视频|对话女快递员下跪事件投诉者:不认为是恶意投诉 将起诉圆通

视频|对话女快递员下跪事件投诉者:不认为是恶意投诉 将起诉圆通

来源:华龙网-新重庆客户端2019-06-12

华龙网-新重庆客户端6月12日13时40分讯(首席记者 佘振芳 记者 周晓雪)昨(11)日,一张被称为“史上最强”的派出所证明火了,因为少了一个芒果,女快递员下跪仍求不到原谅,于是东营市广饶县公安局稻庄派出所一位民警为其开证明“撑腰”。不到24小时的时间,事情又有了新的进展。投诉快递员的当事人张某某称自己并非恶意投诉,他提出,自己原本是受害人,现在成了“害人者”,他不认可警方“证明”,将准备申请行政复议,并要求警方道歉,同时也将起诉圆通。为此,华龙网-新重庆客户端记者联系上了当事人张某某。

10时许,记者拨通了张某某的电话。以下为采访实录。

“我不是恶意投诉 是实事求是的投诉”

华龙网-新重庆客户端:关于投诉的事情,一共投诉了几次,分别是在哪些时间节点,投诉的理由是什么,圆通是如何回应的?

张某某:第一次投诉是收到芒果后。不是快递员送上门的,是我到圆通稻庄服务站去拿的。芒果是活动领取的,应该是3.1斤,但我拿到后发现外包装破损,而且只有2.7斤。第一次投诉后,圆通快递员(聂某某)说,我给你赔付,你从哪买的?我说我也不知道,单子上写的是越南进口。快递员当时就说:我总不能跑到美国去给你买一个芒果回来吧?我觉得她的态度就是有点抬杠,就离开了。

张某某收到的芒果快递。受访者供图 华龙网发

第二次投诉后,广饶县圆通速递打电话给我,他们说给我赔付芒果。我说行,我从哪个地方买的你们就赔付哪个地方的,是多少就赔付多少,多了我也不要。但我不收圆通的快递,用其他快递。当时他们答应了。

5月27日收到短信,显示的是中国邮政单号。到了5月28日中午,2点左右,快递员来到村里送上门,当时她戴着个帽子,根本就看不清脸,她只是让我签收。我回家后发现那个快递不对,上面那个名字跟我的名字不一样,然后我就查这个件儿。这个件儿一点物流信息都没有,然后我又去找那个中国邮政。中国邮政说他们并不知道这个件,这个件并不是从他们这儿发送的。然后我就给那个中午打电话让我取一下的那个人,打过去以后她那个彩铃是寄快递、找圆通。

张某某收到的快递短信。受访者供图 华龙网发

然后我进行了第三次投诉,但过了一个星期,广饶圆通没有任何回应。我以为这事就不了了之了。直到前几天圆通总部打了回访电话后,我给他们说了,这就是第四次投诉,然后就是快递员来到家里下跪。

华龙网-新重庆客户端记者:警方开出的证明提到恶意投诉,你觉得自己是恶意投诉吗?

张某某:我不是恶意投诉,是实事求是的投诉,事情就是发生了,并不是事情没有发生就去投诉。

华龙网-新重庆客户端:您也说了自己不是恶意投诉,是维护自己的权益,但很多网友觉得,后来对方赔偿了一箱芒果,是不是可以不那么苛责了?会不会缺乏一点对快递员的善意和理解?您怎么看待这些观点呢。

张某某:如果他不给我送这个虚假快递我不会再追究任何事情,我投诉的问题很明确,是为什么圆通给我送中国邮政的问题,而不是再次投诉芒果的事。我很理解他们,我就想不明白的是为什么要进行欺骗,我当时投诉并没有指名说投诉聂某某,我说的是我投诉快递公司。

“我没有要求她下跪”

华龙网-新重庆客户端:关于快递员下跪道歉的事情,也是现在大家最关注的一个点,当时具体是怎样的情况?

张某某:她一进门,态度还是可以,但她要求我撤销投诉。我问题没有解决,怎么给你弄?我希望得到的解决方式是(广饶)圆通在投诉后给我打一个电话,说明原因,说不定就过去了,他们也不打电话。后来我母亲从屋里出来了,她说着说着就下跪了。我说,光下跪没法解决问题。我当时给广饶圆通打电话,快递员就出去了。我爸说怕影响不好,我也决定撤销投诉。她又说,这么晚了,客服下班了没法撤销,说完以后继续蹲在门口不说话。

华龙网-新重庆客户端:你当时报警的动机是什么?派出所民警接警后是怎么向你了解情况的?

