银行网点是干什么的？

大多数人都会给出这样的答案：提供存取款、转账、汇款、理财等金融服务。

然而，建设银行重庆市分行却颠覆了人们对银行的认知——

在该行营业网点里的“劳动者港湾”，无论你是的士司机、环卫工人、快递小哥等户外工作者，还是游客、普通市民，都可以享受多项便民利民的暖心服务。当你累了，可以进去歇脚；渴了，可以进去喝水；饭菜凉了，可以去加热；手机没电，可以去充电；内急时，可以进去上厕所……

这家银行为何如此“与众不同”？

银行网点成惠民服务场所

“我的保温杯没水了，又来接点儿开水，谢谢你们啊！”11月3日11点，建行渝中解放碑支行营业网点，一位老大爷在饮水机上接了一杯水，热情地与网点工作人员打招呼。

随后，老大爷从网点一角的书架上拿了一本书，坐在沙发上看了起来。

老大爷名叫张国华，家住渝中区七星岗，今年70岁。平时，他经常到解放碑走走逛逛。走累了，就会走进这个营业网点歇歇脚、看看书。

“自从去年底我发现这里可以休息、看书、喝水后，就成了这里的常客。”张国华一脸笑容地告诉重庆日报记者。

与一般的银行网点相比，建行渝中解放碑支行营业网点有些特别：除了提供存取款等金融服务外，还在营业大厅内打造了一个约60平方米的“劳动者港湾”——这里配备了饮水机、茶几、沙发、微波炉、充电器、母婴室、洗手间、轮椅、婴儿车、老花镜、WiFi、图书、雨伞、急救箱等各种便民服务设施和用品，供人们免费使用。从上午10点到下午5点，不时有人前来热饭菜、喝水、上洗手间、休息、充电、看书等。

解决老百姓出门在外的诸多痛点

建设银行重庆市分行相关负责人介绍，“劳动者港湾”最早出现于2018年下半年，至今已覆盖该行遍布重庆各区县的280个网点。

每一处“劳动者港湾”根据实际情况，都配备了数量不等的便民服务设施和用品。其中，在卫生间方面，就有198个符合开放条件的网点对老百姓免费开放。

此外，针对重庆游客多的特点，该行还在解放碑、沙坪坝等部分大型网点的“劳动者港湾”里，专门面向游客提供热门景点介绍、旅游路线咨询、美食推荐和免费打印照片等特色服务。

“为了解决老百姓出门在外经常遇到的饮水难、加热饭菜、休息难、充电难、如厕难等诸多痛点，让他们更方便更舒心，是我们做这件事的初衷。”这位负责人解释。

环卫工人牟保芬深有体会，她负责解放碑步行街周边的保洁工作，工作的流动性很大，添水、充电、热饭菜都极为不便。现在，只要走进“劳动者港湾”，她的这些需求就能完全得到满足。

“‘劳动者港湾’就像我们劳动者的另一个家，让人感到非常暖心！”牟保芬竖起大拇指点赞。

据统计，截至今年9月30日，建设银行重庆市分行旗下所有“劳动者港湾”已累计服务238万人次。其中，大多数是快递员、城管、交警和环卫工人等像牟保芬一样的户外劳动者。

利用社会资源促进民生改善

“劳动者港湾”的出现，拉近了老百姓与银行之间的距离，让人们看到了银行的服务不仅有微笑，而且很温馨。

诚祥地产金岛花园店工作人员刘洋说，过去他带二手房客户到银行办理按揭手续，等待的时间往往很无聊，如办理业务的人多时，还存在没有座位的情况。

现在，建设银行有了“劳动者港湾”，他带客户来办理按揭手续，几个人可以坐在沙发上聊天，“这种感觉很温暖！”

是什么促成了这种转变？

建设银行重庆市分行相关负责人表示，2018年下半年，按照总行统一部署，建设银行重庆市分行拿出所有网点资源来打造“劳动者港湾”，使之成为服务市民的新驿站。

“民生无小事，诸如如厕、饮水、手机充电等小事，无一不关系到老百姓的幸福感。”这位负责人表示，该行还将陆续增加“劳动者港湾”服务功能，更好地为民服务。

重庆大学经济与工商管理学院教授廖成林认为，建设银行“劳动者港湾”以人为核心，贴近民生，让政府、银行和老百姓三方都能受益：对政府而言，不花钱就能增加不少惠民服务场所，促进民生改善；对银行而言，可以树立更好的社会形象、提升客户体验；对老百姓而言，能享受更多惠民服务，让生活更加美好。

他还建议，服务行业网点众多，如果在全市服务行业推广利用社会服务资源建设“劳动者港湾”，将有助于打造重庆民生服务新品牌，编织一张巨大的“民生服务网”，提升百姓的幸福感。