10696份。总体而言，志愿者成为上海市民展示软实力的“金名片”。

上海志愿者注册率达23%

截至2021年12月31日，全国志愿服务信息系统“上海志愿者网”实名认证注册志愿者超过590万人，比2020年增加69万余人，上海实名认证注册志愿者的人数占常住人口比例超过23.0%，比2020年上升了2个百分点。自2007年上海在全国首次实行志愿者实名注册制度以来，上海实名认证注册志愿者人数不断增长，已经从2009年的2万余人发展到2021年的590万余人，注册率从0.1%上升至23.0%。市民对所接受志愿服务的满意度

超九成志愿者和市民对志愿服务活动感到满意

从志愿者对自己过去一年参加志愿服务活动的满意度来看，有98.1%的志愿者表示满意，其中，77.6%的志愿者表示“很满意”，20.5%的志愿者表示“比较满意”。经对比，在“很满意”的选择比例上，每年均有较大幅度的提升，体现出申城的志愿服务工作能级不断提升，志愿者在参与志愿服务活动时体验良好。市民对所接受志愿服务的满意度达到99.3%，其中，市民表示“很满意”的比例为87.4%，与去年相比呈现较大幅度的提升。志愿者认为最有效的激励机制

“星级认证”志愿服务激励机制最受志愿者欢迎

2021年，上海制定《上海市学雷锋志愿服务激励嘉许实施办法（试行）》，完善评选表彰、宣传激励、信用激励、资助帮扶、保险保障、礼遇优待、资金扶持“七位一体”的激励嘉许机制。调查显示，志愿者认为各项激励机制中最有效的三项是“星级认证”“礼遇激励”和“信用激励”，选择比例分别为38.3%、17.7%和16.2%，其中“星级认证”最受志愿者欢迎。志愿者参与志愿服务项目的类别

“疫情防控”“文明实践”和“社区服务”类位列前三

2021年，志愿者积极参与到各类志愿服务项目中，其中排在前三位的是“疫情防控”“文明实践”和“社区服务”，志愿者的参与比例分别为82.2%、67.2%和65.4%。与2020年相比，志愿者参与“疫情防控”类志愿服务项目的比例连续两年位列第一，志愿者参与各类志愿服务项目的比例均有一定程度提升。其中，参与“文明实践”类志愿服务项目的比例上升了14.4个百分点，参与“疫情防控”和“社区服务”类志愿服务项目的比例分别上升了6.5和4.1个百分点。同时，志愿者参与“垃圾分类”“爱国卫生”“邻里守望”“绿色环保”“应急救援”等志愿服务项目的比例也稳定维持在较高水平。志愿者参加新时代文明实践中心（分中心、站）活动情况及意愿

志愿者和市民参加文明实践活动的参与度与意愿度双高

2021年，全市围绕“学习宣传理论政策”“培育践行主流价值”“创新开展文明创建”“大力弘扬时代新风”“丰富精神文化生活”“壮大志愿服务队伍”六项任务，挖掘优质资源，创新实践载体，促进多元融合，广泛开展文明实践活动。调查显示，志愿者参与和市民接受的文明实践活动，比例排在前三位的是“学习宣传理论政策”“培育践行主流价值”和“创新开展文明创建”，其中，73.3%的志愿者和71.8%的市民参加或接受过“学习宣传理论政策”方面的活动，如理论宣讲、政策宣传等，62.4%的志愿者和56.2%的市民参加或接受过“培育践行主流价值”方面的活动，如爱国主义、公民道德实践等，61.9%的志愿者和56.5%的市民参加或接受过“创新开展文明创建”方面的活动，如美丽家园创建、乡村振兴发展等。从未来参与各项活动的意愿来看，志愿者和市民的参与意愿基本高于当前实际的参与比例，仅有1.2%的志愿者和2.0%的市民表示自己没有兴趣参与活动。志愿者和市民对新时代文明实践中心（分中心、站）设立的知晓情况

文明实践阵地显示度不断提升

截至2021年12月31日，全市全覆盖建成16个区级新时代文明实践中心、221个乡镇（街道）级新时代文明实践分中心、5983个村（居）级新时代文明实践站，并因地制宜打造了1225个特色阵地。调查显示，有超过八成的志愿者和市民知晓自己所在区、乡镇（街道）及村（居）设立文明实践阵地的情况，知晓率比2020年提高了10-20个百分点，体现出文明实践阵地显示度不断提升，为打通服务群众的“最后一公里”提供阵地保障。市民对志愿者参与志愿服务目的的认知

市民高度认同志愿服务核心价值

从市民对志愿者参与志愿服务目的的认知来看，2021年排在前三位的是“弘扬雷锋精神，践行社会主义核心价值观”“促进城市文明发展”和“帮助有需要的人”，市民选择比例分别为79.2%、68.7%和55.6%。与2020年相比，市民选择“弘扬雷锋精神，践行社会主义核心价值观”的比例上升了7个百分点，体现了市民对志愿服务工作所体现的主流价值的认同度越来越高。