老马的忙与静: 工作很忙 内心很平静
马善祥在接待来访群众。 上游新闻记者 邹飞 摄
在江北区观音桥街道老马工作室,每天都有群众来找“老马”马善祥。
无论是作报告,还是接受采访,马善祥说得最多的一个词都是“群众”。
党龄41年,做了30年群众工作,马善祥不仅热情不减,而且越做越好。马善祥做好群众工作的热情和干劲从何而来?
马善祥笑着说:“自己很忙,但是也很平静。”
老马的忙
退休3年仍“马”不停蹄
63岁的马善祥已经退休3年,为啥他还是这么忙?
“群众工作无小事,要干好这一行不能等事来找你,更要你自己去找事。”马善祥说,他一直有个习惯,就是“爱管闲事”。群众遇到问题,自己总是主动帮忙解决,自然就忙了。
就拿退休这3年来说,马善祥每年要接待五六百人次的来访群众。这些来访群众有无理取闹的,也有哭哭啼啼的,还有情绪偏执的……
这些难以调解的群众矛盾和纠纷,到了马善祥这里却如石投水,很快化为一湾清泉。
“30年来,经常会面对棘手的困难和问题,始终积极工作靠的是对事业的热爱。”马善祥说,爱上了这份事业就会为它而改变,就像谈恋爱一样,挖空心思对它好,心里就很满足。
“起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送。”这是马善祥给自己立下接待群众的规矩,看似简简单单24个字,马善祥恪守了30年。
30年来,马善祥每天忙着和群众工作“邂逅”。日复一日的积累,马善祥已总结了60多种接待群众的工作方法、调解2000余件案例。
耐心接待慕名而来的外地群众
马善祥有多忙?在接受记者采访的前一周,马善祥上门调解了一起家庭纠纷;在办公室接待了多位群众;参加了两场“不忘初心、牢记使命”重庆市优秀共产党员先进事迹巡回报告会……
“我每次发言都不会按着稿子来。我讲的东西都是我工作的积累和认真思考后的心得体会,所以演讲时我很自信。”在马善祥看来,工作需要不断地积累才能做得更好。
因为群众工作做得出色,越来越多人认识了马善祥。甚至还有其它省市的群众慕名而来。7月中旬,马善祥就接待了一位从山西省长治市赶来的群众。“不管是在哪里,我都应该为人民群众排忧解难,多听取群众的意见,多为群众办实事。”马善祥说。
在耐心倾听完这位群众的问题后,马善祥发现,这位群众主要是对工龄问题有疑惑。为了帮助这位群众解决问题,马善祥给长治市信访办写了一封信。“这次接待贵市市民,相比他不远千里而来的信任,我觉得没帮上什么,有点内心不安,所以才写此信给贵办,让我们共勉……”
马善祥解释说,人家大老远来请我帮忙,经过仔细斟酌,他决定婉转地写一封信。
老马的静
为工作留出一片“静”土
马善祥的手机只接打电话、收发短信。他不玩微信,更不会玩游戏。
“我把生活简单化,事业就丰富化了。”马善祥说,这些碎片化的时间都可以利用起来学习。
“不断地学习和思考才能使内心平静,缓解工作紧张之余,能够发现更多的问题。”马善祥说,忙要忙得有条不紊,静也要能静得下来。
马善祥为忙碌的工作留出了一片“静”土。在这片“静”土上,他不断地思考和学习。
马善祥在参加报告会时也在学习。他在参加报告会期间写的笔记之一,就有一篇题为《请教向仲怀院士受益》的文章。这是他通过安静地思考,有感而发写出来的。
“向院士去解决蚕死亡的事情,无意中发现落在角落旁的几只蚕,进而发现寄生虫,找到病源。这让我想到了方法论。”马善祥说,向仲怀院士的研究领域与调节工作看似不搭边,但发现问题、分析问题、解决问题的方法论是一样的。“解决事情需要条件,如果当下没有,我们就去创造条件,进而去解决。”
马善祥每天坚持学习、写作三个小时以上。他写笔记不分时间和地点,灵感一来提笔就写。工作室、路上、家里都是马善祥写笔记的场所。
今年,马善祥已经写完了8本厚厚的笔记。
遇到委屈要保持内心平静
马善祥的名气越来越大,老马工作室也来了许多学习实践的“小马”。
“有时候群众工作不好做,难免会受点委屈。”马善祥教给“小马”的群众工作经验之一,就是把委屈当作一种修养。委屈自己,方便群众。
马善祥说,做群众工作,需要遇事不乱,不骄不躁,遇到委屈要保持内心平静。
去年6月,赖寒从洋河社区来到老马工作室学习实践。初来乍到,赖寒在做群众工作时也受了一些委屈,解决群众问题常常遇到困难。跟着老马学习保持内心平静后,赖寒的工作效率提高了不少,解决群众问题也越来越得心应手。
马善祥说,受了委屈依然耐心服务群众,这是做好群众工作的一个“必备技能”。如今,越来越多的小马加入到服务群众的队伍中来。
72岁的老党员齐文德经常来老马工作室。他对马善祥说:“我年纪比你大,但我也是‘小马’”;观音桥街道21个社区的综治专干也都来到“老马工作室”,在这里学习一个月以上。
马善祥说,自己虽然已退休,但依然能发光发热,带出更多的“小马”,服务好群众。
重庆晨报·上游新闻记者 刘波 实习生 吴旭洋