一切为了来渝旅客满意 重庆从这四个方面发力
来渝游客逐年增多,但涉旅投诉案件却逐年下降,旅客满意度逐年上升。随着五一假期的来到,重庆又将迎来一波旅游高潮。重庆市旅游监察执法总队总队长李雅全在做客华龙会客厅时表示,旅游监察执法总队按照上级指示要求和安排部署,会同市文化旅游委机关有关处室和公安、交通、市场监管等部门以及区县文化旅游主管部门,从市场检查、执法办案、旅游企业帮扶、游客文明出游四个方面共同发力,让游客更好地“吃住行游购娱”。

一切为了来渝旅客满意 重庆从这四个方面发力

来源:华龙网-新重庆客户端2019-04-30

重庆江景。 首席记者 李文科 摄

华龙网-新重庆客户端4月30日15时讯(记者赵紫东)来渝游客逐年增多,但涉旅投诉案件却逐年下降,旅客满意度逐年上升。随着五一假期的来到,重庆又将迎来一波旅游高潮。重庆市旅游监察执法总队总队长李雅全在做客华龙会客厅时表示,旅游监察执法总队按照上级指示要求和安排部署,会同市文化旅游委机关有关处室和公安、交通、市场监管等部门以及区县文化旅游主管部门,从市场检查、执法办案、旅游企业帮扶、游客文明出游四个方面共同发力,让游客更好地“吃住行游购娱”。

李雅全介绍,通过综合施策,采取源头治理措施,持续加大对旅游市场秩序的整治,全力降低旅游投诉量。数据显示,2017年旅游投诉案件同比下降39.22%,2018年旅游投诉案件同比下降40.72%。

投诉案件的下降与高强度高密度的市场检查密不可分。李雅全介绍,去年,旅游监察执法总队会同市文化旅游委机关有关处室和公安、交通、市场监管等部门以及区县文化旅游主管部门,累计检查督导旅行社、A级景区等旅游企业8500余家次,检查督导旅游团队、导游领队3000余次,将一批涉旅问题解决在萌芽状态。

“旅游执法是综合性的工作,有时会涉及多个部门,需要协同发力。”李雅全说,为了做好执法工作,旅游监察执法总队加大了和市级公安、市场监管、交通、城管等部门开展常态化联合执法检查频率。2018年4月,旅游监察执法总队还与市交通行政执法总队直属支队签订联合执法协议,建立了信息共享、证据共用、力量互补、对策共商的常态化联合执法工作机制。今年以来,先后3次在九个主城区和两江新区同时开展旅游车辆联合执法检查专项行动。

旅游企业是否诚信经营和游客投诉量呈现正相关。旅游监察执法总队通过严格办案倒逼旅游企业依法诚信经营,从源头减少旅游投诉数量。李雅全介绍,旅游监察执法总队2018年办理涉旅线索280余条,立案102件,作出行政处罚决定54件,累计罚没款111.9万元。2019年立案32件,作出行政处罚决定10件,累计罚没款28.6404万元。“对于工作中发现的刑事犯罪线索,我们还通过‘行转刑’工作机制,严厉打击犯罪分子。”李雅全介绍,在涉旅执法中往往能发现一些刑事犯罪线索,通过“行转刑”工作机制,及时将涉及刑事犯罪线索转交公安机关办理,不给犯罪分子留下“行政处罚代替刑事处罚”的侥幸心理。

“目前,全国只有三个省(市、区)实现了‘行转刑’,重庆位列其中。”李雅全介绍,去年旅游监察执法总队在整治涉旅乱象时发现社会闲散人员周某涉嫌伪造合法旅行社印章,非法经营旅行社业务。随后,旅游监察执法总队将线索移交公安机关处理。经警方侦查,检察机关起诉,渝中区人民法院认定周某犯伪造公司印章罪,判处拘役3个月、罚金人民币2000元。

李雅全介绍,旅游监察执法总队加强对旅游企业依法诚信经营的工作指导,坚持每季度召开旅行社培训会,针对问题较多、投诉量大的旅游企业,派专人点对点的给与指导帮带。与此同时,旅游监察执法总队还加强对游客文明出行宣传,提高游客自觉性。

