华龙网-新重庆客户端5月15日6时讯（记者 赵紫东）上世纪60年代，浙江绍兴的干部群众创造了“枫桥经验”。如今，经过不断发展的新时代“枫桥经验”在重庆落地生根。在重庆江北观音桥派出所就有这样一位传奇“金牌调解”。派出所棘手的事、邻里间难断的理，都要找到他。主意多、办法实、处事公道，让社区民警刘隆友成为了居民缺不了的“老街坊”。

2003年8月，刘隆友成为观音桥派出所一名社区民警。这一干就是16年。辖区0.3平方公里面积，5800多户人家，18000多名群众，与他结下了不解之缘。为辖区独居老人送水果、补品，开车送失忆老人回家，调解吵架的小情侣，解决物业纠纷……刘隆友在诸如此类“微不足道”的小事上忙忙碌碌，乐此不疲。在他看来，“社区就像是一个大家庭。家人之间的相处，也会免不了磕磕碰碰。一个大家庭更难免遇到这样那样的困难。而我就是这个大家庭里的‘和事佬’”。因为群众基础扎实、善做调解工作，他被称为警营“金牌调解”，他所在的桃源警务室已经成为江北分局的“明星警务室”。

“引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果处理得不好就容易积成大患。”这是刘隆友的工作心得，而矛盾调解的关键在于“正心”，这是他的原则。

前年，桃花源小区的业主、业委会和物业三方曾爆发了激烈的冲突。业主多次抱怨物管收费高却不作为，小区的环境既不安全还脏乱差，同时对业委会也表示了不满，认为他们收了好处，成了“甩手掌柜”。而物业却觉得一肚子委屈，认为自己是“物价局批准的”合理收费，小区环境治理上自己是尽了力的。业委会更是大呼冤枉，认为是业主挑事，“不好伺候”。三方僵持不下，谁也不肯先低头。

刘隆友将业委会和物管负责人叫到了一起，双方各执一词，情绪十分激动。刘隆友听了一大堆抱怨，没表态，似乎不为所动。“金牌调解啥情况啊？”大家心里直犯嘀咕。

这是刘隆友多年调解矛盾纠纷的经验，他深谙急事急办，或急事缓办的“心得”。从双方“火药味”十足的冲突中，他找到了矛盾的症结。对症下药，他决定急事缓办。他拉着物管安装治安监控镜头，调亮小区照明，组织工作人员参加培训，组建小区保安巡逻队……“业主的眼睛是雪亮的，要是小区环境真的变好了他们能不知道？要我说呀，总有一方要先动起来打破僵局，这个事该物管先做。”刘隆友一边劝说物业公司，一边身体力行帮助小区改造环境。

接下来的两个月，看得见的变化让小区居民的心情舒缓下来。“如果小区变得安全了，同时形象也改善了，业主心头的大石头落了地，小问题上不也就对你们更包容了吗？”看到三方关系缓和下来，刘隆友真正开始了他的调解工作。他将三方代表聚拢来，从谈一谈如何加强小区共同建设入手，让大家共同提意见、想办法。这一次，各方都往前走了一步，达到和解，矛盾真正从心里化解开来。

“所里一天接警六七十起，近乎一半都是纠纷问题。有些口头纠纷可以当面解决，有些积怨由来已久，只能多次组织调解，慢慢解开双方的心结。”谈及自己处理过的纠纷，刘隆友记得最长的一次历时大半年，自己与双方多次周旋，过程十分艰辛和漫长。

十六年的公安基层工作经验让刘隆友成了老百姓信得过的“民心秤”。刘隆友日复一日的工作像流水默默浸润着社区的民情民意，使枫桥经验在岁月流转中历久弥新。