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【新时代新作为新篇章】打探重庆首个三星级智慧小区

来源:华龙网-重庆日报2018-06-14

  到朋友家去作客,如何才进得了小区大门?

  按照目前大部分小区的管理办法,你需要费尽口舌向保安说明来意,再掏出身份证进行登记,待保安电话向你的朋友核实后,你才能进门。

  在位于礼嘉的龙湖两江新宸云顶小区,上述做法,已经“out”了。你的朋友给你发一条验证码,你用手机在小区门禁上一扫,大门就自动开启,全程只需几秒钟。

  业主:用手机开启便捷智慧生活

  在云顶小区,像访客通过验证码进入小区一样,通过科技手段给业主生活带来极大便捷的“黑科技”,有50多项。

  例如,业主在小区公共休闲区散步,可以通过无线网络连接小区蓝牙音响,播放自己喜欢的音乐。

  又如,业主离家时,红外报警系统会启动。一旦出现异常情况,系统会同步推送消息给物业或者业主;若发生燃气泄漏,更会触发燃气报警装置,将报警信号同步传送到物业控制中心,物业人员会第一时间上门解决险情。

  还如,业主可通过手机APP实时查看社区公告,动动手指就能缴纳物业费、水费、电费等,还可以通过语音或者文字实现24小时的维修报事。所有服务过程都采用“淘宝模式”,即业主通过手机提出需求,系统直接生成工单,物业工程师傅实行抢单制。修理完成,报修业主可以对维修人员进行评价。这样一来,那些技术好、服务好的维修人员就能获得更多业务,收入提高,从而形成一种你追我赶的氛围,竞相为业主提供更好的服务。

  物管:轻轻松松当管家

  和业主一样,云顶小区的物业人员,也可以通过手机,轻轻松松当管家。其智能化管理最典型的应用,当属FM设施设备管理系统与RBA远程楼宇自控系统。

  重庆龙湖物业董事长张椿梅介绍,所谓FM设施设备管理系统,是将在管项目40余万台设施设备进行电子化管理,每台设施设备赋予唯一ID号码,设备“生老病死”过程中任何细节,如启用日期、出过几次故障、维修每月花费多少成本,都能一目了然。

  RBA远程楼宇设备自控系统,是为每个设施设备安装传感器,实时读取电压、水压、设备温度等数据,自动生成运行记录,同步通过云平台自动生成工单推送至员工APP。一旦读数超过设置的预警值即自动告警。

  张椿梅举例说,在一次FM生成的月度电梯故障报表中,出现了7部不同城市不同项目但同一品牌的电梯在同一部位的故障记录,且录入系统的故障数据非常接近,龙湖物业发现这一异常并反馈给厂商后,得到的结论是设计缺陷。最后的解决办法是:厂商免费把电梯换掉,为业主节约了400多万元的大修成本。而在FM系统未采用前,这种多地的相同设备相同问题很难被发现。

  建智慧小区解决行业痛点

  “高昂的人力成本、高昂的信息流转成本,一度成为物业行业的巨大痛点。”千丁互联高级副总裁王建辉举例说,人力成本在物业管理成本中占到70%以上,且呈逐年递增趋势,过去,物业公司管理方式主要依靠纸质记录、传统电话和人工检查,信息线下传递,效率低下。

  在龙湖物业集团总经理曾益明看来,当物业公司为满足业主美好生活需求的天然义务,与自身生存发展的紧迫性之间存在矛盾时,最可行的转型之道,便是用科技提升效率,用服务创造价值。

  重庆日报记者了解到,龙湖物业从两个方面接驳互联网,一是对物的管理,二是对人的服务。前者,即让基础业务劳动效率提升,用机械代替人工、低耗代替高耗,具体可通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等。

  通过对物的管理,坐在龙湖总部的园林专家,可通过手机端或电脑端,实时调动全国所有项目监控点位,通过摄像头清晰看到龙湖任何一个在管楼盘的树木树叶脉络走向如何,叶子上是否生虫,并直接给出专业建议。

  所谓对人的服务,即通过大数据来提升服务效率。例如,龙湖集成指挥中心对业主问询电话大数据分析后发现规律,为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音,超过40%的电话通过自动语音就全部解决。记者 吴刚 廖雪梅

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【新时代新作为新篇章】打探重庆首个三星级智慧小区

2018-06-14 08:28:05 来源: 0 条评论

  到朋友家去作客,如何才进得了小区大门?

