华龙网-新重庆客户端8月30日12时30分讯（记者 赵紫东）“收费出了错，跑腿纠错的事让客户来做，自来水公司员工心安理得坐等‘上门服务’？” 最近，家住南岸某小区的宋女士为2.84元滞纳金和重庆自来水公司江南营管所较起了真。在一番较真之后，事情发生了反转。

宋女士发布的网络问政截图

水表读数为0却要交27.34元水费 免除不该收的2.84元滞纳金要跑10公里路

近日，宋女士在重庆网络问政平台反映称，自家新房尚未装修也未入住，但是却产生了一笔27.34元的水费，含滞纳金2.84元。

带着疑问，宋女士8月15日致电水务集团966886客服电话，客服人员表示将安排工作人员上门检查。

宋女士新房对应水表的计数为0 华龙网-新重庆客户端记者 赵紫东 摄

宋女士放下电话一个小时后，自来水公司江南营管所的一位工作人员来到现场检查，确认新房对应的水表计数为0，产生水费的原因系抄表错误导致。

该工作人员现场检查完毕后，该所另一位工作人员使用尾号为5606的手机号码联系上了宋女士。

这位工作人员在电话中再次确认了水费系抄表错误产生。该工作人员表示，由于系统限制，没有办法直接抹掉此次水费记录。他给出的解决方案是：宋女士足额缴纳水费，后台将此次缴费的资金转为预存款使用。

宋女士接受此方案，事情似乎正朝着顺利解决的方向发展，不过该工作人员后面的一句话让宋女士接受不了：“滞纳金可以免，但要户主本人到营业厅来写申请办理。”

宋女士向记者回忆起工作人员的话，语调顿时高了几度：“户主本人去营业厅写申请免2.84元？这太荒谬了，不论是时间还是金钱成本，对于消费者来说都是赔本买卖。”

记者发现，宋女士新家距位于南岸区福利社的自来水公司江南营管所有10.7公里；驾车前往需要25分钟，乘坐公交车前往需要34分钟。

“产生计费错误的全部责任都在自来水公司。” 宋女士认为工作人员没有解决问题的诚意，只顾自己轻松省事，坐等消费者来“上门服务”。她在电话中拒绝了该工作人员的提议，并再次向966886投诉，要求给出合理解决方案。

不过，966886客服的回复也没让宋女士满意。客服表示水务集团无法解决这个问题，只能由江南营管所来解决。

“用网上的话说，就是：我太难了。”宋女士略带无奈地说，感觉自己成为一个“皮球”，被来回踢。

事情现反转 有工作人员主动“跑腿”免除滞纳金

难道宋女士真的要为了这2.84元滞纳金跑10公里？

事发数天后，记者和宋女士一起拨打了上述尾号为5606的手机。接听电话的唐先生表示该号码是办公室共用手机的号码，对于8月15日的处理情况他并不清楚。

宋女士辨别，这位唐先生不是8月15日为其处理的工作人员。

在听完事情经过后，对于滞纳金的免除方法，唐先生并没有“绕弯子”，他说免除手续并不需要宋女士前往营业厅亲自填写申请单，“我可以帮你写了后交给领导。”唐先生说。

宋女士听了唐先生的表态后，同意该方案。

为什么此前那位工作人员不行，现在这位又可以了呢？记者从该所证实到，按其单位内部规定，滞纳金免除需要户主前往营业厅写申请办理。至于19日唐先生主动为宋女士“跑腿”免除滞纳金的行为，该所工作人员称，应该是唐先生主动负责，为客户服务的一种表现。

“这本来就是自来水公司应该做的。”宋女士说，单位规章在制定时就应区分滞纳金免除的原因，从而分类施策。他认为自来水公司收了不该收的费用，理应主动退费，何来让客户跑腿之理？

近日，宋女士把无滞纳金的水费足额缴纳了。按照此前的方案，这笔24.5元的水费将以预存款的形式存入水费账户中。

采访手记：

生活的幸福感来自于宏大，也来自细微，体现在日常的一点一滴中。

我们作为社会人，时时刻刻都接受不同人提供的服务。在接受服务的过程中，难免会因为客观原因出现不尽人意的情况。

在宋女士的经历中，我看到了完全两种不同的工作态度。一种是消极服务，只要给自己少找麻烦，消费者再麻烦都不关他的事；另一种则是主动担责，宁愿自己多做一点，少给消费者添麻烦，尽力让消费者满意。

出现问题并不可怕，可怕的是事不关己高高挂起的心态，可怕的是不负责任的态度。希望今后我们的社会，是守望互助的社会；用人人负责的精神，事事负责的态度，织密社会责任网，让大家的生活更加舒心。

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