微信小程序“e 志愿”。网页截图

华龙网-新重庆客户端7月22日10时讯（记者 赵紫东 通讯员 张晖）通过深化“线上+线下”互动方式，沙坪坝区人大常委会建立群众需求清单、代表服务清单、履职项目清单“三张清单”，让“群众需求”与“代表履职”进行有效对接，让代表履职更务实，联系群众更密切。

设立需求清单 增强联系服务群众的针对性

为避免代表履职与群众需求脱节，让代表履职更加走进群众心间，“线下”环节依托代表之家和代表工作站，每月至少开展1次代表接待选民活动，“线上”环节结合QQ群、微信群、微信小程序等渠道，广泛收集辖区居民群众的意见建议。采取信息联络员“摸”——居民议事会“议”——代表工作站“理”的“三步工作法”，对收集的意见建议进行筛选梳理、分类建账，形成涵盖市政、民政、矛盾纠纷等多类型“群众需求清单”，及时、准确反映群众呼声和诉求。各镇街人大搭建起“代表接待群众”微信工作群，共同开发群众“微心愿”征集小程序，定期梳理出各类群众需求清单。

设立服务清单 增强联系服务群众的精准性

镇街人大组织辖区代表开展自摸家底活动，引导代表根据其自身职业特点、工作优势和个人特长，将代表通过本人努力有能力协调办到的事项列为服务资源，形成具体化的“代表服务清单”，明确具体服务项目、内容、对象等，开发微信小程序“e志愿”，融合微信群等“微服务”方式，主动交“家底”，供辖区居民自主选择，并通过代表家站公示栏予以公示，让服务项目在线上“跑”起来，在线下“亮”起来，从而实现履职项目办理的即时化、透明化。目前，部分镇街代表服务清单更新增加至100余项，具体内容细分为学校、医院、物管、商会、个体、社会组织等六大类，今年以来，代表人均主动服务群众次数累积达150余次。

东华路修建前后对比图。沙坪坝区人大供图 华龙网发

设立履职清单 提升联系服务群众的实效性

结合群众需求清单与代表服务清单，镇街人大积极引导代表主动认领，列出履职项目清单。在项目清单中，群众需求与代表服务能进行“清单式”有效对接，能够即时办理的，由代表及时督促办结；对涉及面广、办理困难，需协调上级有关部门办理的，代表通过走访调研，形成代表建议督促办理。同时，项目清单实行全流程公开管理，整个过程在微信小程序上通过“已认领、在办理、已完成”三个阶段进行实时跟踪，全方位接受群众监督。在项目办结验收后，及时启动“群众满意度测评”工作机制，通过“满意—办结”或“不满意—二次办理”两种程序提高办理质量，确保履职项目落地见效，群众合理诉求得到及时有效解决。以石井坡街道为例，代表已经认领履职项目619条，已经完成509条“一次办理”群众满意率达94.90％，办结满意率达100％。石井坡地铁站前的土路年久失修，影响居民出行，当地居民在需求清单上反映出来后，沙坪坝区人大代表、东华医院院长詹正主动认领了这个项目。通过协调，修路资金很快筹集到位。如今，这条路不仅方便了附近的居民，还摇身一变成了沙坪坝的一个小景点。