今年政府工作报告首次明确提出，建立政务服务“好差评”制度，政务服务绩效由企业和群众来评判，引发重庆团全国人大代表热议。不少代表认为，这一创新举措体现了政府强化社会监督约束、不断提升政务服务水平的决心，必将进一步增强人民群众的获得感、幸福感。

点赞

深化“放管服”改革

倒逼政府提升服务水平

全国人大代表、重庆猪八戒网络有限公司董事长、首席执行官朱明跃认为，政府工作报告今年提出这一举措，对深化“放管服”改革进程、切实转变政府职能意义重大，充分体现了政府加快自身改革，推进治理能力现代化的决心和意志。通过建立这一制度，形成有力的监督约束机制，有助于把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处，让人民群众获得感、幸福感进一步提升。

“建立政务‘好差评’制度，让企业和群众来打分，是打通基层公共服务‘最后一公里’的重要举措。”全国人大代表、酉阳土家族苗族自治县人民医院质量管理办公室主任石淑兰表示，相信会进一步倒逼相关政府部门提升服务效率和水平，这对老百姓而言，真是一大利好。

全国人大代表、重庆轨道交通（集团）有限公司运营三公司工务维保部副经理张杰则认为，政务服务“好差评”制度可以对政府部门办事人员服务态度和服务质量进行即时监督，信息反馈更加快捷，既能提升行政服务效能，又能反映群众真实呼声，达到双赢效果。

期待

用好大数据智能化手段

切实推动简政放权

“政府工作报告强调要激发市场主体活力，着力优化营商环境。建立政务服务‘好差评’制度，将互联网电商平台常用的大数据智能化手段引入政务服务，堪称一着‘妙棋’。”朱明跃说，大量电商平台通过消费者的好差评来评价产品优劣、考核商家信誉、推进优胜劣汰，逐步形成良性运行的考核导向机制和奖惩办法，目前已有不少成熟经验。一旦政务服务也用好相应技术手段，实现到政府办事像“网购”一样方便，相信会极大推动简政放权、消除懒政惰政等服务顽疾，助推优化营商环境举措真正落实到位。

石淑兰对此深表赞同。她分享了自己的亲身经历：今年春节前，自己曾去酉阳县政府行政审批服务大厅办理房屋交易手续。由于房屋产权所有人涉及情况比较复杂，石淑兰担心能否顺利办理。结果首问窗口工作人员接件后，当即找大厅内相关部门进行对接，很快把需要完善的材料和办理流程详细告知了她，石淑兰很满意。

石淑兰说，如果全面推行政务服务“好差评”制度，自己一定会为这些工作人员打“好评”。“一旦人民群众都来参与打‘好差评’，相信能推动政务服务环境进一步优化、服务效率进一步提升。”

呼吁

制度落地见效

还需精心设计完善保障

采访中几位人大代表不约而同呼吁，要让政务服务“好差评”制度落地见效，还需精心设计、完善保障。

代表们建议，应先抓顶层设计，建立一整套科学合理、行之有效的综合评价体系和考核问责机制，使民众给政务服务“打分”有章可循。其次，在开展评价时流程和结果应确保公开透明，避免暗箱操作。同时，评价结果应和地方政府总体工作考评挂钩，这样“好差评”制度才真正具有约束力。

朱明跃说，电商平台推行“好差评”过程中难免会遭遇“刷屏”“水军”，混淆真实评价，政务服务“好差评”如何规避这种问题，值得认真思量。建议为保证评价结果真实客观，可考虑由第三方评估机构组织政务服务绩效评价，避免不当干扰。

石淑兰还建议，政务服务“好差评”全面推开后，政府要用好大数据分析，利用这个评价渠道研判群众“好差评”数据背后的社情民意，持续改进服务水平，真正践行“以人民为中心”的发展理念。记者 罗静雯