▶黄艺

▲黄艺参加普法活动

▲黄艺上门登记居民信息

▲居民身份证自助申请终端

身份证，一张小小的卡片，它很轻、很薄，但却非常重要。

渝中区公安分局人口管理支队副支队长黄艺，从19岁成为社区民警开始，31年来虽然职务不断变化，但每天与身份证打交道的工作内容却一直未变。从懵懂无感，到触动融入，再到不断创新突破，黄艺用青春与智慧，认真践行着入警时“为人民服务”的铮铮誓言。

初识

社区警花满脑都是户籍信息

1988年，电视剧《便衣警察》在全国热播，年轻的黄艺心中也种下了一个刑警梦。那一年，19岁的她，如愿加入了渝中区公安分局，被分配到上清寺派出所担任社区民警。

“不能像电视剧里的刑警一样威风，而是天天进社区走家串户、家长里短，当时的确还有点小失落。”黄艺回忆，因为对户籍管理没什么认识，刚开始工作时是蒙的。可她天生要强，不仅积极学习，还经常性地深入到辖区，和居民群众、集体单位频繁交流，打成一片。“从咨询办理户口，到身份证相关业务……感觉每天满脑子都是户籍信息。”黄艺说，也就是从那时开始，户籍管理的经验一点点积累了起来。

1990年，黄艺调入渝中区公安分局人口管理支队做信息录入员。在这里，她把简单枯燥的信息录入工作，当成熟悉人口管理工作的起步训练。一丝不苟地录入、分析核查每条信息，确保人口信息数据库鲜活准确；同时，也成就了她扎根基础工作的理念和熟练的政策理论功底。

黄艺在担任身份证内勤和窗口办证民警后，又本着科学管理、方便群众的工作原则，在1995年圆满完成了渝中区居民一代身份证的10年期满集中换证、军人身份证编号等重要工作，荣获市政府颁发的居民身份证先进工作者称号。

触动

坚定了把服务做好的信念

2010年夏天的一个早上，刚上班的黄艺在单位门口见到了一对父女，他们带着一面锦旗专程来表示感谢。原来，这个女孩准备参加当年的高考，可身份证意外丢失，如果要补办和领取新证件，必须要回到涪陵老家，时间根本来不及。

“得知情况后，我帮助协调，争取到市局同意特事特办，让她提前取到了身份证，没有耽误高考。”黄艺说，令她感到意外的是，这对父女却把这件事当做一件大事，还专程来感谢！“我真没想到，就帮了这么一个忙，却让老百姓记在了心里。”被深深触动的黄艺，坚定了将服务工作做好做精的信念。

担任户口内勤期间，黄艺圆满完成了全市户口问题大接访、户口整顿等重要工作。她经常对同事说，毎一个疑难户口的背后其实都是一个故事，他们有的是孤儿、有的是困难群众、有的是孤苦无靠的老人……

“这些工作，何尝不是另一种轰轰烈烈的奋斗，何尝不是实现‘英雄梦’的再解读。”黄艺说。

创新

一张小纸条解决居民大问题

户政管理是公安机关的基础性工作，也是公安机关与人民群众之间连接的桥梁。黄艺深知工作岗位的重要性，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，并结合实际总结出了一系列创新的工作方法。

2011年，居民身份证快证办理权限下放到派出所后，需要统一到区行政中心窗口领取，由于办证点和取证点不同，黄艺发现尽管此举缩短了办证的周期，但因代取证件手续不齐，造成百姓不理解甚至是投诉的现象时有发生。

为解决这一问题，黄艺多次召集相关民警研究，最终在全市率先推行“1+1”工作法：在办证窗口张贴1张醒目提示、在办证发票上装订1张纸质便携式温馨提示。虽然只是一张小小的纸条，却贴到了办证居民的心坎上，避免因手续不齐多跑路、跑错路，方便百姓的同时,也提高了窗口服务的效率。

走上领导岗位后，黄艺全力组织、圆满完成了户籍制度改革农转城户口迁移，以及六次全国人口普查、全市警用地理信息系统试点、全市异地身份证办理和流动人口社会化采集试点等工作。她开展的试点工作为全市推广贡献了“渝中经验”；她分管的业务工作，年年在全市排名靠前。

面对面

辛苦和付出都是值得的

2019年2月，重庆市公安局确定渝中区公安分局为居民身份证“全渝通办”试点单位，由分局人口管理支队牵头完成。随即，黄艺和同事们开始积极谋划，决定将“民生警务一体机”作为突破口。

5月1日，被誉为办证神器的“民生警务一体机”在渝中全区12个派出所窗口大厅亮相，率先为全重庆市户籍群众提供24小时身份证补领换领的申办、拍照、微信缴费，以及大陆公民临时身份证明出具的一站式自助服务。“民生警务一体机切切实实为老百姓带去了便捷，这是我最开心的。”黄艺说。

在31年从警生涯中，黄艺先后荣立三等功1次、各级嘉奖24次，她大半生都在跟身份证打交道，苦过、累过、也委屈过……但每当见到群众的笑脸，听到群众的称赞和发自肺腑的感谢时，黄艺仍然由衷地感觉到所有的辛苦和付出都是值得的。

重庆晚报-上游新闻记者 余珂静 警方供图