华龙网-新重庆客户端6月13日21时25分讯（首席记者佘振芳记者周晓雪）因少一个芒果女快递员遭投诉后下跪，民警开“霸气”证明为其撑腰一事持续发酵。继昨日投诉人张某某向华龙网-新重庆客户端记者表示自己并非恶意投诉、也不认可警方“证明”后，今（13）日，张某某以及事发后鲜为发声的女快递员聂某某齐齐发声。聂某某表示：“他实在不接受我们的歉意和赔偿，不满意，我才下跪的。”“他说的是不真实的”。张某某态度较昨日有了很大转变，称自己暂时对投诉警方和起诉圆通持保留意见。

张某某此前对“四次投诉”做出了解释，称不光是投诉聂某某，更多的是投诉圆通。对此，聂某某说法却和对方不一致。聂某某称，张某某一直投诉的都是她，没有投诉圆通。

同时，聂某某也表示，确实不是因为张某某要求她下跪的，而是“他实在不接受我们的歉意和赔偿，不满意，我才下跪的。”

当华龙网-新重庆客户端记者准备继续询问相关情况时，聂某某表示：“我现在不跟你说了，有些事都在官网上说了，我不能说了。”随即挂掉了电话。此后再打，电话就一直无人接听或通话中。

有网友提出疑问：少了个芒果，为什么不联系发货方？因为有可能是少发了。对此，张某某表示，他联系了卖方，但客服一直不回话。电话打了好几次也没人接。于是，他把第一次收到的那箱芒果留在服务站，拒收了，让圆通去联系卖方，“看是补发还是怎么处理”。

针对网友们“为什么既要投诉，又要收人家赔的芒果”的质疑，张某某则表示，在他看来，这是正常理赔的东西，原本就是属于他的东西。他投诉的是邮件的问题，不是芒果的问题。

此前张某某表示要申请行政复议并起诉圆通。今日华龙网-新重庆客户端记者提及此事时，他表示，暂未投诉警方，也未起诉圆通，对此持单方面保留意见。对于圆通方面是否联系了张某某，他表示：“不方便透露。”

双方各执一词，事情经过到底如谁所说？华龙网-新重庆客户端记者拨打广饶县委宣传部电话，接电话工作人员称，这是社会纠纷，不归他们管。广饶县公安局宣传科也称，该事件是社会纠纷。随后记者拨通广饶圆通速递电话，也未得到回应。

延伸

网友们“炒翻了”：投诉人得理不饶人vs快递员下跪太偏激

此事在网络持续发酵，引发网友热议，华龙网官方微博下跟帖评论就近千条。华龙网-新重庆客户端记者梳理发现，网友的言论分为三类。一方认为张某得理不饶人，应该退一步海阔天空。另一方则认为快递员下跪是在用道德绑架。还有一部分网友号召“理性吃瓜”。

观点一：退一步海阔天空为何咄咄逼人

@菲灵水晶：东西少了也给赔了，还在那里不依不饶的，生活在这个社会上，难免有矛盾，大家各退一步海阔天空，不然和谐社会从哪里来。

@aaa阿阿阿奇：你知道这个生活有多难吗？你为什么总是咄咄逼人，哪怕你真有理了，难道你就不能换位思考吗？

@2019需要一个好名字：可是我觉得要投诉还收人家芒果干嘛？

@非油炸老仲：我寻思你这么能杠，我给你找个支点你把地球翘起来得了。

@hitorinomei：甭寄芒果了，直接包个工地让他去抬杠，我看这人挺会抬杠的，工资发芒果！

观点二：下跪是快递员偏激行为张某只是维护自己利益

@安吉莉娜你神仙姐姐：东西是一回事，态度是一回事，当事人要求芒果必须是人家发货地购买，而圆通答应了，但是却没做到，而且犯错了就要改正，不然以后寄快递都会出现这种问题！我感觉当事者没毛病，至于下跪是快递员自己偏激的行为，这种做法根本不是解决问题的。

@陈生大王：下跪是诉诸情绪而不是逻辑，甚至是一种绑架与胁迫。如果鼓励这种行为，只要下跪就能得到支持，我跪我就有理，那以后发生商业纠纷和矛盾，双方只好抢先下跪，场面特别和谐。毕竟在这次的事件里，我认为以目前的信息来看，客户的投诉是有真实依据，东西确实丢了，快递员确实违约欺骗了，算不上是故意恶意投诉。

观点三：是快递企业的问题号召理性吃瓜

@生如夏花67336：当时张某以为是圆通赔付的，像他要求的那样的原产地且发邮政的芒果。但事实上是快递员被处罚自掏腰包买的，同时快递员嫌麻烦，戴了口罩帽子自己去送的。于张某，答应的赔偿没有做到；于快递员，不是自己的过错却要背锅，真正有问题的是快递公司的甩锅制度。

@枫叶色的果冻：1、是这个快递员自己下跪2、邮政这个包裹根本不存在3、根本就不是投诉这个大姐但圆通却处罚这个大姐4、为什么明明是企业制度的问题那么多人网络攻击投诉者？5、我没有偏向任何人，企业不公平制度导致的快递员下跪；没脑子去攻击投诉者的网友导致了起诉6、理性吃瓜

@猫女珺：这个快递包裹破损，可不一定是快递员的问题，这个运输过程中，分拣的时候，如果纸箱不结实或者封箱的时候，没封住，就会出现，纸箱破损，少件的问题。从图上看出，那个纸箱质量不太好，一般发水果的快递纸箱，都是用五层纸箱且还得是钉箱，不然就会出现纸箱破损少件的问题。