张某某:我希望警方把快递员劝离,冷静冷静再来处理。她做出这么偏激的事情,又不是什么大问题,没必要下跪。民警来了以后,进行了询问。也问了我,但我经常说着说着就被打断了,当时没有机会从头到尾把所有的事情诉说(给民警)。后来,民警把快递员拉到一旁去单独交流,我隐约听到说要做证明,但我当时不知道是个什么证明,也没想到事情会闹这么大。后来他们就走了。

华龙网-新重庆客户端:事情在网上发酵后你的感受是?

张某某:第一感觉是非常气愤。我原本是一个受害者,现在成了一个害人者。

华龙网-新重庆客户端:对网上的报道最不认同的是哪里?

张某某:最不认同的事,我没有要求她下跪,但现在大家都觉得是我导致她下跪。我不是不跟他们解决问题,是圆通一直不跟我联系。

“圆通必须给我一个说法”

华龙网-新重庆客户端:听说你向派出所提出了申请行政复议,进展如何?派出所那边是否接受?如果不接受的话准备怎么处理?

张某某:我还没有提出。我找了律师,律师今天不在本地,明天回来再准备。

华龙网-新重庆客户端:对圆通那边的诉求呢?

张某某:圆通昨晚发微博,只是根据公安的一张证明,就断定我是恶意投诉,他们有没有真正地彻查事件?我可以这辈子都不用圆通,但是圆通必须给我一个说法。我也要起诉圆通。

华龙网-新重庆客户端:接下来准备怎么办?

张某某:现在所有认识的朋友、附近的人都在打电话,发微信来问我,这个事情里的人是不是我,我都没说是我。如果大家知道的话,我这辈子在广饶没法呆了。

派出所:采访需凭有效证件来本地联系对接

华龙网-新重庆客户端记者随后又致电广饶县公安局宣传科,广饶县公安局宣传科一位工作人员称:关于行政复议的事情,还没有消息。

该工作人员表示,这两天,县委宣传部已经组织县融媒体新闻中心和多家全国媒体,进行了深入的采访,具体发布时间还不清楚。按照宣传纪律,广饶县公安局不接受电话采访,需要采访的话要凭有效证件来本地联系对接,发采访函也不可以。

圆通速递:未接到公司通知 不能透露任何信息

华龙网-新重庆客户端记者又致电了圆通速递山东东营市广饶县快递网点,一名工作人员称,目前没有接到公司的通知,不能透露任何信息。

据一位知情人透露,快递员聂桂英或将手机直接放在了圆通站点,一直未联系上她。

华龙网-新重庆客户端记者也将持续关注此事件的进展。

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视频|对话女快递员下跪事件投诉者:不认为是恶意投诉 将起诉圆通

2019-06-12 14:05:54 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端6月12日13时40分讯(首席记者 佘振芳 记者 周晓雪)昨(11)日,一张被称为“史上最强”的派出所证明火了,因为少了一个芒果,女快递员下跪仍求不到原谅,于是东营市广饶县公安局稻庄派出所一位民警为其开证明“撑腰”。不到24小时的时间,事情又有了新的进展。投诉快递员的当事人张某某称自己并非恶意投诉,他提出,自己原本是受害人,现在成了“害人者”,他不认可警方“证明”,将准备申请行政复议,并要求警方道歉,同时也将起诉圆通。为此,华龙网-新重庆客户端记者联系上了当事人张某某。

10时许,记者拨通了张某某的电话。以下为采访实录。

“我不是恶意投诉 是实事求是的投诉”

华龙网-新重庆客户端:关于投诉的事情,一共投诉了几次,分别是在哪些时间节点,投诉的理由是什么,圆通是如何回应的?

张某某:第一次投诉是收到芒果后。不是快递员送上门的,是我到圆通稻庄服务站去拿的。芒果是活动领取的,应该是3.1斤,但我拿到后发现外包装破损,而且只有2.7斤。第一次投诉后,圆通快递员(聂某某)说,我给你赔付,你从哪买的?我说我也不知道,单子上写的是越南进口。快递员当时就说:我总不能跑到美国去给你买一个芒果回来吧?我觉得她的态度就是有点抬杠,就离开了。

张某某收到的芒果快递。受访者供图 华龙网发

第二次投诉后,广饶县圆通速递打电话给我,他们说给我赔付芒果。我说行,我从哪个地方买的你们就赔付哪个地方的,是多少就赔付多少,多了我也不要。但我不收圆通的快递,用其他快递。当时他们答应了。

5月27日收到短信,显示的是中国邮政单号。到了5月28日中午,2点左右,快递员来到村里送上门,当时她戴着个帽子,根本就看不清脸,她只是让我签收。我回家后发现那个快递不对,上面那个名字跟我的名字不一样,然后我就查这个件儿。这个件儿一点物流信息都没有,然后我又去找那个中国邮政。中国邮政说他们并不知道这个件,这个件并不是从他们这儿发送的。然后我就给那个中午打电话让我取一下的那个人,打过去以后她那个彩铃是寄快递、找圆通。

张某某收到的快递短信。受访者供图 华龙网发

然后我进行了第三次投诉,但过了一个星期,广饶圆通没有任何回应。我以为这事就不了了之了。直到前几天圆通总部打了回访电话后,我给他们说了,这就是第四次投诉,然后就是快递员来到家里下跪。

华龙网-新重庆客户端记者:警方开出的证明提到恶意投诉,你觉得自己是恶意投诉吗?

