近日，陕西省人民政府新闻办举行3.15主题新闻发布会。会上，陕西省文化和旅游厅副厅长郑晓燕介绍，2021年，陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件，相较2020年减少1459件，已全部办结，为游客退赔34万余元。 “为及时受理游客投诉，我们专设了省旅游服务质量投诉中心，切实维护广大游客的合法权益。”

郑晓燕表示，陕西省文化和旅游厅充分发挥全国文旅监管、12345等大数据平台作用，每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析，通报各市(区)并抄送相关部门，最大程度保护游客的合法权益。 为了营造良好的消费环境，陕西省文化和旅游厅常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。“去年全省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件。”郑晓燕说。 “我们还推进以信用监管为基础的新型监管机制，加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台，用智慧旅游平台公开游客评价和信用信息平台公开失信企业和从业人员信息，倒逼旅游企业提升服务质量，优化文旅消费环境。”郑晓燕说。

郑晓燕表示，接下来，陕西省文化和旅游厅将加快构建文旅市场服务质量提升和游客消费政策体系，持续开展放心消费创建活动，为广大游客积极营造更加舒心、安心的消费环境，最大程度保护好文旅消费者的合法权益。为游客退赔34万余元 2021年陕西旅游投诉较上年减少一半