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【聚焦双十一】离“剁手”不到4小时 这些网购陷阱不注意一年就白干了

来源:华龙网2017-11-10

  华龙网11月10日20时讯(首席记者 佘振芳 记者 周晓雪)定金和订金有什么区别?下了单迟迟不发货怎么办?如果这些问题都搞不定,那么你的双十一可能很难舒心。没关系,我们为你盘点了常见的一些套路,并梳理了一份超实用的双十一攻略,带你绕开这些坑,避开这些雷,买得舒心,拿走不谢。

  套路1:预售模式套路深 定金、订金傻傻分不清

  在经历了几次的网站进不去、支付不成功等系统瘫痪后,预售模式出现,较好地解决了双十一当天由于流量过大导致的系统瘫痪,同时也给商家更加精准的销售预估,库存准备。

  所谓预售,即商家使用支付定金(订金)的方式,让消费者提前购买,双十一当天支付尾款,双十一后发货。然而商家也在预售环节玩起了花样,各类眼花缭乱的预售活动让消费者吐槽不断。

  一般来说,定金不退(除法律规定的特殊情况),订金能退。

  “定金”是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后,依照约定,定金应抵作价款或者收回。

  而“订金”目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。

  很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”,虽然定金可翻倍,看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。

  专家支招:

  专家提醒消费者,对于预售款,不要轻易支付定金,想明白了再支付定金。对于商家订金不退的,可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。

  套路2:费“洪荒之力”下单 却迟迟不发货

  根据往年经验,双十一产品“超卖”、发货迟缓、不发货现象是双十一后投诉热点。好不容易购买到心仪的商品,商家却以商品缺货为由要求退款;更有商家以物流原因推迟发货,甚至不发货。

  专家支招:

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议:

  (1)对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的,消费者可按照平台对于卖家发货期限规则,要求商家进行赔偿。

  (2)对于商家不予理睬的,可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。

  (3)双十一过后,再找机会退款。消费者遇到订单未发货的情况,应该核对订单情况,联系卖家。如果在催促后还未发货,则可以考虑取消订单,及时申请退款或者官方仲裁。

  (4)消费者遭遇“超卖”时,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

  套路3:退换货要垫付运费? 商家握有主动权

  双十一期间,由于冲动消费等原因,退换货将成为双11后售后服务的热点。

  以淘宝为例,目前后台可选择退换货理由有如下10种:大小/尺寸与商品描述不符、颜色/图案/款式与商品描述不符、材质与商品描述不符、做工粗糙/有瑕疵、质量问题、少件/漏发、包装/商品破损/污渍/裂痕/变形、假冒品牌、发票问题、卖家发错货。

  其中,与商品实际与描述不相符/售假的退换货理由有4种,质量/做工问题的有2种,发货/快递运输问题的有3种,发票问题有1种,除包装/商品破损/污渍/裂痕/变形外,其余均是因卖家责任引起的退换货。

  目前网络交易平台退换货存在的主要问题包括:(1)虽然部分电商平台开通极速退款功能,部分用户享有极速退款权限,但运费退回时间却没有明确规定,且决定权在卖家;(2)除大部分商品享有七天无理由外,部分退换货需消费者举证,尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门,如网购商品专柜不支持验货、品牌商不予开具检测证明等。

  专家支招:

  提醒全国广大消费者,在购物前,仔细查看商品页面关于退换货的说明,并且与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续、退换货运费承担等问题达成协议,并进行截图保存。

  此外,快递签收环节,需注意先验货再签收,不让验货的话,可以当场拒绝签收,同时保存好快递单,以备维权使用。

  套路4:各类诈骗等着“钓”你的钱

  双十一等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。主要有如下几种:

  (1)钓鱼木马链接诈骗:主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的陷阱;

  (2)中奖诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子发送中奖信息,消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

  (3)退款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,后消费者受到有毒链接,点击后落入陷阱;

  (4)快递货到付款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,假冒快递员送空包裹,谎称需货到付款,消费者被骗运费;

  (5)“秒杀”诈骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由系统设置,消费者根本无法成功“秒杀”,甚至还会造成个人隐私信息泄露。

  专家支招:

  专家建议,消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维护自身的正当权益。

  套路5:电商专供没明确标识 专柜验货不靠谱

  同样的纸巾,为什么网上买的薄很多;同样的羊毛外套,为什么网上买的羊毛含量少很多?

