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消费更有保障 市工商局5举措维护市民权益

2013-12-11 15:50 来源: 转发至

    华龙网12月11日15时45分讯(记者 黄军)你在消费时遇到过侵权吗?你是否进行过消费维权?今后,你的消费可以得到更多保障。在今天举行的第二期“党的群众路线教育实践活动整改落实情况”新闻通报会上,重庆市工商局局长、党组书记黄波说,针对群众反映的消费维权力度不够、工作有待进一步加强的问题,他们推出了5项举措。

    一是建立了12315热线三方通话,短信、互联网、语音信箱受理等措施,开发智能手机投诉系统,进一步拓宽受理消费投诉渠道。

    二是在市属重点企业设立12315投诉受理绿色通道,把消费纠纷化解在企业、解决在源头。缩短投诉处理时限,投诉受理时限从七个工作日缩短到五个工作日,办结率达100%。

    三是加强网络维权,在24家本市大型网络交易平台和大型网上商城建立了网络消费维权服务站,今年“双十一”前夕,对京东、苏宁易购、国美商城等电商主体开展了行政约谈。

    四是在主城商圈和区县政府所在地建设12315快速反应队伍,重大消费投诉半小时到场解决。

    五是探索建立新型消费业态的消费维权机制,比如,对4S店加价销售、旧车新卖等问题,发布了消费警示,开展了集中治理。黄波说:“下一步,我们还准备在华龙网开设'点击315'栏目,实时公布消费维权典型案例,发布消费警示,解读新法新规。”

    (微博报料方式:网友可登录腾讯微博、新浪微博或华龙微博“@华龙网原创新闻”提供新闻线索)

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[责任编辑: 古建祥 ]
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