胡兵伟（左2）对涉及建筑项目施工的矛盾纠纷进行调解。 上游新闻记者 张锦旗 摄

背阔胸宽的身材，厚实温暖的大手，和蔼可亲的笑脸。这是九龙坡区公安分局二郎派出所民警“兵哥”胡兵伟给记者的第一印象。

今年43岁的胡兵伟是陕西人，2009年从部队转业后入警，2016年8月来到二郎派出所，一直是石杨二社区的社区民警。

“我既是人民警察，也是一名‘杨’。”胡兵伟所说的“杨”指的是九龙坡人人皆知的“老杨群工”。今年3月，重庆市首个以民警个人名义命名的“兵哥工作室”挂牌成立，正式成为“老杨群工”的众多工作点之一。对胡兵伟来说，这既是鼓励，也是鞭策。

说

“唐僧式”劝说让离异夫妻放下芥蒂

10月28日上午10:04，二郎派出所接到报案，某小区居民刘先生怀疑放在家里的一本普通笔记本被前妻偷走了，胡兵伟立即和辅警王定科出警。

前往报案人家的路上，经验丰富的胡兵伟很快反应过来：“很大可能是这两个人还在闹矛盾，心里都有怨气。”

5分钟后，胡兵伟来到刘先生家中。

“肯定是她，昨天就只有她来过！”刚一进门，刘先生就指着茶几，情绪激动地向胡兵伟控诉，翻来覆去就是一句话，“笔记本被前妻偷了！”

“你先不要激动，把事情经过慢慢说一下。”“我知道这个笔记本对你肯定很重要。”“你们一直吵架怎么解决得到问题。”

胡兵伟耐着性子，用类似“唐僧”一样的语气循循善诱，让刘先生的情绪缓和了下来。

“你和前妻是不是还有个小孩？”胡兵伟看着客厅里散落的儿童玩具，突然抛出个问题。

这句话一下子戳中了刘先生的内心，他开始沉默不语。

“不管你们之间的关系怎样变化，孩子还是你们之间的纽带，未来的学习教育、衣食住行都很重要，需要你们共同协商，不应该把关系闹僵。”经过近半小时的耐心劝说，看到刘先生的情绪逐渐稳定下来后，胡兵伟才告辞离开。

做

化解“广场舞天团”和羽毛球队纠纷

在胡兵伟的工作中，群众发生纠纷的情况碰到过不少。去年3月，他就解决过一起某小区“广场舞天团”和羽毛球队的争执。

当时，胡兵伟到达现场后，先查看了小区环境，发现事件起因是由于小区私家车乱停占了公共通道，50多人的广场舞队就占用了羽毛球场地来跳舞。羽毛球队自然不答应，还投诉广场舞噪音扰民。

“这种情况，单纯的劝导、当和事佬是没有效果的，关键还要把问题解决好。”胡兵伟说，安抚好双方的情绪后，他马上把物业公司管理人员喊到现场，要求物业督促私家车规范进车库，让出公共通道，同时要求广场舞团队降低音响声音，最终实现小区居民和谐共处的局面，“事件解决后，那个小区到目前为止再也没有过类似的报案和投诉。”

学

总结“兵哥”战法零距离服务群众

整个上午，胡兵伟除了一次出警，在工作室接待了20余位前来咨询办理户籍业务的市民，直到临近12点，才抽空喝了一大口茶。

“进门一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一张便民卡，这是我们的服务标准。”胡兵伟说，除了现场接待咨询群众外，在社区警民联系牌上张贴了他的照片、电话及QQ号，经常都会接到居民来电。“一天多的时候要接10多个电话，咨询求助的都有。偶尔也有以前我帮助过的群众打电话来问候。这让我特别感动，说明我的工作是有意义的。”

在工作的同时，胡兵伟也一直在总结学习，摸索出一套自己的工作“战法”，即摸社情、强基础、重巡防、善沟通、乐服务。

胡兵伟说，在处理矛盾纠纷的时候，他通常会换位思考，面对群众的合理诉求，他会对当事人强调采用正当途径来解决问题，不能干扰社会秩序。

“兵哥工作室”成立以来，配套建立了“多元化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”等一整套工作机制，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消灭于萌芽。

今年以来，工作室参与调解各类矛盾纠纷53起，辖区110刑事警情同比下降0.7%，刑事发案同比下降26.9%，涉稳、涉军重点人员全部在管在控，实现“零非访、零滋事”。

重庆晨报·上游新闻记者 王倩 王淳