10月8日，市民陶晶晶将一面锦旗送到了渝北区人力社保局社保科，锦旗上写着“为民解忧、敬业正直”几个大字。这是渝北区人力社保局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来收到的第一面锦旗，也是近年来该局收到的第76面锦旗。

渝北区人力社保局设有机关党委1个、党总支2个、党支部11个，现有党员153名，年服务群众260余万人次，服务企业超过1万家。该局负责人介绍，自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，全局把工作的出发点和落脚点放在为民服务解难题上，突出目标导向、问题导向、实践导向，建立工作亮点通报制度，引导各支部比学赶超，赛哪个支部服务好，比谁的科室亮点多。

“五个延伸”收集整理意见42条

10月11日，渝北区人力社保局党委专职副书记王静组织区内技工院校和民办职业培训机构负责人召开座谈会。29家院校和培训机构负责人通过现场发言、填写调查问卷等方式就机构现状、产业前景、工作需要等提出意见建议17条，现场落实整改12条，其余5条纳入后续整改范围。王静还将整改情况写入《民办职业技能培训的发展现状及对策》调研报告中。

主题教育开展以来，该局着眼查找党员干部自身思想根子问题和影响发展问题，聚焦高校毕业生就业、社保经办服务、职业能力建设、基金监管、执行力提升等方面的突出问题，明确了八个重点调研方向开展专题调研，实事求是检视差距。

“坚持问题导向，深挖症结根源。”王静说，大家在调查研究和检视问题上下功夫，通过认真检视“查”、深入基层“听”、发放问卷“征”、开门纳谏“提”等形式，推动问题检视向一线职工、兄弟单位、服务对象、基层站所、退休老同志延伸，广泛听取意见建议。共收集整理意见42条，吸收采纳包括“增设大厅办事指引卡”“建立待遇停发告知制度”等意见建议34条。

对调研发现、群众反映的问题，渝北区人力社保局列出五类清单、四类整改台账，推动问题整改。目前，局领导班子成员共计查找问题40余个，各支部查找问题20余个，均纳入问题整改台账。

建立工作亮点通报制度赛服务

10月11-16日，渝北区劳动保障监察大队加班加点为重庆圆硕公司员工调解劳资纠纷，帮助239名员工解除劳动关系并获经济补偿160万元。

与此同时，区劳动人事争议仲裁院深入社区调处某汽车服务有限公司劳动争议，引导16名劳动者与企业协商解除劳动关系并获经济补偿19万余元，将矛盾纠纷化解于萌芽状态。

……

“区劳动保障监察大队、区劳动人事争议仲裁院同属机关二支部，但在支部内部也形成了比学赶超的氛围。”渝北区人力社保局负责人介绍，开展主题教育以来，该局坚持从群众最不满意的地方改起，从群众最关切的地方抓起，加强对基层党支部主题教育工作指导，建立工作亮点通报制度，引导各支部赛服务、赛亮点，以实打实、心贴心的便民举措造福于民，以看得见、摸得着的优质服务取信于民。

据了解，该局机关一支部持续开展“减证便民”行动，减环节、减材料、减时限，努力在事项和流程上做“减法”。针对企业群众办理社保证明不便的问题，局办公室牵头建立“社保证明”工作微信群，组织各科室利用微信群直接反馈审核结果后制文盖章，变群众“多头跑”为科室“集中办”。人才管理科则精简职称评审申报要件，将申报材料由15项精简为9项，取消学历学位证书、社保证明等材料，建立诚信承诺责任制，下放资格审查审批权限，赋予企业更多用人自主权，为人才发展提供更大便利。

区社保局支部围绕群众最急最忧最盼问题，创新推出大厅延时服务、综合柜员制和“一站式”办结服务。明确提出，只要群众取了号，当天就必须办理完毕，不让群众跑冤枉路。

此外，该局就业人才局支部聚焦就业扶贫，开发农村公益性岗位154个，帮助696人实现稳定就业。同时，深化对口帮扶工作，帮助103名云阳籍贫困劳动力转移到渝北区就业，组织112名贫困户开展家政服务培训。

锦旗和感谢信讲述着初心故事

陶晶晶以劳务派遣的方式在某玻璃制造公司上班，前不久遭遇工伤，但用人单位和劳务派遣企业相互推诿，证人不愿出庭作证。

社保科科长何强得知此事后，耐心向企业宣讲政策法规，挨家挨户上门动员陶晶晶的工友出面作证，最终成功解决了陶晶晶的工伤认定问题。10月8日，陶晶晶专门为社保科送上“为民解忧、敬业正直”的锦旗。

“只用了10分钟，就为我们办好了迁移手续。”重庆味典餐饮管理有限公司相关负责人告诉记者，10月4日，他到渝北区社保大厅办理社保迁移手续，单位社保征缴窗口的热情服务让其深受感动，随后便写来了一封表扬信，“这是‘不忘初心、牢记使命’最生动的体现。”

渝北区人力社保局相关负责人称，作为重要的民生部门，人社工作与人民利益紧密相连，与百姓生活苦乐攸关，必须聚焦增强群众的获得感、幸福感和满意度，努力做到务实利企惠民。短短两个月，他们便收到了一面锦旗、3封表扬信，还有很多口头感激。

10月14日，50多岁的肖复彩来到失业保险窗口。这是他第3次来到这里，与经办人员李鑫早已是熟人。去年6月，肖复彩到渝北区人力社保局办理失业保险，但因严重的口吃，与人交流困难。李鑫便将他请到后台办公室，递上一杯热水，帮忙联系其原单位人事干部了解情况，最终按规定办理了手续，让他依法享受到了失业保险待遇。

今年2月，肖复彩因《一次性就业创业补助申请表》的公章、签字不完善，对跑空路有些抱怨。李鑫耐心向他解释有关政策并助其依法领取了一次性就业创业补助2.9万余元。

“我是……来感……谢他……的……”肖复彩告诉记者，李鑫与同事每次都要花一两个小时耐心与他交流，这恩情他记在心里。

重庆日报首席记者 彭瑜 实习生 胡莉雯