华龙网-新重庆客户端4月5日12时47分讯（记者 林楠）今（5）日凌晨1时，急促的电话铃声惊醒了熟睡的重庆市民杨先生一家。这通电话来自中国澳门警方，对方告诉他，其在当地旅游的大伯突发脑出血，需要家属到场。

出入境管理部门为这些情况提供急事急办服务。图片来源于重庆公安出入境

核实之后，杨先生立刻找出自己的证件，准备一大早就和姐姐一起前往澳门。没想到，杨先生的港澳通行证早在2014年就过了期。“大半夜的，又是节假日，完全不知道怎么办通行证。”情急之下，杨先生拨打了110求助，对方立即为他提供了重庆市公安局出入境管理局的值班电话，并告诉他：急事可以打这个电话，24小时都有人。

杨先生写给重庆市出入境管理局的感谢信。受访者供图 华龙网发

凌晨1:10，杨先生拨通了出入境管理局的值班电话。“接电话的警官听我说完事情马上就答复了我，说不要着急，他们会立刻上报，让我早上就到窗口去，他们会为我加班办理。”

早上8点多，杨先生达到出入境管理局，三位办事警官也已到岗。窗口受理、审批、制证，三个岗位的三位警官迅速为杨先生加急办理，一个小时后，杨先生拿到了新的港澳通行证。“他们连警服都没来得及换，有的正和家人外出，为了我的事就马上赶过来了。”他感慨地说道：“一定要为他们点赞，高效率为人民排忧解难！由衷地感谢帮助我的几位警官、大厅的保安大哥，还有背后付出的所有人！”

办好了证件的杨先生（中）与两位警官合影。受访者供图 华龙网发

华龙网-新重庆客户端记者联系到当事的窗口办事民警冷达。接到支队电话时，冷达正带孩子出门去上培训课，“听到这个事情，就马上赶到单位来了。”事实上，像杨先生一样遇到类似紧急情况的事例并不少，“大多数节假日，我们都会受理一些急事急办的办证业务，这是我们的工作职责。”冷达说道。

冷达警官还提醒市民，遇到紧急情况不要慌张，节假日期间，出入境管理部门会为符合条件的申请人提供24小时急事急办服务，值班电话为63961916。