五一假期即将到来,针对可能发生的旅游乱象,李雅全提醒游客在选择旅行产品时,一定要选择有资质的旅行社,并签订规范的旅游合同。在旅行过程中,李雅全提醒游客要遵守旅游目的地的法律法规,尊重当地宗教信仰、公序良俗。在旅游购物中,要理性消费,建议不要在旅游过程中购买珠宝玉器、乳胶产品、中药材、保健品等,避免上当受骗。重庆市旅游投诉电话023-96111,将竭诚为广大游客朋友服务。

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一切为了来渝旅客满意 重庆从这四个方面发力

2019-04-30 15:39:15 来源:

重庆江景。 首席记者 李文科 摄

华龙网-新重庆客户端4月30日15时讯(记者赵紫东)来渝游客逐年增多,但涉旅投诉案件却逐年下降,旅客满意度逐年上升。随着五一假期的来到,重庆又将迎来一波旅游高潮。重庆市旅游监察执法总队总队长李雅全在做客华龙会客厅时表示,旅游监察执法总队按照上级指示要求和安排部署,会同市文化旅游委机关有关处室和公安、交通、市场监管等部门以及区县文化旅游主管部门,从市场检查、执法办案、旅游企业帮扶、游客文明出游四个方面共同发力,让游客更好地“吃住行游购娱”。

李雅全介绍,通过综合施策,采取源头治理措施,持续加大对旅游市场秩序的整治,全力降低旅游投诉量。数据显示,2017年旅游投诉案件同比下降39.22%,2018年旅游投诉案件同比下降40.72%。

投诉案件的下降与高强度高密度的市场检查密不可分。李雅全介绍,去年,旅游监察执法总队会同市文化旅游委机关有关处室和公安、交通、市场监管等部门以及区县文化旅游主管部门,累计检查督导旅行社、A级景区等旅游企业8500余家次,检查督导旅游团队、导游领队3000余次,将一批涉旅问题解决在萌芽状态。

“旅游执法是综合性的工作,有时会涉及多个部门,需要协同发力。”李雅全说,为了做好执法工作,旅游监察执法总队加大了和市级公安、市场监管、交通、城管等部门开展常态化联合执法检查频率。2018年4月,旅游监察执法总队还与市交通行政执法总队直属支队签订联合执法协议,建立了信息共享、证据共用、力量互补、对策共商的常态化联合执法工作机制。今年以来,先后3次在九个主城区和两江新区同时开展旅游车辆联合执法检查专项行动。

旅游企业是否诚信经营和游客投诉量呈现正相关。旅游监察执法总队通过严格办案倒逼旅游企业依法诚信经营,从源头减少旅游投诉数量。李雅全介绍,旅游监察执法总队2018年办理涉旅线索280余条,立案102件,作出行政处罚决定54件,累计罚没款111.9万元。2019年立案32件,作出行政处罚决定10件,累计罚没款28.6404万元。“对于工作中发现的刑事犯罪线索,我们还通过‘行转刑’工作机制,严厉打击犯罪分子。”李雅全介绍,在涉旅执法中往往能发现一些刑事犯罪线索,通过“行转刑”工作机制,及时将涉及刑事犯罪线索转交公安机关办理,不给犯罪分子留下“行政处罚代替刑事处罚”的侥幸心理。

“目前,全国只有三个省(市、区)实现了‘行转刑’,重庆位列其中。”李雅全介绍,去年旅游监察执法总队在整治涉旅乱象时发现社会闲散人员周某涉嫌伪造合法旅行社印章,非法经营旅行社业务。随后,旅游监察执法总队将线索移交公安机关处理。经警方侦查,检察机关起诉,渝中区人民法院认定周某犯伪造公司印章罪,判处拘役3个月、罚金人民币2000元。

李雅全介绍,旅游监察执法总队加强对旅游企业依法诚信经营的工作指导,坚持每季度召开旅行社培训会,针对问题较多、投诉量大的旅游企业,派专人点对点的给与指导帮带。与此同时,旅游监察执法总队还加强对游客文明出行宣传,提高游客自觉性。

五一假期即将到来,针对可能发生的旅游乱象,李雅全提醒游客在选择旅行产品时,一定要选择有资质的旅行社,并签订规范的旅游合同。在旅行过程中,李雅全提醒游客要遵守旅游目的地的法律法规,尊重当地宗教信仰、公序良俗。在旅游购物中,要理性消费,建议不要在旅游过程中购买珠宝玉器、乳胶产品、中药材、保健品等,避免上当受骗。重庆市旅游投诉电话023-96111,将竭诚为广大游客朋友服务。

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