▲婚姻收养登记服务效率提升50%

记者从市民政局获悉，“重庆市涉外婚姻收养登记公共服务综合标准化试点”在昨天通过了国家市场监管总局的验收，这意味着重庆建成了全国首个涉外婚姻收养登记领域的国家级标准化试点。

试点以97的高分顺利通过验收

“重庆市涉外婚姻收养登记公共服务综合标准化试点”是2017年经国家标准委批复的第四批社会管理与公共服务综合标准化试点项目，也是唯一一个婚姻收养登记领域的标准化试点。重庆市婚管中心在2017年组建标准化工作领导小组，明确标准化试点建设以“科学管理、精品服务、公众满意、打造品牌”为目标，研究制定了“重庆市涉外婚姻收养登记公共服务标准体系。昨天，该试点获得终期评估专家组的一致好评。

“该试点体系健全、机制完善、标准落实、成效突出，以97的高分顺利通过了验收。”市民政局相关负责人介绍。

婚姻登记服务效率提升50%

开通语音人工电话，实现登记事项一次性告知；开通中英文24小时语音应答，如遇疑难问题，经培训的人工坐席时刻为市民提供咨询；开通预约登记，实现只跑一次路……

重庆市婚姻收养登记管理中心相关负责人介绍，市民可通过“重庆市民政局公众信息网”，登录“重庆市涉外、涉港澳台居民及华侨婚姻登记在线预约系统”，预约登记时间、上传登记材料，登记员会及时反馈审核结果，如资料不齐、不符合登记条件会提出解决方案，协助群众依法依规准备好各项材料。

同时，这里还开通人脸识别，实现身份辨别“零差错”，最快0.3秒生成核验报告，有效防止冒用他人身份登记的行为。“此外，我们还引入公证机关，实现一站式服务。”该负责人解释，由于涉外婚姻登记材料需公证后才能在国外使用，于是，他们协调中信公证处入驻登记大厅，设单独窗口办理公证、代办认证，实现“登记-公证-代办认证”一并完成。如今，通过服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，整个办证效率提升了50%以上。

市民身边的婚姻家庭解忧站

夫妻情感有隔阂，小孩不知道怎么带，婆媳关系不和谐……婚姻家庭里的那些事儿，在“家庭和谐计划”服务站能够找到答案。

“我们参考欧美国家对婚姻家庭辅导的有益经验，也在思考婚姻登记机关在促进家庭幸福和睦、维护社会和谐稳定中的作用。在全市打造了‘家庭和谐计划’婚姻家庭社会工作品牌，并且将标准化的工作方式应用到该项目中。”重庆市婚姻收养登记管理中心相关负责人介绍，目前，该中心在全市30个区县建立了“一室一站”社会工作平台。婚姻登记机关的婚姻家庭辅导室，社区的“家庭和谐计划”服务站，都有常驻社工，为市民提供免费的婚姻家庭辅导、矛盾纠纷调解、婚姻家庭教育宣传等服务，截至目前已累计服务市民21万人次。明年，“家庭和谐计划”将在全市实现全覆盖。

重庆晚报-上游新闻记者 周小平 实习生 张梦蝶 林翠珍 受访者供图