重庆市16家银行代表启动消费者权益保护承诺 记者佘振芳 摄

智能机器人“大堂经理”吸引了市民们的关注 记者佘振芳 摄

　　华龙网3月13日12时06分讯（记者 佘振芳） “你有男朋友吗？”“姐姐，我才三岁呢！”机器人也能当银行大堂经理了，除了指引办业务还会卖萌耍宝。今（13）日，由重庆银监局主办的“提升银行消费服务质效 保护银行消费者八项权益”重庆市银行业金融机构3.15金融服务宣传日活动在渝北区龙头寺公园举办，全市16家银行派出代表在现场为市民答疑解惑，教市民们使用银行机具，工作人员表示，市民通过智能设备办理银行业务可以大大减少排队时间。

　　市民被相熟理财经理“飞单”骗取200万

　　记者在现场看到，为了更好地帮助市民了解金融产品的使用安全和金融维权相关知识，活动现场分为互动宣传区、主题宣传区和体验宣传区。

　　互动宣传区通过播放生动有趣的消费者保护宣传片，向市民传播金融安全知识，主持人还围绕宣传内容，邀请现场观众进行有奖问答，提高了现场市民的参与积极性。

　　主题宣传区主要围绕“了解您身边的自助设备”、“银行理财及代销产品小常识”、“电子银行使用小贴士”、“银行卡使用小攻略”、“警惕诈骗活动小提示”、“防范飞单行为小要点”六大板块进行宣传，通过资料派发、案例讲解等形式，加强金融消费者的风险防范意识，大力提升了金融消费者依法理性维权的意识。

　　什么是“飞单”？现场银行工作人员介绍了这样一个案例：

　　于女士是某银行的VIP高端客户，在该支行理财经理朱某处购买理财产品已有10余年。2013年10月21日，朱某向于女士推荐了一款“银行内部的高收益产品”，声称只针对VIP客户，100万元起售，3个月结一次利息，预期年化收益率为11%，并承诺“到期保本保息绝对没有问题”。于女士出于对朱某的长期信任，购买了200万元的产品，通过网银进行了转账，转账凭证显示的收款方是某投资管理中心，签署的合同落款是某投资管理有限公司。

　　随后，于女士先后收到两期利息，但从2014年9月起，再未收到利息，12月产品到期时甚至连本金都未能兑付。于女士到银行投诉时才发现，签署的合同根本没有银行的盖章，而与她有相同被骗经历的，都是与银行理财经理有着多年交情的VIP客户。

　　这便是一例典型的银行员工私售“飞单”，利用客户对理财经理和银行的信任，模糊银行产品和非银行产品的区别，以高息为诱饵，欺骗销售，给客户造成了极大的损失。

　　银行工作人员提醒市民，要从以下几个方面防范“飞单”：注意查证购买产品是否银行正规产品，关注购买产品的资金是否汇入银行账户，对高额回报要有独立清晰的判断，仔细阅读理财产品说明书。一旦发现“飞单”应尽快向银行上级部门投诉，以便最大限度挽回损失。

　　通过智能设备办理业务可缩短排队时间

　　体验宣传区也吸引了不少市民前来参观。银行工作人员现场教市民们使用银行机具，学习如何规避银行业务办理中的风险等。

　　家住鲁能星城的杨大爷告诉记者，每次去银行最恼火的就是排队时间太长，办个业务需要一个小时以上，现场银行工作人员向杨大爷介绍道，其实开卡、信用卡启用、挂失等以往需要在柜台办理的非现金业务，都可以通过在银行大堂陈设的ipad可视柜台或最新的智能终端机器来办理，这样可以大大节省排队等候的时间。

　　记者注意到，现场吸睛度最高的是一台智能机器人，它的身份是某银行“大堂经理”。“请问你想办理什么业务呢？”“开户。”“请问你是否携带了身份证？”这台机器人“大堂经理”除了会熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务，还擅长卖萌耍宝，“你有男朋友吗？”“姐姐，我才三岁呢！”现场围观的市民们被逗得哈哈大笑。银行工作人员介绍道，这名机器人去年就上岗了，它会将与自己打过交道的客户声音、面部特征等资料储存起来，当再次见到客户或者听到客户的声音，就会主动上前打招呼。机器人分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户、节省业务办理时间的作用。

　　此次3.15金融服务宣传日活动旨在通过加强金融宣传，普及金融知识，提高金融消费者的维权意识和安全意识，推进辖区内银行自身经营管理和服务水平的不断提高，同时还运用创新宣传方式，拓展宣传渠道，旨在进一步提高消费者风险辨识能力，引导投资者树立正确的投资理念，提高自我防范意识和自我维权能力，营造良好的金融消费者生态环境。