  按照目前大部分小区的管理办法,你需要费尽口舌向保安说明来意,再掏出身份证进行登记,待保安电话向你的朋友核实后,你才能进门。

  在位于礼嘉的龙湖两江新宸云顶小区,上述做法,已经“out”了。你的朋友给你发一条验证码,你用手机在小区门禁上一扫,大门就自动开启,全程只需几秒钟。

  业主:用手机开启便捷智慧生活

  在云顶小区,像访客通过验证码进入小区一样,通过科技手段给业主生活带来极大便捷的“黑科技”,有50多项。

  例如,业主在小区公共休闲区散步,可以通过无线网络连接小区蓝牙音响,播放自己喜欢的音乐。

  又如,业主离家时,红外报警系统会启动。一旦出现异常情况,系统会同步推送消息给物业或者业主;若发生燃气泄漏,更会触发燃气报警装置,将报警信号同步传送到物业控制中心,物业人员会第一时间上门解决险情。

  还如,业主可通过手机APP实时查看社区公告,动动手指就能缴纳物业费、水费、电费等,还可以通过语音或者文字实现24小时的维修报事。所有服务过程都采用“淘宝模式”,即业主通过手机提出需求,系统直接生成工单,物业工程师傅实行抢单制。修理完成,报修业主可以对维修人员进行评价。这样一来,那些技术好、服务好的维修人员就能获得更多业务,收入提高,从而形成一种你追我赶的氛围,竞相为业主提供更好的服务。

  物管:轻轻松松当管家

  和业主一样,云顶小区的物业人员,也可以通过手机,轻轻松松当管家。其智能化管理最典型的应用,当属FM设施设备管理系统与RBA远程楼宇自控系统。

  重庆龙湖物业董事长张椿梅介绍,所谓FM设施设备管理系统,是将在管项目40余万台设施设备进行电子化管理,每台设施设备赋予唯一ID号码,设备“生老病死”过程中任何细节,如启用日期、出过几次故障、维修每月花费多少成本,都能一目了然。

  RBA远程楼宇设备自控系统,是为每个设施设备安装传感器,实时读取电压、水压、设备温度等数据,自动生成运行记录,同步通过云平台自动生成工单推送至员工APP。一旦读数超过设置的预警值即自动告警。

  张椿梅举例说,在一次FM生成的月度电梯故障报表中,出现了7部不同城市不同项目但同一品牌的电梯在同一部位的故障记录,且录入系统的故障数据非常接近,龙湖物业发现这一异常并反馈给厂商后,得到的结论是设计缺陷。最后的解决办法是:厂商免费把电梯换掉,为业主节约了400多万元的大修成本。而在FM系统未采用前,这种多地的相同设备相同问题很难被发现。

  建智慧小区解决行业痛点

  “高昂的人力成本、高昂的信息流转成本,一度成为物业行业的巨大痛点。”千丁互联高级副总裁王建辉举例说,人力成本在物业管理成本中占到70%以上,且呈逐年递增趋势,过去,物业公司管理方式主要依靠纸质记录、传统电话和人工检查,信息线下传递,效率低下。

  在龙湖物业集团总经理曾益明看来,当物业公司为满足业主美好生活需求的天然义务,与自身生存发展的紧迫性之间存在矛盾时,最可行的转型之道,便是用科技提升效率,用服务创造价值。

  重庆日报记者了解到,龙湖物业从两个方面接驳互联网,一是对物的管理,二是对人的服务。前者,即让基础业务劳动效率提升,用机械代替人工、低耗代替高耗,具体可通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等。

  通过对物的管理,坐在龙湖总部的园林专家,可通过手机端或电脑端,实时调动全国所有项目监控点位,通过摄像头清晰看到龙湖任何一个在管楼盘的树木树叶脉络走向如何,叶子上是否生虫,并直接给出专业建议。

  所谓对人的服务,即通过大数据来提升服务效率。例如,龙湖集成指挥中心对业主问询电话大数据分析后发现规律,为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音,超过40%的电话通过自动语音就全部解决。记者 吴刚 廖雪梅

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