  近年来,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品耍得团团转。

  所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造,且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品,其特点有二:一是销售渠道单一,只在网络上销售;二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些,当然质量会差一点。

  “电商专供”商品存在以下三种情形,应当区别予以认定:一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同。二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别,内置部件或产品的原料等也有细微不同。不过对于商品的型号编码等存在的细微区别,消费者不仔细观察很难辨识。三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片,与消费者在实体店看见的商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示,并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。

  专家支招:

  中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看,会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上,“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

  遭遇“电商专供”上当受骗行为,消费者可依据相关法律进行维权,下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证,如订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等。

  套路6:赠品藏“猫腻” 竟不能享受常规售后服务

  电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品,而一般情况下,赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例,消费者购买冰箱赠送一个电饭煲,冰箱可以享受正常保修、退换货服务,而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

  《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。因此,商家此举与法律相违背。

  赠品存在的问题:(1)商家活动介绍页面明确显示有赠品,收到货却发现没有赠品;(2)赠品通常没有发票,不享受正规的三包服务。

  专家支招:

  专家提醒,下单前,对于商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定,赠品也要保修。

  赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来,如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年,那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年保修服务。

  套路7:先涨价后打折 与实际宣传折扣不符

  双十一的电商促销活动考验着消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。

  一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在双十一当天,价优也是吸引消费者双十一“剁手”的主要因素。而为了制造双十一的低价,先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。

  举例来说,某款女装平时的网络售价为200元,标示原价为300元,在双十一前商家突然将原价标示为390元,活动为打五折,实际销售价格为195元,比平常售价只低5元。实际并未像促销宣传的优惠。

  虽然2016年双十一前,国家发改委、工商总局等多部委相继出招,对双十一进行了全方位的规范,然而依旧有不少商家打着“双十一全年最低价”的旗号却利用促销欺骗消费者的行为。

  专家支招:

  专家提醒,面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与双十一价格进行对比,是否存在真正的实惠;对于商家先涨后降等行为,要积极向平台和监管部门进行举报。

  维权通道

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动了“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,消费者在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向平台求助或者举报。

  除此之外,消费者还可通过以下常用法律利器进行维权。

  (图片来源:中国电子商务研究中心)

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【聚焦双十一】离“剁手”不到4小时 这些网购陷阱不注意一年就白干了

2017-11-10 20:04:02 来源: 0 条评论
【摘要】 定金和订金有什么区别?下了单迟迟不发货怎么办?如果这些问题都搞不定,那么你的双十一可能很难舒心。没关系,我们为你盘点了常见的一些套路,并梳理了一份超实用的双十一攻略,带你绕开这些坑,避开这些雷,买得舒心,拿走不谢。

  华龙网11月10日20时讯(首席记者 佘振芳 记者 周晓雪)定金和订金有什么区别?下了单迟迟不发货怎么办?如果这些问题都搞不定,那么你的双十一可能很难舒心。没关系,我们为你盘点了常见的一些套路,并梳理了一份超实用的双十一攻略,带你绕开这些坑,避开这些雷,买得舒心,拿走不谢。

  套路1:预售模式套路深 定金、订金傻傻分不清

  在经历了几次的网站进不去、支付不成功等系统瘫痪后,预售模式出现,较好地解决了双十一当天由于流量过大导致的系统瘫痪,同时也给商家更加精准的销售预估,库存准备。

  所谓预售,即商家使用支付定金(订金)的方式,让消费者提前购买,双十一当天支付尾款,双十一后发货。然而商家也在预售环节玩起了花样,各类眼花缭乱的预售活动让消费者吐槽不断。

  一般来说,定金不退(除法律规定的特殊情况),订金能退。

  “定金”是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后,依照约定,定金应抵作价款或者收回。

  而“订金”目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。

  很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”,虽然定金可翻倍,看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。

  专家支招:

  专家提醒消费者,对于预售款,不要轻易支付定金,想明白了再支付定金。对于商家订金不退的,可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。

  套路2:费“洪荒之力”下单 却迟迟不发货

  根据往年经验,双十一产品“超卖”、发货迟缓、不发货现象是双十一后投诉热点。好不容易购买到心仪的商品,商家却以商品缺货为由要求退款;更有商家以物流原因推迟发货,甚至不发货。

  专家支招:

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议:

  (1)对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的,消费者可按照平台对于卖家发货期限规则,要求商家进行赔偿。

