“网络问政面对面”第二场活动 万州区委网信办供图

华龙网-新重庆客户端7月24日20时讯（记者 董进）24小时在线，48小时内回复，三年来交办市民网上诉求过万件……万州网络问政平台已经成为当地网民与政府之间的一座“民心桥”，真真正正做到问政于民、问需于民、问计于民。

搭建政府和群众交流沟通的桥梁

2016年4月19日，习近平总书记在主持召开的网络安全和信息化工作座谈会上指出，要建设网络良好生态，发挥网络引导舆论、反映民意的作用。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。

就在网络安全和信息化工作座谈会召开几天后，由万州区委宣传部、万州区委网信办主办，三峡都市报社承办的万州网络问政平台应运而生。“网络”是反映民生的新渠道、新桥梁，“问政”是政府工作的新领域、新方式，两者相结合孕育的网络问政平台不仅能落实网民的问政诉求，还能激发网民参与问政的热情和动力，使政府部门和广大网民之间形成良好的互动，将网络问政工作深化推进并取得实效，产生“1+1大于2”的效果。

据了解，万州网络问政平台整合了阳光万州网络问政平台、看万州客户端问政平台等，由华龙网集团打造成为集客户端、微信端、PC端为一体的平台。平台建立之后，万州区委、区政府就充分利用这座政府部门与群众之间沟通的“桥梁”，及时收集梳理群众在交通出行、住房管理、生态环保、教育医疗等方面的网上诉求，并积极回应公众关切，服务网民信息需求，精准打通了服务群众的“最后一公里”。去年，万州区也成为重庆市唯一获得“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”殊荣的区县。

48小时内回应 畅通网络问政渠道

以往网民的问政诉求往往需要经多次辗转才能层层传递，费时费力，具体落实时还容易出现偏差和不回复等行为。为解决这些弊端，万州区委网信办不断优化舆情管理系统，在万州网络问政平台上，市民可以24小时随时反映问题，每条诉求都将进行编号，工作人员通过检索分类，通过管理系统将信息及时转办相关职能部门，涉及部门则必须在48小时内予以处置回复，系统后台也能随时监控这些部门是否实打实地进行了回复。对于回复不及时或者群众满意度低的部门，万州区委网信办每个月都将予以通报。

这样的监督力度，造福的自然是万州人民。今年3月18日，有市民刘先生在万州网络问政平台反映：“沙龙路观音岩交警支队十字路口处经常出现右转车辆与直行车辆抢道现象，建议此处右转放置圆盘灯限行”。平台接到诉求后，迅速转给万州区公安局交巡警支队。在进行实地查看并结合现场情况全方位分析后，交巡警支队认为市民刘先生的建议非常合理，当天就对该处交通信号灯进行了优化，保障了市民安全出行。

7月7日，市民向女士在万州网络问政平台上反映称，万州新开通了公交线路，但站牌还没有更新，同时询问能不能设立电子站牌。仅仅几个小时后，万州区城管局便针对该问题在网上作出公开回复，并致电向女士进行回访，告知具体回复内容。“建议能被相关部门认可采纳，我非常开心和荣幸，今后会继续关注万州的城市建设，关注万州网络问政平台。”向女士直言。

截至目前，万州网络问政平台回复率超过了98%。网络问政平台不仅仅只是单纯地曝光问题，更在于推动问题解决，监督相关部门进行整改落实。

线上线下互联 切实解决“身边事”

今年7月10日上午，一场特别的“网友线下见面会”在万州南滨路某住宅小区举行。见面会的现场摆放着两排长椅，一边坐着十多位热心的网民代表，另一边则坐着万州区住房城乡建委的相关负责人。这是万州区委网信办今年开展的“网络问政面对面”第二场活动，组织群众关注度高的职能部门相关负责人与现场的网民市民朋友进行面对面交流。

“请问天仙湖棕榈长滩10号楼的消防验收了吗？如果还没有验收，那什么时候才可以验收？”“我们小区想成立业主委员会，申请流程是怎么？”一个个市民关切的痛点、难点问题提出，万州区住建委的相关负责人现场为市民一一解惑答疑，并承诺尽快解决诉求的相关问题。从线上到线下的互联，这样勇于承认不足、勇于接受监督、勇于承担责任的形象，是一种态度，更是一种进步。

“要学会通过网络走群众路线，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”万州区委网信办负责人表示，“通过互联网问政平台问政于民、问需于民、问计于民，让网络多跑路，群众少跑腿，让党委政府与网民市民从‘键对键’到‘面对面’，从线上到线下进行‘零距离’交流沟通，督促相关部门切实解决好群众最关心最需要解决的困难问题，这正是万州区委区政府走好群众路线，开展‘网络问政面对面’活动的目的意义所在。下一步我们将进一步完善网络民意吸纳、网民诉求反馈、网络问政督办、线下落实解决等网上网下联动机制，确保群众反映的问题网上有人看、网下有人办，件件有回音、事事有着落。”