重庆“渝快办-重庆政务掌上办”展区。特派记者 谢鹏 摄

华龙网-新重庆客户端5月7日16时福州讯（特派记者 王柯岚）5月6日，以“信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌”为主题的第二届数字中国建设峰会，在福州海峡国际会展中心盛大开幕，全世界各路数字大咖云集福州共话数字经济、数字政府、数字生活。

峰会定位为我国信息化发展政策平台、电子政务和数字经济发展成果展示平台、数字建设理论经验和事件交流平台、汇聚全球力量助推数字中国建设的合作平台。七大展览区中来自全国各地相关行业的421家展商，全面展示了近年来数字中国、数字经济的发展成就。

近年来，一场数字政务服务的革命正在全国如火如荼地进行着。从探索到推进，短短几年时间，重庆市数字政务服务在探索之中也有了新的发展。由重庆市政府倾力打造、华龙网集团深度参与其客户端系统架构技术开发的“渝快办-重庆政务掌上办”互联网+政务服务平台，作为重庆展馆的“名片”，在此次峰会上精彩亮相。

办件总量已突破3000万 “渝快办”渐成山城百姓办事首选

展会现场，以蓝、红两色为主色调的重庆展区总会迎来观展群众关注的目光和驻足的脚步。作为重庆“名片”的“渝快办”，更是以其”渝·快办、愉快·办，愈办·愈快”的寓意，深受参会嘉宾、群众的青睐。

查社保、问户政、查办车辆违章、约挂号、要缴费……

在重庆，与百姓生活息息相关的16个方面的500多项服务事项，在“渝快办”移动政务服务平台上都能实现“指尖触达、掌上通办”。 目前，“渝快办”已集成全市58 个市级部门、3600余项政务数据资源，上线政务服务共564项，日均办件量超过10万件。

“渝快办”已通过信息集成、服务集成，为企业和群众提供了“一网式”掌上咨询、掌上查询、掌上办理、掌上评价的全流程在线服务，实现“一次登录、全程通办”。截至目前，“渝快办”总办件量已突破3000万，成为全国上线数量最多、服务渠道最广、效能监管最严的省级移动政务服务平台之一。“渝快办”，正在一步步让“互联网+政务服务”变成山城百姓的一种生活方式。

“这个平台就是把老百姓所需要的公共服务、咨询服务以及高频事项，搬到移动端来。实现移动端、PC端、自助端、实体大厅端四端协同。说到底就是要方便市民，让大家好办事。”重庆市政府办公厅杨建权副主任在现场说，“可以说，只要是重庆市民，通过这个平台办件，就没有物理和空间上的差别”。

市民正在参观重庆展区“渝快办-重庆政务掌上办”。特派记者 谢鹏 摄

“渝快办”成“放管服”工作中的一抹亮色

在本届峰会上，不论是数字产业化还是产业数字化，也不论是从理论到探索再到实施各环节，成功的案例不胜枚举。放眼全国，以简政放权、创新监管、提升服务为核心的“互联网+政务服务”建设已经取得了一定成果。“现在是发展数字产业、数字经济的风口期也是窗口期。对我们来说使命重大、责任光荣。”重庆市政府办公厅杨建权副主任感慨地说。

然而让我们把时针向前调一调，过去，市民在办事过程中所产生的困扰，仿佛还在眼前。为有效解决这些问题，重庆市政府统筹各市级部门和区县，以“打破部门封闭、融合业务系统”为突破口，将各部门独立运行的审批服务“小流程”，整合为一体化在线政务服务“大平台”。政务信息系统融合后，政务服务便实现了市、区县、乡镇、村“纵向四级贯通、横向全面联通”等局面。

同时，全市在推进“渝快办”过程中，按照国家标准目录，遵循“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，形成了国家、市、区县、乡镇（街道）四级所有同类审批内容的事项名称、事项编码、申报材料、权力类型4个基本要素完全一致的“四级四同”标准化体系，实现了城乡一体化、服务无差别，对边远地区群众办事提供了极大便利。

现在，“渝快办”上的所有事项，都已经实现了全渝通办。华龙网—新重庆客户端记者从峰会现场了解到，下一步，相关部门会根据自然人、法人经常办理的事项，在平台中运用大数据、云计算、人工智能，开展更具个性化的服务。并且还将推出“渝快办 政策直通车”项目，各级政府也将做好“端对端”的传输，真正做到利企、惠民。

效能监管平台 让“渝快办”在阳光下越办越好

2017年10月建成的重庆市“互联网+政务服务”指挥中心，是全国首个省级层面的“互联网+政务服务”指挥中心。“这个指挥中心对行政审批事项全流程、全要素在线跟踪监管。“渝快办”效能监管系统，重点围绕“群众使用、部门办理、过程监管、诉求回应、网络畅通”5个方面加强监管。

为了真正将“老百姓在办、工作人员在干、大数据在算、监管中心在看”落实到位，“渝快办”效能监管系统，除了对“渝快办”掌上审批服务实施全过程在线监管，还引入“好差评”制度，并纳入政府服务效能监督考核。这样一来，既能防止利民惠民政策自上而下层层衰减，又能防止群众合理诉求自下而上层层衰减，从制度上就有效促进了政府治理体系和治理能力的现代化。

技术加持 让政府和百姓互动更畅通

“老师在课堂上讲过类似案例，‘渝快办’在提高用户体验感上是怎么做的呢？”大学即将毕业的李龙强向工作人员提出了自己的问题。

“我们根据政务服务事项对用户信息需求的不同，设置了5级用户管理模式。不是每一位用户都要录入所有的信息，这样就可以减少用户重复填写信息的次数。也就能在最大程度上保护用户的信息安全，还能更精准、快速、便捷的对用户提供相应信息。”华龙网集团新华龙技术人员余武介绍道。

作为“渝快办”的技术支持单位，华龙网集团和浪潮“爱城市网”APP搭建了平台管理后台，制定了业务接入统一流程和规范，采用了敏捷管理建设DevOps和APM体系等方式，在政府和百姓间搭建了一座可操作性强的网络互动平台。

当下，政务服务已成为地区全面发展的一台新“引擎”。重庆市积极发挥互联网+政务服务的力量，在摆脱各项“繁文缛节”的同时不断创新、勇于探索，正一步步地让政府服务带动经济社会各项事业“跑起来”。

未来，“渝快办”将在市委市政府的领导下推出更多、更实用的项目板块，也将进一步深化与知名互联网科技公司的合作，推动“渝快办”向支付宝、微信等知名应用平台拓展，努力为企业、群众提供多样性、多渠道、便利化的服务。随着重庆市“放管服”的深化改革，以“渝快办”为龙头，“渝快融”“渝快贷”“渝快行”“渝快游”等系列应用场景将逐步开发建设。数字重庆，指日可待！