  (2)对于商家不予理睬的,可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。

  (3)双十一过后,再找机会退款。消费者遇到订单未发货的情况,应该核对订单情况,联系卖家。如果在催促后还未发货,则可以考虑取消订单,及时申请退款或者官方仲裁。

  (4)消费者遭遇“超卖”时,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

  套路3:退换货要垫付运费? 商家握有主动权

  双十一期间,由于冲动消费等原因,退换货将成为双11后售后服务的热点。

  以淘宝为例,目前后台可选择退换货理由有如下10种:大小/尺寸与商品描述不符、颜色/图案/款式与商品描述不符、材质与商品描述不符、做工粗糙/有瑕疵、质量问题、少件/漏发、包装/商品破损/污渍/裂痕/变形、假冒品牌、发票问题、卖家发错货。

  其中,与商品实际与描述不相符/售假的退换货理由有4种,质量/做工问题的有2种,发货/快递运输问题的有3种,发票问题有1种,除包装/商品破损/污渍/裂痕/变形外,其余均是因卖家责任引起的退换货。

  目前网络交易平台退换货存在的主要问题包括:(1)虽然部分电商平台开通极速退款功能,部分用户享有极速退款权限,但运费退回时间却没有明确规定,且决定权在卖家;(2)除大部分商品享有七天无理由外,部分退换货需消费者举证,尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门,如网购商品专柜不支持验货、品牌商不予开具检测证明等。

  专家支招:

  提醒全国广大消费者,在购物前,仔细查看商品页面关于退换货的说明,并且与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续、退换货运费承担等问题达成协议,并进行截图保存。

  此外,快递签收环节,需注意先验货再签收,不让验货的话,可以当场拒绝签收,同时保存好快递单,以备维权使用。

  套路4:各类诈骗等着“钓”你的钱

  双十一等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。主要有如下几种:

  (1)钓鱼木马链接诈骗:主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的陷阱;

  (2)中奖诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子发送中奖信息,消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

  (3)退款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,后消费者受到有毒链接,点击后落入陷阱;

  (4)快递货到付款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,假冒快递员送空包裹,谎称需货到付款,消费者被骗运费;

  (5)“秒杀”诈骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由系统设置,消费者根本无法成功“秒杀”,甚至还会造成个人隐私信息泄露。

  专家支招:

  专家建议,消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维护自身的正当权益。

  套路5:电商专供没明确标识 专柜验货不靠谱

  同样的纸巾,为什么网上买的薄很多;同样的羊毛外套,为什么网上买的羊毛含量少很多?

  近年来,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品耍得团团转。

  所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造,且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品,其特点有二:一是销售渠道单一,只在网络上销售;二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些,当然质量会差一点。

  “电商专供”商品存在以下三种情形,应当区别予以认定:一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同。二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别,内置部件或产品的原料等也有细微不同。不过对于商品的型号编码等存在的细微区别,消费者不仔细观察很难辨识。三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片,与消费者在实体店看见的商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示,并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。

  专家支招:

  中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看,会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上,“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

  遭遇“电商专供”上当受骗行为,消费者可依据相关法律进行维权,下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证,如订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等。

  套路6:赠品藏“猫腻” 竟不能享受常规售后服务

  电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品,而一般情况下,赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例,消费者购买冰箱赠送一个电饭煲,冰箱可以享受正常保修、退换货服务,而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

  《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。因此,商家此举与法律相违背。

  赠品存在的问题:(1)商家活动介绍页面明确显示有赠品,收到货却发现没有赠品;(2)赠品通常没有发票,不享受正规的三包服务。

  专家支招:

  专家提醒,下单前,对于商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定,赠品也要保修。

  赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来,如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年,那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年保修服务。

  套路7:先涨价后打折 与实际宣传折扣不符

  双十一的电商促销活动考验着消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。

  一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在双十一当天,价优也是吸引消费者双十一“剁手”的主要因素。而为了制造双十一的低价,先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。

  举例来说,某款女装平时的网络售价为200元,标示原价为300元,在双十一前商家突然将原价标示为390元,活动为打五折,实际销售价格为195元,比平常售价只低5元。实际并未像促销宣传的优惠。

  虽然2016年双十一前,国家发改委、工商总局等多部委相继出招,对双十一进行了全方位的规范,然而依旧有不少商家打着“双十一全年最低价”的旗号却利用促销欺骗消费者的行为。

  专家支招:

  专家提醒,面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与双十一价格进行对比,是否存在真正的实惠;对于商家先涨后降等行为,要积极向平台和监管部门进行举报。

  维权通道

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动了“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,消费者在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向平台求助或者举报。

  除此之外,消费者还可通过以下常用法律利器进行维权。

  (图片来源:中国电子商务研究中心)

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