张某某:我不是恶意投诉,是实事求是的投诉,事情就是发生了,并不是事情没有发生就去投诉。

华龙网-新重庆客户端:您也说了自己不是恶意投诉,是维护自己的权益,但很多网友觉得,后来对方赔偿了一箱芒果,是不是可以不那么苛责了?会不会缺乏一点对快递员的善意和理解?您怎么看待这些观点呢。

张某某:如果他不给我送这个虚假快递我不会再追究任何事情,我投诉的问题很明确,是为什么圆通给我送中国邮政的问题,而不是再次投诉芒果的事。我很理解他们,我就想不明白的是为什么要进行欺骗,我当时投诉并没有指名说投诉聂某某,我说的是我投诉快递公司。

“我没有要求她下跪”

华龙网-新重庆客户端:关于快递员下跪道歉的事情,也是现在大家最关注的一个点,当时具体是怎样的情况?

张某某:她一进门,态度还是可以,但她要求我撤销投诉。我问题没有解决,怎么给你弄?我希望得到的解决方式是(广饶)圆通在投诉后给我打一个电话,说明原因,说不定就过去了,他们也不打电话。后来我母亲从屋里出来了,她说着说着就下跪了。我说,光下跪没法解决问题。我当时给广饶圆通打电话,快递员就出去了。我爸说怕影响不好,我也决定撤销投诉。她又说,这么晚了,客服下班了没法撤销,说完以后继续蹲在门口不说话。

华龙网-新重庆客户端:你当时报警的动机是什么?派出所民警接警后是怎么向你了解情况的?

张某某:我希望警方把快递员劝离,冷静冷静再来处理。她做出这么偏激的事情,又不是什么大问题,没必要下跪。民警来了以后,进行了询问。也问了我,但我经常说着说着就被打断了,当时没有机会从头到尾把所有的事情诉说(给民警)。后来,民警把快递员拉到一旁去单独交流,我隐约听到说要做证明,但我当时不知道是个什么证明,也没想到事情会闹这么大。后来他们就走了。

华龙网-新重庆客户端:事情在网上发酵后你的感受是?

张某某:第一感觉是非常气愤。我原本是一个受害者,现在成了一个害人者。

华龙网-新重庆客户端:对网上的报道最不认同的是哪里?

张某某:最不认同的事,我没有要求她下跪,但现在大家都觉得是我导致她下跪。我不是不跟他们解决问题,是圆通一直不跟我联系。

“圆通必须给我一个说法”

华龙网-新重庆客户端:听说你向派出所提出了申请行政复议,进展如何?派出所那边是否接受?如果不接受的话准备怎么处理?

张某某:我还没有提出。我找了律师,律师今天不在本地,明天回来再准备。

华龙网-新重庆客户端:对圆通那边的诉求呢?

张某某:圆通昨晚发微博,只是根据公安的一张证明,就断定我是恶意投诉,他们有没有真正地彻查事件?我可以这辈子都不用圆通,但是圆通必须给我一个说法。我也要起诉圆通。

华龙网-新重庆客户端:接下来准备怎么办?

张某某:现在所有认识的朋友、附近的人都在打电话,发微信来问我,这个事情里的人是不是我,我都没说是我。如果大家知道的话,我这辈子在广饶没法呆了。

派出所:采访需凭有效证件来本地联系对接

华龙网-新重庆客户端记者随后又致电广饶县公安局宣传科,广饶县公安局宣传科一位工作人员称:关于行政复议的事情,还没有消息。

该工作人员表示,这两天,县委宣传部已经组织县融媒体新闻中心和多家全国媒体,进行了深入的采访,具体发布时间还不清楚。按照宣传纪律,广饶县公安局不接受电话采访,需要采访的话要凭有效证件来本地联系对接,发采访函也不可以。

圆通速递:未接到公司通知 不能透露任何信息

华龙网-新重庆客户端记者又致电了圆通速递山东东营市广饶县快递网点,一名工作人员称,目前没有接到公司的通知,不能透露任何信息。

据一位知情人透露,快递员聂桂英或将手机直接放在了圆通站点,一直未联系上她。

华龙网-新重庆客户端记者也将持续关注此事件的进展。

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