华龙网12月31日17时30分讯（记者 王玮）“别急别急，说清楚具体在哪个位置。”2018年的最后一天，许多人都在迎接新年的欢喜气氛中玩乐时，在重庆急救医疗中心12楼的120指挥调度室里，调度员们忙碌地操作着桌面上的电脑，接听着不断打进来的求救电话。这里的新年气氛就是，除了与电话那头的求救者交流之外，和他们多说一句话似乎都是浪费时间。

“急性子”一天接听300个电话

调度员黄认从早上8点接班之后坐在三台电脑前已经连续两个小时，接听了近30个电话，拨打出16个，期间只喝过一次水。“这还不是最忙的时候，最忙的时候一天要接200—300个电话。”在停下来喝水的间隙，黄人似乎看出了记者的疑惑，但她也只来得及说这一句话，紧接着又是一个电话。

“别急，慢慢说在哪个位置。”黄认一边安慰电话那头的求救市民，一边在电脑上迅速输入“石桥铺百合小区”字样。最左侧的电脑显示屏上，以黄认输入的地址为中心出现一个圆形范围。十几秒的时间，“孕妇”“二胎”“已过预产期”“胎膜早破”等几个关键词以及地址、联系方式已经敲击在电脑上。

锁定周边最近的高新区人民医院，可是电话那头医院告知黄认医院的救护车已被派出去了。“附一院！”黄认当即作出判断，这是离求救者较近的第二个选择，电话打过去，简单几句交代清楚，黄认在挂电话前不忘再次叮嘱、强调：“麻烦快一点快一点哈，对方已经过预产期了。” 

当很多人都在感慨光阴似箭时，黄认和同事们却像个“急性子”，在和时间赛跑，争取用最短的时间、最快的派车速度挽回生命。

据了解，今年11月，重庆市急救中心对120 指挥调度系统进行了升级，正式上线了指挥调度云平台，新系统使用以来，市民紧急时刻拨打120更畅通，求救电话的接报量较往年增长了30%。在日常调度模式下，新系统为重庆市急救中心提供120电话受理调度、急救后的管理、统计分析功能、急救车调度和监管功能、救护车视频监控功能、提供互联网 120服务功能、互联网 地图服务支持。一旦发生突发大型公共卫生事件，新系统会启用紧急调度模式，市急救中心在市卫健委授权下，将直接接管调度指挥权，调度指挥全市急救资源前往，这样也极大程度地保障救援力量第一时间到达现场。

温柔医生也会“暴躁”

在与120指挥调度室有着12层楼之隔的院前值班室里，院前急救部的郎雪梅正在整理院前急救来的病人信息表。和黄认一样，郎雪梅也是今早刚接班。记者来到值班室时，办公室只有她一个人，其他医生已经被派出急救。

“每天都像现在这么‘闲’就好了。” 郎雪梅说起话来很温柔，她和记者开玩笑地说，每个院前急救的医生新年最大的愿望，是没有需要急救的派单任务。

还没来得及和我们多聊几句，突然响起的电话打断了所有的聊天，郎雪梅抓起物品架上的急救箱，此时司机和担架工已经发动好车子随时准备出发，从接到电话到车子开出市急救中心的大门，前后不到2分钟时间。

求救电话是一位80多岁的老人打来的，他在学田湾大阳沟菜市场意外摔倒。从急救中心出来到学田湾菜市场，有一段狭窄的路，前面需要转弯、临停的车辆使车流缓慢起来，去急救的路上出现了大家最不愿看到的堵车。“嘀嘀嘀！”司机猛按几次喇叭，郎雪梅也急躁起来，“诶呀！前面让一哈嘛！”她摇下车窗大声向挡在车前的路人说。因为郎雪梅知道，老人摔伤如果有颅内出血等症状将时刻威胁生命，他们必须尽快赶到。

好在经过附近安保人员的疏通，救护车第一时间抵达了学田湾大阳沟菜市场，提前赶到现场的家属已经扶着老人在菜市场门口等待，郎雪梅和同事们小心翼翼将老人扶上救护车上的担架后，又匆忙赶回医院送老人接受进一步的检查和治疗。

其实，像郎雪梅这样匆忙的身影在这个小长假期间并不是少数。据院前急救部主任蔡平军介绍，（截至记者发稿前）元旦小长假期间重庆市120指挥调度室接到并处理了有效求救电话662起，市急救中心派出74趟救护车赶往现场。蔡平军告诉记者，一年365天，每天24小时，即使没有人员伤亡、没有急救电话，所有院前急救的医生也都是24小时随时待命，“为的就是做好人民生命安全的最后一道防线。”