华龙网-新重庆客户端10月29日14时讯 （通讯员 冉楚及）近期，武隆区公安局和顺派出所凝心聚力扎根基层、服务人民、融入群众，认真学习弘扬新时代“枫桥经验”，借鉴“老马群众工作经”，切实打造出让群众放心、舒心、暖心、窝心的和谐辖区。

弘扬“枫桥经验”，群众放心

以学习弘扬新时代“枫桥经验”为基础，和顺派出所增强实力、激发活力、提升战斗力，构筑让群众放心的平安辖区。一是坚持源头治理，切实做到“矛盾不上交”。牢固树立“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作理念，充分发挥村社干部、矛盾纠纷信息员等社会力量，采取滚动式、地毯式、拉网式方法摸排各类矛盾，做到底数清、情况明；同时按照矛盾纠纷分类管控机制，由所负责同志牵头，会同综治、维稳、信访等部门、乡镇街道社区以及村社干部开展矛盾纠纷化解和帮扶教育工作，努力将各类矛盾纠纷化解在基层、解决在源头；创新情、理、法的“三依据”工作法，多元模式提升调解能力，成功化解矛盾纠纷100余起，有力维护了辖区的稳定。二是坚持以防为主，切实做到“平安不出事”。所里联合当地党委政府共同推进“雪亮工程”建设，在辖区易发案地点加装高清视频监控，把治安防范措施延伸到群众身边，发动社会力量和广大群众共同参与治安防范，真正实现治安防控“全覆盖、无死角”；根据辖区实际情况，科学合理的制定巡逻方案，克服警力不足的难题，联合村（居）委干部按照“屯警街面、网格布防、快速反应、高效处置”的工作要求，切实提高见警率、盘查率、管事率、抓获率；社区民警创新工作方式，建立微信群要求辖区农家乐业主加入，在微信群中实时宣布最新政策，讲解优惠条件，发布工作要求，普及法律知识，切实打通了到群众间的“最后一公里”，方便了群众询问不清楚事项，也从源头上预防违法犯罪问题的发生；辖区刑事案件数同比下降45%，治安案件数同比下降11%，大大提升了群众满意度和安全感。

借鉴“老马工作经”，群众舒心

和顺派出所坚持以人民为中心的发展理念，把群众观点和群众路线深深根植于思想中、具体落实到行动上，切实构筑让群众舒心的社会环境。一是创新工作方式，加强与群众的交流与沟通，提高与群众打交道的本领，将心比心，换位思考，创新“五心四力”的工作方法，即对待群众要热心、处理问题有责任心、对待困难群众有同情心、对待阻力大的问题有决心、对待疑难问题有恒心；有贴近群众的亲和力、让群众“坐的住”，有良好的语言表达能力、让群众“听得见”，有临场处置问题的能力、让群众“看得见”，有驾驭复杂局面的能力、让群众“信得过”。二是变革工作理念，民惟邦本，本固邦宁。在互联网时代，坚持用互联网思维践行网络群众路线，树立工作新理念，健全工作新机制，建设工作新力量，善于运用网络了解民意、开展工作，传播正能量，听取民意、汲取民智、加强群众监督，密切保持同群众的血肉联系。三是完善工作机制，借鉴“老马工作经”中的二十四字规矩，热情接待来访群众，设置意见箱、热线电话和举报电话，方便群众了解情况、发表意见、进行监督，倾听群众呼声，解决实际问题。

绿色窗口服务，群众暖心

创新服务方式，贯彻服务政策，完善便民设施，积极为人民群众构筑暖心的服务环境。一是创新服务环境，拉近群众距离。在户籍大厅增设饮水机、座椅等便民服务设施，为群众提供满意的服务；贯彻落实“五个一律”，规范办事流程；设立群众意见簿，收集整理意见与建议，以便更好的改进服务，提升办事效率，方便群众。二是创新服务方式，快捷方便群众。在派出所外墙上公布电话预约办理业务；针对老弱病残及不便到所办理业务的群众，采取主动上门的方式为群众办理相关证件；针对在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务，开通“特事特办”渠道，方便群众办理业务。近年来，未发生一起超时办理问题，未出现一起有效投诉，窗口服务满意度达100%。三是创新服务态度，提升群众印象。所内加强服务礼节及业务能力培训，做到来有迎声、问有答声、走有送声。把爱民、便民、利民体现在服务工作的每个环节。

“送法到万家”，群众窝心

推进依法治国基本方略，建设社会主义法治国家，深入开展法制宣传教育，提升全民素质，为群众营造一个窝心的法制环境。一是创新普法方式；构建法治元素“满视野”、普法对象“全覆盖”、普法渠道“零距离”、普法效果“满脑海”的工作框架，创新“点对点、键对键、面对面”的工作方法。固定阵地“点对点”推送法治宣传知识，通过LED屏滚动播放宣传标语，打造有固定受众、效果明显的宣传阵地；“键对键”开发微信、村社广播、宣传车等普法渠道，扩宽普法宣传面；“面对面”传授法律知识，“送法进万家”增强普法亲近感。二是突出普法重点；紧紧围绕扫黑除恶专项斗争、重大风险防范、防电信诈骗、校园安全等开展普法宣传教育，切实增强普法宣传的针对性和实效性，有效提高群众的关注度参与度，提高普法水平。三是讲解普法好处；通过普法宣传工作形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境，让群众从心底敬畏法律、遵从法律，从而营造良好的社会环境。